sujet Re: Code erreur a31 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code erreur a31

Patou76270 — Sun, 16 Dec 2018 15:57:07 GMT

Je viens de changer de mobile et je n'ai plus accès à la TV cela m'indique que je ne suis pas abonner alors que je le suis et mentionne le code erreur A31

Re: Code erreur a31

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 16:02:17 GMT

@Patou76270

tu t'identifie bien avec ton adresse mail liée à ton compte principal

cdt

Re: Code erreur a31

Patou76270 — Sun, 16 Dec 2018 17:08:34 GMT

oui oui cela fonctionnait tres bien avant que je change de telephone

j'ai tout essayer

Re: Code erreur a31

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 17:20:50 GMT

re @Patou76270

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Code erreur a31

Patou76270 — Tue, 18 Dec 2018 15:26:02 GMT

merci pour toutes ses informations mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas

l'application orange tv ne fonctionne toujours pas sur mon mobile avec mon identifiant orange.fr

malgrés 2 heures passées au téléphone avec orange toujours au meme point !!

je pensais que cela venait de mon mobile mais après avoir desinstaller l'aplli plus d'une dizaine de fois

j'ai vu qu'il y avait eu une mise a jour le 7 decembre sur cette application et que bon nombre de client ont le meme

souci mais orange n'en parle pas!! ET qui plus est, vous laisse souscrire à un abonnement pour une clé tv qui du coup sert à rien puisque celle ci

fonctionne avec l'application !!! suis enragée!!

Re: Code erreur a31

melet39 — Wed, 19 Dec 2018 07:11:20 GMT

bonjour @Patou76270

vas sur ce lien et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a31_142241-153152

cdt