sujet Plus de ligne fixe depuis un mois dans mon telephone par internet et fixe

Plus de ligne fixe depuis un mois

_Lenka — Tue, 15 Mar 2022 08:02:48 GMT

Bonjour,

Depuis 15 jours* ma ligne fixe pro ne fonctionne plus. * 3 semaines désormais.

*4 semaines

Après de multiples appels au service client et la programmation d'une intervention de réparation le 22 février qui n'a pas eu lieu, rien n'avance.

Le problème technique est confirmé, mais le dossier n'est pas actualisé sur mon espace client, et on ne me donne pas de date pour une intervention.

En revanche j'ai reçu une multitude de sms inutiles fixant des rdv téléphoniques pour faire un point post-intervention (sans intérêt, aucune réparation n'ayant eu lieu).

Comment récupérer l'usage de ma ligne pro sans l'intervention d'un technicien pour la rétablir ?

Re: Plus de ligne fixe

melet39 — Tue, 01 Mar 2022 16:11:45 GMT

Bonjour @_Lenka

malheureusement il faut insister au 3901 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Plus de ligne fixe

Delphine_B — Tue, 01 Mar 2022 16:29:22 GMT

Bonjour @_Lenka,

Afin de vous apporter mon aide sur votre dossier, je vous invite à me communiquer le nom, le siret de votre société ainsi que le numéro de la ligne concerné, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Delphine

Re: Re : Plus de ligne fixe

_Lenka — Tue, 08 Mar 2022 12:08:01 GMT

Une semaine a passé et toujours aucune date pour l'intervention d'un technicien.

Cela fait donc maintenant 3 semaines que ma ligne fixe ne fonctionne plus.

Le service client fourni par Orange est une totale et complète déception.

Re: Re : Plus de ligne fixe

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 13:27:27 GMT

Bonjour @_Lenka

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Plus de ligne fixe

_Lenka — Tue, 08 Mar 2022 13:32:52 GMT

Affirmatif

Re: Re : Plus de ligne fixe

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 13:52:30 GMT

re @_Lenka

dans ce cas on va attendre son retour pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Plus de ligne fixe

_Lenka — Tue, 15 Mar 2022 08:04:23 GMT

Une autre semaine a passé et toujours aucune date pour l'intervention d'un technicien.

Cela fait donc maintenant 1 mois que ma ligne fixe ne fonctionne plus.

Re: Re : Plus de ligne fixe

melet39 — Tue, 15 Mar 2022 08:40:46 GMT

Bonjour @_Lenka

en attente d'un retour du webconseiller qui suit ton dossier,reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : Plus de ligne fixe

_Lenka — Tue, 15 Mar 2022 08:50:47 GMT

Déjà fait.

Re: Re : Plus de ligne fixe

melet39 — Tue, 15 Mar 2022 08:56:18 GMT

re @_Lenka

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Re : Plus de ligne fixe

_Lenka — Thu, 17 Mar 2022 10:30:57 GMT

Le problème n'est toujours pas résolu et désormais le service client ne répond plus à mes appels (qui sont rejetés au bout de 30 minutes d'attente).

Je suis donc contrainte de faire intervenir le médiateur des entreprises.

Re: Re : Plus de ligne fixe

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 11:10:58 GMT

Bonjour @_Lenka

désolé je ne peux rien faire de plus

Bonne journée

Re: Re : Plus de ligne fixe

_Lenka — Tue, 22 Mar 2022 10:24:04 GMT

5 semaines et le problème n'est toujours pas résolu.

Re: Re : Plus de ligne fixe

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 10:33:16 GMT

Bonjour @_Lenka

on va espérer un retour du webconseiller à qui tu as fourni tes infos suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Plus de ligne fixe

_Lenka — Tue, 22 Mar 2022 10:35:06 GMT

Après un énième appel au service client d'orange, après 5 semaines sans ligne fixe, on me confirme qu'on ne peut pas me donner de date d'intervention. Et apparemment on ne comprend pas que cela me pose problème.

Le médiateur des entreprises aura le grand plaisir de prendre le relais.

Re: Re : Plus de ligne fixe

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 10:46:41 GMT

re @_Lenka

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée