sujet Re: Forfait et déces dans mon telephone par internet et fixe

Forfait et déces

Varach — Mon, 07 Feb 2022 06:32:25 GMT

Bonjour ,

Mon papa avait une offre Open 40GO ( internet + ligne portable )

Suite à son décès je souhaiterai résilier la partie ligne portable et conserver le lien internet ( le plus petit prix ) pour ma maman.

Un conseiller peut il m'informer des démarches ? Malheureusement par téléphone la télé conseillère ne semblait pas tt comprendre..
Bonne journée,

Re: Forfait et déces

fredolerouge — Mon, 07 Feb 2022 07:15:14 GMT

salut @Varach

tu dois demander un changement d'offre pour basculer sur le forfait open 1h 50 Mo

ce qui permet de conserver le même accès internet mais avec le forfait mobile le moins cher

Re: Forfait et déces

Varach — Mon, 07 Feb 2022 07:16:53 GMT

Bonjour ,

je me suis mal exprimé , je souhaite résilier la partie Portable , et conserver un lien internet .. (le moins chère possible )

Bonne journée,

Re: Forfait et déces

babe — Mon, 07 Feb 2022 07:36:02 GMT

@Varach bonjour

en complément à la réponse de @fredolerouge il me semble malheureusement que l'offre "découverte" internet seul n'existe plus

voir donc en effet avec le 3900 pour choisir une offre la plus adaptée à tes besoins

bonne journée

Re: Forfait et déces

fredolerouge — Mon, 07 Feb 2022 07:44:45 GMT

salut @Varach

@babe

ok donc tu dois procéder en plusieurs étapes :

- résilier la partie mobile de l'offre Open

- revoir la partie internet pour passer sur une offre "livebox" et non pas "livebox Up"

suivant la durée d'engagement éventuellement restante sur la partie mobile, des frais peuvent en théorie s'appliquer, mais compte tenu du motif légitime (décès de ton père), je pense que ceux ci pourraient être annulés

le plus simple est alors de passer en boutique pour parler de vive voix à un conseiller, ou d'attendre le passage d'un webconseiller

Re: Forfait et déces

babe — Mon, 07 Feb 2022 07:46:56 GMT

@fredolerouge

merci pour ces précisions

bonne journée

Re : Forfait et déces

Maryline_G — Mon, 07 Feb 2022 08:04:48 GMT

Bonjour @Varach

Je viens de prendre en considération vos messages sur notre forum.
Je tiens tout d'abord à vous témoigner ainsi qu'à votre maman toute ma sympathie en ce moment douloureux.

Soyez assuré de mon soutien pour vous accompagner dans vos démarches auprès de nous.
Pourriez-vous me confier en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne, adresse mail du dossier) en cliquant sur le bouton suivant :

Je patiente votre retour,

Maryline

Re: Re : Forfait et déces

fredolerouge — Mon, 07 Feb 2022 08:29:07 GMT

salut @Varach

@babe

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Maryline_G

Re: Re : Forfait et déces

Varach — Mon, 07 Feb 2022 08:37:26 GMT

Merci beaucoup , j ai eu un conseillé en tchat via l espace client de mon pere , et visiblement tt est ok .. resiliation de la partie mobile , et passage sur un forfait internet plus léger sans prolongement de l engagement ...

Encore merci pour votre aide ,

Re: Re : Forfait et déces

fredolerouge — Mon, 07 Feb 2022 08:51:55 GMT

salut @Varach

@Maryline_G @babe

parfait, content que ça ait pu se résoudre facilement et rapidement

Re : VARACHAUD via Forum

Maryline_G — Mon, 07 Feb 2022 09:04:10 GMT

@Varach

Je suis enchantée de lire que vous avez pu obtenir satisfaction auprès d'un de mes collègues via le tchat.
Je reste à vos cotés si vous en éprouvez le besoin.
Je tiens à remercier chaleureusement @fredolerouge et @babe de leurs interventions, toujours prêts à seconder nos clients en répondant présents.
Prenez soin de vous et de votre famille,

Maryline

Re: Re : Forfait et déces

babe — Mon, 07 Feb 2022 09:48:53 GMT

bonjour @Varach

même réponse que @fredolerouge

heureuse que vite solutionné

merci à @fredolerouge et @Maryline_G pour leurs interventions - rapides et efficaces

bonne journée à tous

et bon courage pour toute la paperasserie autre liée au décès bien sincèrement