sujet Re : (code A30).dossier non traité à ce jour dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

(code A30).

J-K- — Sat, 22 Feb 2014 15:34:10 GMT

Bonjour,
Cela fait une semaine que j'ai la Livebox player avec le décodeur. Lorsque j'ai changé d'offre, j'avais oublié de cocher le bouquet ciné, TCM, Cinéclub, Classic, Polar, Ciné Fx, Action. Lorsque je voulais opter pour ce bouquet, un message m'indiquait que je suis déjà abonné à un bouquet, mais il ne figurait pas dans mes options. Malgré tout j'avais accès à ces chaînes. Lorsque je suis allé dans une boutique Orange pour rendre la précédente box et le décodeur, un conseiller m'a ajouté le bouquet ciné. Sur la télévision, toutes les chaînes sont présentes, mais ni sur iPad ni sur tablette Galaxy sur TV Orange, "chaînes TV", "mes chaînes", "Cinéma" mon bouquet est présent, il y a le bouquet OCS auquel je ne suis pas abonné et seulement TCM, lorsque je clique sur TCM, j'ai l'erreur (code A30) qui apparaît. Ce problème semble avoir été résolu par des Webconseillers.
Je vois que nous sommes nombreux à avoir ce souci.
Merci.
Cordialement.

Re : (code A30).

Mathieu — Thu, 27 Feb 2014 14:44:25 GMT

Bonjour J-K-,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : (code A30).

J-K- — Thu, 27 Feb 2014 15:24:12 GMT

Bonjour,
Je vous ai posté mes coordonnées.
Je ne suis pas le seul à ne pas pouvoir utiliser pleinement les applications pour tablettes.
Merci.
Cordialement.

Re : (code A30).

Mathieu — Thu, 27 Feb 2014 16:18:29 GMT

Bonjour J-K-,

Votre dossier est pris en charge. Je ne peux intervenir sur votre dossier.

Je vous invite à patienter et à me recontacter si le problème persiste après votre rendez-vous téléphonique.

Bonne journée.

Re : (code A30).

J-K- — Fri, 28 Feb 2014 14:53:04 GMT

Bonjour,

Le problème n'est pas résolu, on vient de m'appeler. Mon bouquet Ciné est toujours absent, mes chaînes de 51 à 63 sont aussi absentes.

J'ai remarqué seulement hier que lorsque je clique sur le logo de la chaîne, j'ai le code (a 30) mais si je clique sur le programme, enregistrer, j'ai cette fenêtre (Orange Info, cette chaîne ne fait pas partie de votre bouquet TV, vous ne pouvez pas l'enregistrer, code a 35). Cette erreur est signalée sur ces forums.

J’ai aussi remarqué sur l’application TV commande que toutes mes chaînes sont présentes. J’ai aussi remarqué qu’il y a un décalage de numérotation, Ciné Classic, Ciné Club, on passe de 58 à 65, je l’ai signalé à la technicienne qui m’a appelé. J’ai pu lancer un enregistrement à partir de la TV commande.

Je ne sais pas si Orange a conscience que le marché des tablettes dépasse celui des PC, une tablette c’est très utile et c’est devenu indispensable lorsque l’on y a pris goût

On devrait me rappeler lundi.

Merci.

Cordialement.

Jacques

Re : (code A30).

Mathieu — Fri, 28 Feb 2014 16:04:41 GMT

Bonjour J-K-,

Merci pour votre retour.
Vous avez un rendez-vous lundi.
Je vous invite à patienter.

Bonne soirée.

Re : (code A30).

J-K- — Sat, 01 Mar 2014 09:51:14 GMT

Bonjour,
J'ai été surpris hier que le code d'erreur qui a été noté dans mon dossier c'est 60. Je ne sais même pas si cela existe. Je n'ai pas pu donner ce code dans la mesure où je faisais les manipulations en même temps que le technicien me parlait. Hier, j'ai indiqué qu'un Webconseiller m'avait demandé mes cordonnées. Elle ma répondu que je pouvais faire part de sa réponse et que cela ne présentait pas de problème s'il était traité sur les forums. Mon dossier serai remonté au niveau 3 ! Quand même, ces problèmes de droits ce n'est pas aussi complexe que les problèmes de sous-titres.
Merci.
Cordialement.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

J-K- — Mon, 03 Mar 2014 15:17:39 GMT

Bonjour,

On ne m’a pas appelé, mon dossier n’a pas avancé depuis mon 1er appel. Le 1er technicien avait noté un code 60, je n’ai jamais indiqué ce code d’erreur, j’avais les 2 tablettes allumées. La 2ème technicienne a bien noté, mais a oublié le rendez-vous.

Pouvez-vous donc traiter mon dossier ?

De plus il y a un décalage de la numérotation des chaînes, mais je ne dois pas être le seul.

http://cjoint.com/14ma/DCdqm5ZMTfR.htm

Merci.

Cordialement.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

Mathieu — Tue, 04 Mar 2014 10:31:31 GMT

Bonjour J-K-,

Je prends en charge votre dossier.
Je regarde et reviens vers vous.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

Mathieu — Tue, 04 Mar 2014 10:38:28 GMT

Je vous invite à réinitialiser l'application et à retester.

Pouvez-vous me communiquer la référence exacte de vos tablettes ainsi que le numéro de la version de l'application TV d'Orange ?

Pouvez-vous vous assurer d'être connecté avec votre adresse mail principale Orange au sein de l'application TV d'Orange ?

Je reste à votre disposition.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

J-K- — Tue, 04 Mar 2014 11:58:49 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'une tablette iPad Air et d'une tablette Galaxy Tab 2 7".

Sur ces 2 tablettes, j'ai désinstallé les applications Tv Orange et Tv commande.

La réinstallation ne donne aucun résultat.

J'avais indiqué que je peux enregistrer à partir de la Tv commande car presque toutes les chaînes sont présentes, mais vous remarquerez qu'il y a des erreurs de numérotation car 57 c'est Ciné+Premier, 58 Frisson, 59 Émotion, les chaînes 61 Ciné Club et 62 Ciné Classic sont absentes.

Mon bouquet Ciné est bien actif. J’ai la même adresse depuis plus de 10 années et je suis abonné Orange depuis 1999 sans interruption, je suis sur internet depuis 1995.

http://cjoint.com/14ma/DCem0gxZYD7.htm

J’avais l’idée de supprimer le bouquet Ciné et de me réabonner, mais je n’ai aucun problème pour enregistrer les chaînes du bouquet Ciné à partir de la télévision et même de la Tv commande.

Ce serait une bonne chose que l’on arrive à un résultat positif.

Merci.

Cordialement.

Jacques

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

Mathieu — Tue, 04 Mar 2014 13:13:57 GMT

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la version de l'application TV d'Orange ?

Pouvez-vous vous assurer d'être connecté avec votre adresse mail principale Orange au sein de l'application TV d'Orange ?

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

J-K- — Tue, 04 Mar 2014 13:32:37 GMT

Re bonjour,

http://cjoint.com/14ma/DCeosVbal4l.htm

Dans mon bouquet ciné, la seule chaîne qui apparaît c’est TCM et code A30 lors de l’enregistrement.

Dans « mes chaînes », il y a un énorme « trou » entre 33 et 65.

http://cjoint.com/14ma/DCeotMCsK9h.htm

J’ai changé d’iPad hier. Dès qu’il y a des mises à jour, le App Store l’affiche et comme je les ai désinstallés, j’ai automatiquement la dernière version : 5.0.4

Sur les applications Orange, je ne peux pas m’identifier sur un autre compte, je n’en ai qu’un.

Sur la Galaxy, j'ai également désinstallé les applications.

Merci.

Cordialement.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

J-K- — Wed, 05 Mar 2014 10:39:32 GMT

Bonjour,
Hier j'ai eu le code d'erreur A61 en cliquant sur enregistreur TV, la réinitialisation n'ayant pas résolu le problème, je me suis déconnecté et reconnecté à mon compte et ça fonctionne. Par contre, je n'ai toujours pas mes chaînes, ni mon bouquet Ciné. J'ai appelé le 3900 au service facture, car je n'ai pas eu de facture pour février et on m'a remboursé la caution de l'ancien décodeur. Je me disais qu'il y a peut-être un lien, absence de facture, absence de chaînes. La conseillère m'a dit que si je ne reçois pas de facture courant mars, que j'appelle début avril. Je lui ai demandé de vérifier si mon bouquet ciné est actif, réponse positive.
Faut-il être en 3G pour avoir accès à son bouquet ? Avec la tv commande, je peux enregistrer des programmes, je peux aussi visionner les chaînes de mon bouquet ciné.
Merci.
Cordialement.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

Mathieu — Wed, 05 Mar 2014 12:32:17 GMT

Bonjour J-K-,

Votre dossier est toujours en expertise.
Je vous invite à ne pas contacter nos différents services clients.

