sujet Re: Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Chasolou — Sat, 21 Jan 2017 10:46:19 GMT

Bonjour,

Je dispose de la livebox play et je n'arrive pas à accéder à la télécommande via l'application TV d'Orange.

Sur cette application je suis connectée avec mon adresse mail ...@orange.fr

Mon décodeur est allumé.

Mon téléphone est connecté au wifi de la maison.

Mon pare feu est configuré sur "moyen" et le mode économie d'énergie n'est pas activé.

L'icone de la télécommande n'apparaît pas sur l'application et quand j'utilise l'aide vocale en demande "afficher la télécommande" ce message apparaît "Oups, je n'arrive pas à me connecter à votre décodeur TV. Vérifiez qu'il est bien allumé"

Merci pour votre aide !!

Charlotte

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

melet39 — Sat, 21 Jan 2017 10:51:17 GMT

bonjour @Chasolou

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

cdt

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

parasolgelé — Sat, 21 Jan 2017 16:05:19 GMT

exactement le même problème

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

melet39 — Sat, 21 Jan 2017 16:09:13 GMT

bonjour @parasolgelé

as tu suivi ce qui est indiqué au dessus

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Chasolou — Tue, 31 Jan 2017 12:15:28 GMT

Bonjour,

Mon problème est que la télécommande ne s'affiche pas sur l'application...

Merci

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

melet39 — Tue, 31 Jan 2017 12:45:58 GMT

bonjour @Chasolou

le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Flg1 — Sat, 11 Feb 2017 10:32:33 GMT

Idem... Toujours pas de solution ??... Étonnant de ne pas avoir de réponse de la part d orange !.....

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

melet39 — Sat, 11 Feb 2017 10:40:54 GMT

bonjour @Flg1

tu as bien suivi les liens donnés ci dessus le 21/01 à 11h51

cdt

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Flg1 — Sat, 11 Feb 2017 18:57:43 GMT

Dans un premier temps j'avais l'application télécommande orange. Cela fonctionnait jusqu'à ce que cette application soit supprimée. La télécommande apparaissait alors correctement dans mon application tv d'orange... Mais depuis quelques temps je n ai plus l'onglet télécommande dans cette appli... Desinstallée puis réinstallé... Rien n'y fait...

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Dayvou — Mon, 13 Feb 2017 22:39:23 GMT

Même problème!!!
Comment relancer la recherche du décodeur ?
Si cela peut me permettre de retrouver la télécommande dans l'application. Vu que l'application "télécommande d'orange" me rabat sur l'application "TV d'orange" où je n'es pas d'onglet télécommande.
Et le lien du 21 janvier ne m'aide pas plus.

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

gepe — Wed, 15 Feb 2017 17:00:44 GMT

Même problème. j'ai optimisé le wifi mais rien n'y fait. Il m'arrive d'avoir la télécommande pendant quelques minutes et ceci à peu près deux fois par semaine car je teste au moins 3 fois par jour.

Attendons une réponse d'orange... peut être

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Mathieu — Thu, 16 Feb 2017 13:21:29 GMT

Bonjour @gepe,

Pouvez-vous tenter de réinitialiser l'application et de vous identifier avec votre adresse Internet ?

Vous devez être connecté en Wifi pour avoir accès à la vignette télécommande.

Mathieu

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

gepe — Sat, 18 Feb 2017 18:40:55 GMT

Oui bien sûr cette manip je l’ai faite 20 fois ou plus, mais çà ne règle pas le problème

Gepe

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Max_C — Mon, 20 Feb 2017 10:26:44 GMT

Bonjour @gepe @Dayvou @fl

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) ainsi que le téléphone utilisé, sa version logiciel, la version logiciel de l’application et enfin l'adresse mail avec laquelle vous êtes identifié.

Maxime

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Franck92110 — Mon, 06 Mar 2017 20:38:16 GMT

Même problème! Orange c est quoi cette **bip**?
Pouvez vous rétablir la telecommane sous Android???

Re : Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

gepe — Tue, 07 Mar 2017 12:13:57 GMT

La réponse de Orange en message privé est la suivante:

"( Orange ne garantit pas le fonctionnement de l'application sur les modèles de smartphones ou tablettes non commercialisés dans le réseau Orange )"

C'est pas beau çà ?

Re: Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Thombrx — Tue, 19 Sep 2017 11:37:48 GMT

Fameuse réponse d Orange ! Au top le service orange

Re: Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Guigu1 — Sun, 05 Nov 2017 12:27:36 GMT

Il suffit simplement d'être identifié avec le compte internet (adresse mail orange) et non par le compte mobile (numéro de mobile orange) afin de bénéficier de tous les services.

Re: Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

Guigu1 — Sun, 05 Nov 2017 16:18:22 GMT

Juste une précision, il faut d'abord activer le wi-fi de votre smarphone avant de lancer l'application

Re: Télécommande inaccessible via l'application TV d'Orange

gepe — Mon, 06 Nov 2017 08:06:46 GMT

Bien sûr tout çà c'est le béaba pour se connecter.
En fait si çà ne marche pas "IL SUFFIT" de changer de mobile. Ce que j'ai fait, et çà marche