sujet TV sur tablette Android exelvan dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

TV sur tablette Android exelvan

Papou4650 — Tue, 14 May 2019 08:31:38 GMT

Bonjour, impossible de me connecter pour regarder la TV sur ma tablette Android identifiant mot de passe inconnu . cela fait une semaine que je suis client orange power up 50Go j'ai essayé tous les mots de passe et identifiants que je possède. Cette application TV est installée sur mon mobile xperia et fonctionne sans mettre un identifiant.

Re: TV sur tablette Android exelvan

melet39 — Tue, 14 May 2019 08:34:13 GMT

bonjour @Papou4650

certainement que ton contrat n'est pas encore mis à jour,sinon il faut se connecter avec l'identifiant principal lié au contrat internet

cdt

Re: TV sur tablette Android exelvan

Papou4650 — Tue, 14 May 2019 08:39:23 GMT

J'ai mis les mêmes que pour mon mobile parmi tous les essais effectués et toujours identifiant inconnu

Re: TV sur tablette Android exelvan

melet39 — Tue, 14 May 2019 09:18:18 GMT

re @Papou4650

à mon avis,comme c'est récent ton contrat n'est pas encore totalement établi

sinon voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: TV sur tablette Android exelvan

JChristophe_M — Tue, 14 May 2019 13:19:38 GMT

Bonjour @Papou4650

Comme l'indique @melet39 il faut se connecter avec votre adresse principale de messagerie Orange et son mot de passe associé. Vous pouvez les tester sur le portail Orange et en cas d'échec, cliquer sur "mot de passe oublié" pour le réinitialiser.

En complément, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: TV sur tablette Android exelvan

melet39 — Tue, 14 May 2019 13:26:54 GMT

bonjour @Papou4650

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: TV sur tablette Android exelvan

indra45 — Tue, 14 May 2019 14:45:18 GMT

bonjour,

moi je suis cliente "orange tv depuis de très nombreuses années

et depuis une mise à jour sur ma clé tv le 7 mai(mise à jour installée d'office car j'avais un rappel depuis 3 semaines et je n'avais pas voulu la faire)

depuis je n'ai accès à la tv ni sur ma tablette ni avec la clé tv (tablette samsung tab4)

mes identifiants "orange " sont inconnus ou occupés" alors que je peux regarder la tv via mon pc fixe avec mes identifiants

beaucoup de temps passé avec les techniciens qui ne comprennent pas mon problème, je dois encore être rappeler demain car mon message SAV dit que le problème sera résolu ce soir à 18h....

je rigole jaune car je suis persuadée que rien n'est résolu... en tous les cas je compatis à votre problème, ma tablette android a la dernière version à jour, la tv orange est bien en version supérieure à 7.0 (j'ai la version 7.9)

moi aussi je me connecte avec les identifiants de mon adresse principale

en plus cela me prive des chaines du bouquet sur mon deuxième tv puisque la clé tv n'est pas reconnue (changée en boutique au cas où....)

Re: TV sur tablette Android exelvan

JChristophe_L — Thu, 16 May 2019 08:59:33 GMT

Bonjour @indra45

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: TV sur tablette Android exelvan

Papou4650 — Thu, 16 May 2019 12:56:49 GMT

Bonjour je viens de trouver la solution j'ai réinitialisé ma tablette et réinstallé l'appli tv et tout fonctionne bien. Mon problème peut être clôturé. Merci à tous