sujet Re: Re : Identification mycanal impossible dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Identification mycanal impossible

louar — Mon, 04 Jun 2018 19:04:11 GMT

Bonjour;

Je suis client open fibre et j'ai une option mycanal famille à 5 euros.
Deouis samedi quand j'essaie de m'identifier sur l'appli mycanal avec mes appareils Android et mon compte orange, l'identification se termine toujours après la dernière étape par service momentanément indisponible.
Pourtant l'identification et le visionnage par pc fonctionne correctement.

Merci d'avance.

Re: Identification mycanal impossible

antoineba — Mon, 04 Jun 2018 21:11:12 GMT

J'ai exactement le même problème que vous et ça devient très agaçant sachant que ça dure pour moi depuis 2 semaines et que je n'ai aucune possibilité de pouvoir m'identifier sur de nouveaux terminaux Android.

Je n'ai pas contacté ni Canal ni Orange à ce sujet pour le moment en raison des délais d'attente interminables lorsqu'on essaie de les joindre...

Si quelqu'un a la solution je suis bien preneur !

Re: Identification mycanal impossible

louar — Mon, 04 Jun 2018 21:21:07 GMT

Un contributeur lm31 sur le forum de canal semble avoir le même probleme que nous:

Voila son message du 26 mai

Bonjour, impossible d'accéder au programme de mon abonnement family by canal (pris avec Orange) sur l'application my canal, quand je me connecte il y a écrit que le service est indisponible.
"Suite a un problème technique, ce service est momentanement indisponible. Veuillez reessayer ultérieurement"; cela fait plus d'un mois que je n'arrive pas à me connecter, que faire ?

(https://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1654672-service-indisponible-family-by-canal-orange-mycanal)

pas de réponse du conseiller canal qui officie sur ce forum

Re: Identification mycanal impossible

antoineba — Mon, 04 Jun 2018 21:37:14 GMT

Cela me rassure quelque part car nous ne sommes donc pas les seuls, mais cela m'inquiète également qu'aucun technicien n'est pris le problème en considération depuis le temps...
J'essaierais encore de joindre orange demain histoire de les Booster encore (faut pas être pressé avec eux...)

Re: Identification mycanal impossible

louar — Mon, 04 Jun 2018 22:01:37 GMT

Je ne sais si vous avez essayé mais j'ai aussi téléchargé l'application mycanal cette fois sur le microsoft store (pour l'utiliser avec windows 10) et elle aussi présente ce bug alors que mycanal.fr fonctionne sur pc

Re: Identification mycanal impossible

louar — Mon, 04 Jun 2018 22:22:32 GMT

En désinstallant l'appli mycanal j'ai l'impression qu'on peut acceder à mycanal.fr par google chrome sous android.
cela circonscrit le probleme.

Re: Identification mycanal impossible

antoineba — Tue, 05 Jun 2018 03:53:56 GMT

En effet cela fonctionne sous Chrome, mais pour ma part le flux se coupe au bout de quelques minutes, ce qui n'est pas pratique du tout et assez stressant.
Si vous réinstallez l'application mycanal, une fois sous Chrome et connectez à votre compte, il vous propose d'ouvrir le lien avec l'application, mais vous ne serez pas connecté pour autant...

Re: Identification mycanal impossible

louar — Tue, 05 Jun 2018 05:07:39 GMT

Chez moi la reinstallation après une connexion sur Chrome avec l'appli désinstallée rend mon téléphone instable.

Re: Identification mycanal impossible

Bledi — Tue, 05 Jun 2018 08:58:06 GMT

Bonjour,

Comme indiqué sur un autre post, j'ai exactement le même problème depuis vendredi soir (détails ici : https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-TV/Bouquet-Famille-Mycanal-ne-fonctionne-plus/m-p/1581794#M16746.

L'application mycanal ne fonctionne pas sur :

- Tablette android

- Smartphone android

- android TV

- xbox

- Windows 10

Par contre çà fonctionne via web via mycanal.fr sur :

- Edge

- Chrome

Re : Identification mycanal impossible

Mylene — Tue, 05 Jun 2018 17:13:42 GMT

Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Pouvez-vous également me préciser la version logicielle de vos équipements Android ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Mylène

Re: Re : Identification mycanal impossible

Bledi — Tue, 05 Jun 2018 17:23:48 GMT

Bonsoir et merci de prendre en compte notre problème.

J'ai toujours le problème ce soir. Je vous envoie un mp

Merci

Re: Re : Identification mycanal impossible

louar — Tue, 05 Jun 2018 17:37:52 GMT

J'ai toujours le même probleme (application android sous android 7.0) et application windows.

Comme les autres intervenants j'utilise mycanal.fr sans probleme sur mon pc.

Je peux aussi utiliser mycanal.fr sous android si l'appli est désinstallée.

Merci pour votre aide

Re: Re : Identification mycanal impossible

louar — Tue, 05 Jun 2018 18:00:57 GMT

Une de mes partiicularités est d'avoir deux comptes liés avec deux abonnements adsl orange dans deux habitations distinctes (principale et secondaire) et un seul avec Canal Family par la fibre. Cela est il le cas pour certains d'entre vous?

Re: Re : Identification mycanal impossible

riffraff2 — Tue, 05 Jun 2018 18:09:25 GMT

Merci pour l'invitation sur ce sujet.
De mon coté, je n'ai qu'un abonnement Orange Fibre. Ca a toujours bien fonctionné.

Je sais qu'Orange et Canal font des déploiements de nouvelles versions en ce moment, y'a t'il une incompatibilité quelque part ?

Pour reproduire le problème : je clique sur s'identifier dans l'appli MyCanal (AppleTV). J'obtiens un code que je dois entré sur le site appletv.mycanal.fr.

Sur cette page je choisis "Orange", je m'authentifie, je saisie le code écrit sur l'Apple TV ; alors j'ai le message d'erreur sur la page WEB. Voila

Re: Re : Identification mycanal impossible

Bledi — Tue, 05 Jun 2018 18:12:17 GMT

Louar non moi je n'ai qu'un seul abonnement je ne pense pas que celà intervienne dans le problème

Re: Re : Identification mycanal impossible

Mylene — Wed, 06 Jun 2018 06:27:04 GMT

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en message privé.

Notre service expertise investigue sur les difficultés rencontrées lors de l'identification à l'application MyCanal.

Je reviendrai vers vous pour vous tenir au courant.

Bonne journée.

Mylène

Re: Re : Identification mycanal impossible

Bledi — Wed, 06 Jun 2018 09:43:11 GMT

Bonjour,

Je ne veux pas m'avancer trop vite mais je viens de faire un test sur mon téléphone et sur l'application Windows 10 et çà re-fonctionne.

Bravo pour votre efficacité et la rapidité du traitement

Re: Re : Identification mycanal impossible

riffraff2 — Wed, 06 Jun 2018 09:48:25 GMT

Bonjour,

Je viens du coup de refaire un essai sur mon Iphone et ca fonctionne également.
Ca a l'air d'etre OK. Je teste ce soir sur l'apple tv.

merci en tout cas

Re: Re : Identification mycanal impossible

louar — Wed, 06 Jun 2018 09:54:57 GMT

Idem chez moi,

Merci Mylene

Re: Re : Identification mycanal impossible

Mylene — Wed, 06 Jun 2018 11:16:23 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Si besoin, n'hésitez pas à me solliciter.

Bonne journée.

Mylène