sujet Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

Catherine_78 — Thu, 10 Feb 2022 22:16:20 GMT

Bonjour,

Je viens à vous car la situation ne semble pas avancer. C'est un peu long mais j'ai vraiment besoin d'aide.

Le 29/01, j ai demandé le déménagement de ma ligne fixe RTC vers mon nouveau domicile (même ville) au service client par téléphone. Je me suis retractée aussitôt car la conseillère avait omis de me dire que ma ligne allait être coupée le 2/2/2022 alors que je déménageait le 8/2/2022. La conseillère m'a certifié que ma ligne ne serait pas coupée à mon ancien domicile. Domicile que je ne quitte plus en définitive.

Hors depuis ce jour ma ligne ne fonctionne pas. J ai rappelé depuis mon mobile, le service client le 4/2 qui m'a certifié que ma ligne était en état "annulée " et que je devais prendre un abonnement avec un numéro temporaire et ensuite, que je retrouverai mon ancien numéro. J'ai refusé l'offre et demandé à ce que ma ligne soit bien mise en service. Encore une fois on m'a dit ce sera bon,madame.

Mais toujours rien.

J ai à nouveau appelé le service client le 10/2, et une conseillère m'apprend que rien n'a été fait mais surtout que j'allais perdre mon numéro fixe. Elle aussi m'a certifié rétablir ma ligne pour le 18/2 .

Que dois-je faire pour avoir une preuve et la certitude de ces démarches? Car je possède ce numéro depuis 35 ANS et j'y tiens.

Merci de votre aide car je ne suis pas rassurée quant à la conservation de mon numéro.

Catherine

Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

Patricia_P — Sat, 12 Feb 2022 15:41:32 GMT

Bonjour @Catherine_78,

Je vous présente mes excuses pour toutes les difficultés que vous rencontrez suite à votre déménagement.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète (ancienne et nouvelle) et le numéro de téléphone que vous souhaitez conservé ?

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 19:43:43 GMT

Bonjour @Catherine_78

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en privé ?

cdt

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

Catherine_78 — Sat, 12 Feb 2022 22:29:17 GMT

Bonsoir,

Oui je viens d'envoyer mes coordonnées.

J espère qu'elle pourra l'aider

Merci

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 08:47:52 GMT

Bonjour @Catherine_78

merci du retour,le webconseiller reviendra vers toi à partir de lundi avec une solution j'espère

Bon dimanche

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

Pedro_C — Mon, 14 Feb 2022 07:27:57 GMT

Bonjour @Catherine_78,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges et je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
J'ai consulté votre dossier et, en effet, la commande de déménagement a été annulée. En revanche, je ne retrouve pas de commande à l'ancienne adresse.
Je viens d'effectuer une demande afin que l'on remette la ligne en service à votre ancienne adresse avec le même numéro.

Nous sommes bien d'accord que vous ne quittez plus cette dernière ?
En toute franchise, je ne peux pas garantir que vous puissiez garder le même numéro de téléphone fixe, j'en suis navré.

Pédro

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

Catherine_78 — Mon, 14 Feb 2022 10:48:17 GMT

Bonjour Pedro_C,

Je vous remercie de reprendre mon dossier

Pourriez-vous m'indiquer quelle sera la date de re- fonctionnement de mon ancien numéro à mon ancienne adresse?

Et surtout comment puis-je savoir qu'il va bien fonctionner à nouveau?

Merci

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

Vanessa_B — Tue, 15 Feb 2022 10:35:59 GMT

Bonjour @Catherine_78,

Je reprends le fil de la discussion, j'ai le plaisir de vous confirmer la mise en service de votre ligne avec le même numéro le mercredi 16 février dans la journée.

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée,

Bien à vous,

Vanessa.

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 10:40:44 GMT

Bonjour @Catherine_78

bonne nouvelle de la part du webconseiller

Bonne journée

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

Catherine_78 — Wed, 16 Feb 2022 05:13:01 GMT

Merci beaucoup. Merci beaucoup de votre aide. Bravo à tout le monde.

Re: Re : Ligne fixe ( RTC) résiliée à tort

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 08:13:31 GMT

Bonjour @Catherine_78

merci du retour

Bonne journée