sujet Re: RECLAMATION dans mon telephone par internet et fixe

RECLAMATION

TARTINE2229 — Wed, 09 Feb 2022 07:42:32 GMT

BONJOUR

Suite à une panne du réseau internet en octobre 2021 orange me propose une Air Box pour deux mois que je réceptionne en boutique et que je rends en novembre 2021 en boutique et depuis je reçois des mails avec mise en demeure et frais de pénalité. Après appel au 3900 cela devait interrompre les mails et ce matin de nouveau un mail menaçant

Quelqu' un pourrait-il m'aider à trouver une solution s'il vous plait merci d'avance pour vos réponses

PS: apparemment, le problème et courant chez orange

Re: RECLAMATION

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 07:58:16 GMT

Bonjour @TARTINE2229

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: RECLAMATION

TARTINE2229 — Wed, 09 Feb 2022 08:18:36 GMT

Bonjour melet39

Merci beaucoup pour cette réponse rapide

Cordialement,

Bonne journée

Re: RECLAMATION

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 08:21:58 GMT

re @TARTINE2229

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également

Re: RECLAMATION

TARTINE2229 — Fri, 11 Feb 2022 15:07:18 GMT

bonjour

effectivement, l'explication ou le dérouler que vous m'avez fournie pour contacter le service client et excellent

mais mon problème avec le service client est incompréhensible pour moi!!!!!

J'avais une air box en prêt pour 2 mois rendu un mois avant la fin du dit prêt que j'ai déposé en boutique.

Avec courrier de confirmation de restitution et un mail de confirmation de restitution d'équipement

et voilà 2 mois qu'orange m'envoie des mails menaçants de mise en demeure.

Suite échange ce jour par tchat avec ledit service client, je dois envoyer par courrier postal, je dis bien postal mes deux confirmations de restitution. Pour ma part, cela va engendrer des frais supplémentaires.

Cependant, je pensai être à l'air d'internet et pouvoir envoyer mes papiers par mail chez orange prestataire informatique spécialisé dans les mails et échange informatique, mais apparemment il est impossible de leur envoyer des mails avec des pièces jointes chercher l'erreur)

Apparemment, le problème est récurant chez orange, il n'y a qu'à lire les échange dans aide et contact pour comprendre.

Voilà voilà !!!!!!!

Avec orange, il faut de la patiente et beaucoup d'abnégations pour avoir un semblant d'intérêt de la part d'orange

Comme votre citation est exacte et prend tout son sens ici

"L'obstination est le chemin de la réussite."

bonne fin de journée

Encore merci Melet39

Re: RECLAMATION

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 16:13:33 GMT

Bonjour @TARTINE2229

merci du retour,à mon avis tu es mal tombé car le conseiller aurait du chercher sur son écran et voir que le matériel était bien restitué

à ta place je les recontacterais vu que tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

Bonne fin de journée également

Re: RECLAMATION

Magali_ — Mon, 14 Feb 2022 09:24:38 GMT

Bonjour @TARTINE2229,

je suis navrée pour les relances et les difficultés rencontrées afin de régler cette situation. Avez vous déjà fait partir votre courrier ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, date de restitution), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Magali_

Re : coordonnées (réclamation restitution air box)

Alexis_H — Tue, 15 Feb 2022 12:26:05 GMT

Bonjour @TARTINE2229

Je vous confirme avoir fait le nécessaire vous ne serez plus relancé à ce sujet.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : coordonnées (réclamation restitution air box)

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 12:35:30 GMT

Bonjour @TARTINE2229

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu seras tranquille

Bon après-midi