sujet Re : Pas de TV sur PC dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Pas de TV sur PC

LAWSON74 — Thu, 09 Feb 2017 08:25:48 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas visionner les chaînes TV sur mon PC, alors que j'ai souscrit une offre Open Play 20 go. J'ai réinstallé Silverlight, les testes de configuration sont positifs, les chaînes sont grisées sur mon PC, et un message m'indique qu'il s'agit de chaînes basiques et que je dois faire évoluer mon offre. Je suis sous windows 10 et les navigateurs utilisés sont Chrome Firefox ou Edge.

Un Webconseil Orange pourrait-il prendre en charge mon problème, car malgré différentes interventions auprès des services Orange je n'ai toujours pas de solution.

Cordialement.

Re : Pas de TV sur PC

Mylene — Fri, 10 Feb 2017 17:30:39 GMT

Bonjour @LAWSON74

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support, adresse mail avec laquelle vous vous identifiez).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Pas de télé sur ordinateur

Lisa-b — Sat, 11 Feb 2017 11:06:28 GMT

Bonjour @LAWSON74

Suite à votre échange auprès des services techniques en date du 30 Janvier, le conseiller vous a orienté vers la page de l'assistance concernant les dysfonctionnements liés à la TV sur PC. L'avez-vous fait ?

Bonne journée

Lisa-b

Re : Pas de télé sur ordinateur

LAWSON74 — Sat, 11 Feb 2017 11:33:02 GMT

Bonjour Lisa,

Oui effectivement j'ai fait le nécessaire mais sans succès.

Cordialement.

Re : Pas de télé sur ordinateur

Vanessa_M — Sat, 11 Feb 2017 14:59:08 GMT

Bonjour @LAWSON74 ,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à tester le service en utilisant la fonction "Navigation privée" de votre navigateur.

Pouvez-vous également m'envoyer en message privé une copie d'écran de la totalité de votre page d'accueil de la TV sur PC ?

Je reste à votre disposition,

Vanessa

Re : Pas de TV sur PC

LAWSON74 — Sun, 12 Feb 2017 07:18:06 GMT

Bonjour Mylene,

Comme demandé, je vous ai transmis mes cooordonnées en message privé.

Bon dimanche.

Re : Pas de télé sur ordinateur

LAWSON74 — Sun, 12 Feb 2017 07:27:10 GMT

Bonjour Lisa,

Depuis le webconseiller Mylene s'occupe de mon problème , mes coordonnées lui ont été transmises par mail privé.

Je vous remercie de vous être penchée sur cet aléa.

Bonne journée.

Re : Pas de télé sur ordinateur

LAWSON74 — Sun, 12 Feb 2017 11:21:15 GMT

Bonjour Vanessa et merci de vous intéresser à mon problème. Même en navigation privée aucune amélioration. J'ai transmis mes coordonnées à Mylene webconseil en message privé sur sa demande. J'espére une issue positive à cet aléa.

Bonne journée

Re : Pas de télé sur ordinateur

Yannick — Tue, 14 Feb 2017 09:01:19 GMT

Bonjour.

Avec quelle adresse mail vous identifiez-vous sur le portail avant d'accéder aux chaines TV d'Orange ?

Yannick.

Re : Pas de télé sur ordinateur

LAWSON74 — Tue, 14 Feb 2017 09:58:10 GMT

Bonjour Yanick,

Je vous remercie de vous intéresser à mon problème.

Je n'ai qu'un seule adresse avec orange.

Cependant il me semble que Orange ait omis de configurer mon accès sur le web TV

conformément à mon abonnement Open Play.

Vous serait-il possible de vérifier,

Avec mes remerciements,

Cordialement.

Re : Pas de télé sur ordinateur

Yannick — Tue, 14 Feb 2017 12:08:22 GMT

@LAWSON74

J'ai vérifié avant de vous poser la question... tous les droits au Web TV sont ouverts sur votre compte internet.

Vous vous connectez donc avec l'adresse mail principale sxxxxxxxxxx.xxy@orange.fr et son mot de passe associé ?

Quelle offre et quelles options Orange sont indiquées dans votre espace client ?

Yannick.

Pas de TV sur PC cette apres midi..?

gabz — Tue, 14 Feb 2017 12:22:48 GMT

Bonjour.

Moi aussi j'ai le même probleme alors que ça fonctionner ce matin.

Depuis le début de l'après midi, je suis considéré comme hors France Métropolitaine.

Je n'ai pas bougé de ma chambre..?

Pourriez vous y remédier au plus vite.

Merci.

Cordialement.

Re : Pas de télé sur ordinateur

LAWSON74 — Tue, 14 Feb 2017 12:27:16 GMT

Effectivement je me connecte avec mon adresse mailprincipale et son mot de passe associé.

Mon offre est Open Play 20 go, mes options sont :mobile, fixe, bouquets TV HD non résiliable .

Guy

Re : Pas de TV sur PC cette apres midi..?

M1ke — Tue, 14 Feb 2017 12:44:09 GMT

Bonjour,

Même problème que @gabz depuis la fin de matinée sur PC (EDGE), message sur toutes les chaînes:

Accès limité
Les Chaînes TV d'Orange ne peuvent être consultées que depuis la France métropolitaine.

Cordialement.

Re : Pas de TV sur PC cette apres midi..?

lgoret66 — Tue, 14 Feb 2017 13:15:23 GMT

idem je pouvais regarder la tv ce matin sur mon pc et là ça me situe hors france métropolitaine

Re : Pas de TV sur PC cette apres midi..?

gabz — Tue, 14 Feb 2017 13:53:57 GMT

MERCI

Re : Pas de TV sur PC

Soly — Tue, 14 Feb 2017 16:58:30 GMT

Idem ici.

Tout fonctionnait parfaitement sur mes PCs ce matin, mais maintenant "Accès limité. Les chaînes TV d'Orange ne peuvent être consultées que depuis la France métropolitaine", et ce sur 2 PCs différents.

Le TV d'Orange fonctionne évidemment sans problème sur ma TV avec le décodeur, mais plus sur mes PCs avec FF.

Edit: Bon, 17h50, ben comme je le préssentais, c'était un problème du côté de chez Orange, puisque tout refonctionne comme par enchantement.

Peut-être problème de validation IP puisque rien n'a changé chez moi: pas de reboot box (je suis en fibre, ma connexion est active depuis mi-janvier sans interruption), ni de reboot PC, ni de changements des configs (au pluriel, ça remarche sur mes 2 PCs fixes, mon laptop et mes tablettes sans avoir rien modifié)

Re : Pas de télé sur ordinateur

LAWSON74 — Tue, 14 Feb 2017 19:31:34 GMT

Bonsoir Yannick,

Oui je me connecte avec mon unique adresse mail principale. Mes options TV Orange sont: sur tout type d'écran,+ la TV à la demande accès aux catalogues de jeux et de VOD d'Orange, + contrôle du direct, + enregistrer la TV 160 go inclus.

J'espére que ces infos vous permettrons de trouver une solution.

Cordialement

Guy

Re : Pas de télé sur ordinateur

Nathalye — Wed, 15 Feb 2017 08:57:57 GMT

Bonjour @LAWSON74

Il n'y a aucune anomalie sur le dossier.

Je vous invite à remplir le formulaire ci après en cliquant sur ce lien

afin que notre service d'expertise vous recontacte directement.

Nathalye

Re : Pas de télé sur ordinateur

LAWSON74 — Wed, 15 Feb 2017 18:36:03 GMT

Bonjour Nathalye,

J'ai fait le nécessaire,je vous remercie.

Cordialement

Guy