Bonne journée.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

J-K- — Wed, 05 Mar 2014 13:23:32 GMT

Bonjour,
J'étais intrigué de ne pas avoir de facture pour février.
Merci pour le suivi de mon dossier.
Cordialement.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

Mathieu — Fri, 07 Mar 2014 12:27:20 GMT

Bonjour J-K-,

Pas de problème

Votre dossier est en cours d'analyse, je reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

J-K- — Fri, 07 Mar 2014 13:16:26 GMT

Bonjour,
J'ai remarqué autre chose, c'est que je ne serai pas accessible à la HD, alors qu'il me semble que je l'étais.
Pour revenir au code A30, ce serait tellement agréable de pouvoir lancer un enregistrement à partir de la tablette. Donc, dans mes chaînes aucune des chaînes de mon bouquet ciné y figure. Dans mon bouquet ciné ne figure que TCM et le bouquet OCS auquel je ne suis pas abonné.
Quand même un point positif, sur les tablettes, dans TV enregistreur, je vois les films que j'ai enregistrés. À t-on déjà évoqué, lorsque l'on consulte ses enregistrements sur la télévision, d'avoir le choix par date, des vignettes de plus petite taille ? Il me semble l'avoir vu pour le classement. Peut-être dans une mise à jour.
Merci.
Cordialement.
Bon week-end.

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

J-K- — Mon, 10 Mar 2014 09:11:58 GMT

Bonjour,

J’ai voulu annuler mon abonnement au bouquet ciné pour me réabonner le lendemain pour savoir s’il y a un problème de compte. Il semble bien qu’il y en a un. Je ne peux pas supprimer le bouquet, n’y même en ajouter un.

Lorsque j’ai réceptionné la Livebox et le décodeur, mon bouquet ciné ne figurait pas dans mes options, mais j’avais accès aux chaînes. Lorsque je voulais ajouter un bouquet, un message m’indiquait que j’étais déjà abonné à ce bouquet. Lorsque je suis allé en boutique pour remettre l’ancien matériel, un conseiller m’a abonné au bouquet ciné à 14 €, le précédent bouquet auquel j’étais abonné n’existe plus, 10 €/mois. Je n’ai essayé les applications pour tablettes à partir du moment où j’ai eu le nouveau matériel.

Je souhaiterais que l’on parvienne à résoudre cette anomalie. Dois-je rappeler le 3900, mais j’ai la crainte que l’on ne me comprenne pas ou que l’on me promette un rendez-vous téléphonique sans le tenir, aller en boutique, attendre qu’un Webconseiller fasse le nécessaire ? C'est un problème plutôt administratif que technique, il me semble.

Merci.

Cordialement.

http://www.partage-fichiers.com/upload/pnjrjn5l/suppression_bouquet.jpg

http://www.partage-fichiers.com/upload/8dji8frr/ajout_bouquet.jpg

Re : (code A30).dossier non traité à ce jour

J-K- — Tue, 11 Mar 2014 09:08:16 GMT

Bonjour,
Oui, j'ai encore appelé le 3900, car j'ai lu que pour un même code d'erreur un abonné avait obtenu satisfaction après de multiples appels. Ce serait une ligne numérique qui n'est pas activée. Il n'est pas normal que l'on mette autant de temps pour résoudre cette erreur qui n'est pas mentionnée pour la 1ère fois. Je me permets de vous demander de visionner les dernières captures d'écran que j'ai postées hier. Peut-être que tout est lié. J'ai toujours les dernières versions de tous les pilotes, toutes les applications que ce soit sur Windows ou sur tablettes. Hier, j'ai fait la mise à jour de l'IOS 7.1.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.