sujet Re : Boute standard inaccessible dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Réception tv sur PC et Tablette

helpguy777 — Sun, 12 Jan 2014 17:30:41 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup semble t-il, je n'arrive pas à recevoir la télévision sur mon PC et ma Tablette Samsung malgré mon offre d'abonnement qui devrait me le permettre.

Quelqu'un a t-il une solution à me proposer?

Merci

Guy77

Re : Réception tv sur PC et Tablette

fredolerouge — Sun, 12 Jan 2014 17:43:42 GMT

salut

c'est le "devrait" qui me gêne.

L'option TV est elle bien activée dans ton compte?

Re : Réception tv sur PC et Tablette

helpguy777 — Mon, 13 Jan 2014 18:33:00 GMT

Bonjour,

Je reçois bien les chaines sur la TV mais impossible sur mon pc et ma tablette.

Dans les différents forums, j'ai souvent trouvé qu'il fallait une activation au niveau du contrat pour lire sur Pc et tablettes ???

Cordialement,

Guy

Re : Réception tv sur PC et Tablette

Clo11 — Thu, 16 Jan 2014 17:24:47 GMT

Bonjour helpquy777,

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Bonne soirée.

Claudine

Re : Réception tv sur pc et tablette

Clo11 — Thu, 16 Jan 2014 18:52:22 GMT

@helpguy777,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie, l'option TV sur PC n'est pas activée dans nos applications.

Je fais la demande pour que le nécessaire soit fait et je reviens vers vous.

Bonne soirée.

Claudine

Re : Réception tv sur pc et tablette

freddytheqee — Fri, 17 Jan 2014 13:55:18 GMT

Bonjour,

je viens de contacter le service client de la Fibre 3900 pour signaler que je ne dispose pas de l'option "bouquet standard" sur mon application TV d'Orange (iPad et iPhone) et on m'a répondu qu'on ne pouvait pas donner suite à ma demande par téléphone et que je devais faire une réclamation par mail avec un délai de réponse d'environ 2 semaines ?

est-ce une réponse recevable ?

je vous remercie pour votre aide

Re : Réception tv sur pc et tablette

Clo11 — Fri, 17 Jan 2014 14:22:34 GMT

Bonjour helpguy777,

L'option TV sur PC est maintenant activée. Pourriez-vous tester et me faire un retour ?

Bonne journée

Claudine

Re : Réception tv sur pc et tablette

freddytheqee — Fri, 17 Jan 2014 14:41:22 GMT

Merci pour le suivi, j'ai refait un essai mais les chaines de option "bouquet standard" comme Paris Premiere, restent inaccessibles avec le message code erreur A30 ...

j'ai désinstallé l'appli et réinstallé en remettant mes identifiants, mais le probleme persiste ...

Re : Réception tv sur pc et tablette

Clo11 — Fri, 17 Jan 2014 15:35:53 GMT

@freddytheqee,

Bonjour,

Avez-vous souscrit au bouquet standard dans votre offre fibre ? Pourriez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) afin que j'accède à votre dossier ?

En vous remerciant par avance.

Bonne journée.

Claudine

Re : Boute standard inaccessible

Clo11 — Fri, 17 Jan 2014 18:30:42 GMT

@freddythegee,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie. Le bouquet standard est bien activé dans votre offre fibre. Visualisez-vous le bouquet standard sur votre TV ? Si ce n'est pas le cas, restez pendant au moins 10 minutes sur la chaine 398 afin de réactiver vos droits. Est-ce que le code erreur A30 est présent en Wi-Fi et en 3G ?

Pouvez-vous vérifier l'identification et les droits d'accès de l'application TV d'Orange ? Voir ce lien

Cordialement.

Claudine

Re : Boute standard inaccessible

freddytheqee — Fri, 17 Jan 2014 18:48:55 GMT

Pour répondre à vos questions, je vous confirme que le bouquet standard est bien activé dans mon offre fibre et que je le visualise sans problème sur ma TV. Lecode erreur A30 est présent aussi bien wifi qu'en 4G .
Le problème d'accès aux chaînes optionnels remonte à la mise à jour de l'application de la TV d'orange le 9 janvier, avant tout fonctionnait correctement ...je pense d'après ce que je lis ça et là qu'il y a un bug de l'application ?

Re : Boute standard inaccessible

Clo11 — Fri, 17 Jan 2014 19:01:16 GMT

Je me renseigne auprès de notre cellule d'expertise et je reviens vers vous lundi.

Bon Week -end.

Claudine

Re : Boute standard inaccessible

freddytheqee — Fri, 17 Jan 2014 20:05:19 GMT

C'est noté, merci, bon weekend !

Re : Boute standard inaccessible

Clo11 — Mon, 20 Jan 2014 18:11:40 GMT

Bonsoir freddythegee,

Je reviens vers vous, pourriez-vous effectuer un arrêt/marche de vos appareils et tester de nouveau l'application ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Claudine

Re : Boute standard inaccessible

freddytheqee — Tue, 21 Jan 2014 12:13:47 GMT

Bonjour,
J'ai effectué la manipulation, c'est à dire éteint mes appareils et rallumés puis desinstallé et réinstallé l'applicationTV d'Orange, mais je n'ai toujours pas accès au bouquet standard (rtl9, Paris Première ...)

Re : Boute standard inaccessible

JaziaA — Wed, 22 Jan 2014 11:37:03 GMT

Bonjour freddythegee,

Pouvez-vous vérifier dans l'application TV d'Orange, dans la rubrique "mon compte" depuis votre iPhone si vos identifiant et mot de passe sont correctement renseignés.

De plus merci de m'indiquer la version logicielle de vos équipements.

JaziaA