sujet Erreur A31 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Erreur A31

Lam1 — Sat, 23 Feb 2019 09:21:14 GMT

Bonjour,
J'ai installé l'appli Orange Tv sur mon portable Android mais j'ai un message d'erreur A31. Que puis je faire ?
Merci

Re: Erreur A31

melet39 — Sat, 23 Feb 2019 09:30:51 GMT

bonjour @Lam1

tu es bien identifié avec ton adresse mail principale et non ton numéro de mobile

cdt

Re: Erreur A31

Lam1 — Sat, 23 Feb 2019 10:03:52 GMT

Oui

Re: Erreur A31

melet39 — Sat, 23 Feb 2019 10:50:52 GMT

re @Lam1

désinstalle et réinstalle l'application

Re: Erreur A31

Lam1 — Sat, 23 Feb 2019 12:53:31 GMT

Ça ne fonctionne pas.

Re: Erreur A31

melet39 — Sat, 23 Feb 2019 13:02:33 GMT

re @Lam1

si tu es bien identifié avec ton adresse mail principale liée à ton contrat et que cela ne fonctionne pas il y a un autre problème

il faudrait voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Erreur A31

Lam1 — Sat, 23 Feb 2019 19:14:47 GMT

Merci. Je vais appeler le 3900.

Re: Erreur A31

melet39 — Sun, 24 Feb 2019 07:42:28 GMT

bonjour @Lam1

tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Erreur A31

wil62480 — Sat, 02 Mar 2019 21:09:18 GMT

idem tout relancé comme precedemment cité ,cle connectee et tjrs erreur a 31 orange me pete les **bip** ! deja deux voyages a l 'agence (le premier on nous a refile une cle toute pourrie certainement rapportee) on poireaute 1 plombe car les vendeurs ne sont pas piqués par des chevaux de course et l'assistance on tombe sur sarah a chaque appel du fin fond du magreb commence serieux a me gonfler l'agence vas se faire retournee si ca continue

Re: Erreur A31

melet39 — Sun, 03 Mar 2019 08:02:21 GMT

@wil62480

à partir de lundi,clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637

cdt