sujet Re: Appels HD non fonctionnel dans mon telephone par internet et fixe

Appels HD non fonctionnel

Truc_34 — Wed, 16 Feb 2022 21:11:43 GMT

Bonjour,

J'ai un téléphone fixe Gigaset E560HX (compatible norme cat-iq 2.0) et je ne bénéficie aucunement de la fonction voix HD. J'ai beau appeler vers un téléphone portable avec la fonction voix HD et rien y fait, que ce soit sur le fixe ou sur le portable le fameux logo "HD" ne s'affiche pas.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Appels HD non fonctionnel

jyjo29 — Thu, 17 Feb 2022 00:16:27 GMT

Bonjour @Truc_34

Pour appairer un Gigaset à la Livebox il faut aller dans :

Réglages

Combiné

Inscrire combiné

(si code PIN c'est 0000 par défaut)

Appui bref sur WPS de la Livebox et lancer l'association sur le combiné

Re: Appels HD non fonctionnel

Truc_34 — Thu, 17 Feb 2022 11:59:26 GMT

Il est associé mais c'est juste que la fonction appels HD quand j'appelle avec

Re: Appels HD non fonctionnel

jyjo29 — Thu, 17 Feb 2022 12:28:17 GMT

@Truc_34

A voir avec le 3900 pour une éventuelle réinitialisation de votre ligne.

Re: Appels HD non fonctionnel

Sophie_C — Thu, 17 Feb 2022 13:59:35 GMT

Bonjour @Truc_34,

Avez-vous vérifié si un affichage spécifique aux appels HD était mentionné dans la notice d'utilisation de votre téléphone fixe (Gigaset E560HX) ?

Sophie

Re: Appels HD non fonctionnel

Truc_34 — Thu, 17 Feb 2022 20:20:36 GMT

C'est un téléphone doté d'un écran couleur normalement il doit avoit un sigle "HD" qui s'affiche à un appel HD. Et il est écrit qu'il est compatible voice HD que ce soit sur le manuel et sur l'emballage du E560HX. Même sur le site de la certification Cat-iq est inscrit ce modèle de téléphone tout comme la Livebox Play, la 4 et la 5 : https://www.dect.org/cat-iq-certification.aspx J'peux même vous envoyer des photos pour prouver celà. De plus la norme Cat-iq 2.0 intègre les appels HD comme la norme Cat-iq 1.0

J'ai beau réinitialiser le combiné, le désinscrire et le réinscrire sur la Livebox rien y fait. Il me reste qu'une solution c'est de réinitialiser la Livebox.

Re: Appels HD non fonctionnel

Truc_34 — Thu, 17 Feb 2022 20:24:32 GMT

J'vais réinitialiser la Livebox puis j'vais les appeler, c'est soit un problème de ligne soit que la Livebox ne reconnaît pas le téléphone

Re: Appels HD non fonctionnel

Myrielle_ — Fri, 18 Feb 2022 10:32:43 GMT

Bonjour @Truc_34,

Nous attendons donc votre retour, ici même, une fois ces actions réalisées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Appels HD non fonctionnel

Truc_34 — Wed, 23 Feb 2022 19:10:03 GMT

Bonjour,

Rien y fait, je pense appeler le 3900 demander une réinstallation de la ligne téléphonique. J'avoue qu'au début j'ai branché une ligne filaire avant d'y brancher ce téléphone HD, peut-être que ceci à créer celà...

Re: Appels HD non fonctionnel

JChristophe_M — Fri, 25 Feb 2022 07:57:16 GMT

Bonjour @Truc_34
Avez-vous trouvez une solution suite à votre appel au 3900 ? Jean-Christophe

Re: Appels HD non fonctionnel

Truc_34 — Mon, 07 Aug 2023 22:57:42 GMT

Excusez moi pour le délai de réponse. Et non, malheureusement je suis client Sosh. J'ai appelé le 3900 et on m'a répondu que l'aide n'était pas possible car je suis client Sosh.

Je suis même allé à une boutique Orange, et j'ai eu la même réponse.

Re: Appels HD non fonctionnel

Nicolas_M — Tue, 08 Aug 2023 09:10:34 GMT

Bonjour @Truc_34

En effet, le 3900 est réservé aux clients détenteurs d'une offre Orange Internet. Pour les clients Sosh, vous pouvez obtenir une réponse via votre espace client dans la rubrique assistance.

L'offre Sosh est une offre 100% en ligne et ne propose donc pas les mêmes services que celles proposées par Orange.

En complément, la voix HD n'était disponible que sur les équipements de type "Livephones" et Téléphones HD vendus par Orange. La Livebox 6 par exemple n'est plus compatible avec la norme cat iq.

N'hésitez pas pour d'éventuelles futures demandes à interroger la communauté Sosh qui est plus au courant des offres & services proposés par ce dernier.

Niko

Re: Appels HD non fonctionnel

Truc_34 — Sun, 03 Sep 2023 09:07:58 GMT

Bonjour,

Au contraire, je suis équipé d'un téléphone HD Allure Duo de chez Orange. Le seul truc que j'ai en HD c'est l'appel à la messagerie, preuve de sa compatibilité au réseau

Re: Appels HD non fonctionnel

Jµstine — Mon, 04 Sep 2023 10:36:34 GMT

Bonjour @Truc_34,

👉 Je vous confirme que, malheureusement, votre téléphone HD Allure Duo n'est pas compatible avec la Livebox 6.

Orange - Allure - Assistance Orange

💡 Avec la Livebox 6, le DECT disparaît. Il n’est donc plus possible de connecter directement le téléphone à la Livebox sans la relier par un câble téléphonique. Si votre téléphone ne possède pas de base propre, il n’est donc plus possible de l’utiliser.

En espérant avoir répondu à vos interrogations, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Appels HD non fonctionnel

Truc_34 — Fri, 29 Sep 2023 09:03:57 GMT

Je suis client Sosh et je possède une Livebox 4 et non une Livebox 6. La fameuse Livebox avec un écran en orange et noir sur la façade. Le téléphone (Orange Allure HD Duo) est compatible avec la voix HD, je pense qu'il faut une réinstallation de la ligne avec la voix HD incluse.

Re: Appels HD non fonctionnel

Séverine_M — Mon, 02 Oct 2023 11:43:19 GMT

Bonjour @Truc_34,

Est-ce que je peux me permettre de vous demander vos coordonnées, je vais ainsi pouvoir avoir accès à votre dossier et tenter d'analyser d'où peut venir le problème.

Je vous invite donc à me communiquer vos nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Séverine.