sujet Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet. dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Pas ddcTV orange sur mobile et tablette

Padomama — Mon, 19 Aug 2019 17:20:31 GMT

Bonjour,

j’ai un abonnement fibre avec live box 4 et décodeur TV. Je reçois parfaitement la TV Orange sur ma télé via le décodeur par contre ça ne fonctionne plus sur mon mobile et ma tablette via l’appli TV d’orange. Ça a fonctionné mais depuis quelques jours, plus rien. J’ai essayé de désinstaler puis réinstaller l’appli mais toujours le même message, Aucune offre donnant accès à ce contenu n’est disponible pour vous. (Code A31).

Re: Pas ddcTV orange sur mobile et tablette

KIKDOM59 — Tue, 20 Aug 2019 16:28:15 GMT

Idem pour moi depuis 19 jours! Et pas de solution d'orange! Alors que ça marchait très bien depuis longtemps. Le plus intolérable c'est l'absence de réponse du support d'orange sauf: désinstaller réinstaller vider le cache du bla bla.

Re: Pas ddcTV orange sur mobile et tablette

Padomama — Fri, 23 Aug 2019 06:09:07 GMT

J’ai eu la hotline, 3900, 30min et ça ne fonctionnait pas. Par contre j’ai compris mon problème et en grattant dans l’application j’ai résolu moi-même mon problème. J’avais un ancien compte ADSL avec une adresse email, il fallait simplement que je me connecte avec mon nouveau compte (Fibre) nouvelle adresse email qui n’apparaît nulle part. Pour info la personne de la hotline (non basée en France!!!!!) a été incapable de m’expliquer comment changer mon identifiant (adresse email) dans l’appli. Enfin aujourd’hui ça marche avec le bon identifiant.

Re: Pas ddcTV orange sur mobile et tablette

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 06:30:58 GMT

bonjour @Padomama

merci de ton retour et solution

bon weekend

Re: Pas ddcTV orange sur mobile et tablette

KIKDOM59 — Tue, 17 Sep 2019 14:53:10 GMT

Bravo et tant mieux pour toi. je suis toujours sans tv sur ma tablette. Six semaines de discussions avec Orange !! et rien. Tous a été réinitialisé (tablette salsung, box, application). Qu'ont ils fait sur cette application pour expliquer cette panne. Ma version Androïd est bonne etc.....

Merci quand même pour ta solution même si elle n'est pas bonne pour moi!

Re: Pas ddcTV orange sur mobile et tablette

Nicolas_M — Wed, 18 Sep 2019 17:09:24 GMT

Bonjour @KIKDOM59

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail principale, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Pas ddcTV orange sur mobile et tablette

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 17:14:04 GMT

bonsoir @KIKDOM59

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

Nicolas_M — Sat, 21 Sep 2019 09:04:49 GMT

Bonjour @KIKDOM59

Afin de vous apporter une solution, pouvez-vous me préciser plusieurs éléments ?

Etes-vous connecté dans l'application avec votre adresse mail principale ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Pouvez-vous tester l'application TV Orange sur un autre appareil mobile (smartphone ou autre tablette) ?

Vous mentionnez la version d'Android (5.1.1), est-ce une version officielle (LMY49J) ? Vous trouverez cette information dans le menu "réglages, à propos de la tablette, numéro de build".

Je vous remercie par avance pour vos retours.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

melet39 — Sat, 21 Sep 2019 09:09:08 GMT

bonjour @KIKDOM59

donne les renseignements au weconseiller

bon weekend

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

KIKDOM59 — Sat, 21 Sep 2019 12:54:54 GMT

Bonjour,, je réponds à votre message:

Tablette connectée avec adresse mail principale

Pas de msg d'erreur: chargement de l'application, son pendant 15 s, puis plus rien et écran noir

TV orange avec smartphone d'un ami: OK

Version android 5.1.1, Build = LMY49J, correctif sécurité 2016-04-01

Merci.

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

Nicolas_M — Mon, 23 Sep 2019 12:50:38 GMT

Bonjour @KIKDOM59

Je vous remercie pour vos précisions. Je vais interroger nos équipes techniques à propos des difficultés rencontrées.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

KIKDOM59 — Wed, 25 Sep 2019 12:05:04 GMT

Bonjour, Je fais suite à votre dernier message, si ça peut vous aider:

Nom, prénom d'abonné: **** **** / Mail: ******@******

Adresse: ** rue *** *** ***, ******* ****

Mobile: *********

Je dois vous préciser que j'ai été en contact avec le service chargé de la TV d'Orange (Support TV d'Orange <support.chainestv@orange.com>) tout le mois d'août et courant septembre. Ils m'ont finalement renvoyé au 39 00 avec les conseils suivants:

Les traces de connexions sur l'application TV indiquent qu'il y a un dysfonctionnement avec le wifi à votre domicile. Soit un équipement prend toute la bande passante, soit le canal wifi est surchargé. L'application TV n'est donc pas en cause.Nous vous invitons sur l'application Ma LiveBox afin d'optimiser votre Wi-Fi ou à contacter le 3900 pour vous assister si nécessaire dans la configuration de votre LiveBox.Merci de votre compréhension.Bien cordialement,
Le support mail chaînes TV et application TV d'Orange

Au 3900, on m'a proprement "jeté" (le 16 septembre) en me disant que c'est la tablette qui est en cause. Point final. (je rappelle qu'elle fonctionnait parfaitement jusqu'à fin juillet.) Et c'est ensuite que j'ai eu votre premier message sur le forum, et je vous en remercie. Mais je ne suis pas optimiste: n'est-ce pas une mise à jour de TV d'Orange qui rend certaines versions d'android, dont la mienne, incompatibles?. Je suis prêt à en acheter une autre, version Pie 9., si je suis sûr que ça marchera. Qu'en pensez vous?

Merci à vous pour votre démarche

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

melet39 — Wed, 25 Sep 2019 12:52:48 GMT

bonjour @KIKDOM59

merci de ton retour,on va attendre le passage du webconseiller pour savoir ce qu'il en pense

bon après midi

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

KIKDOM59 — Thu, 26 Sep 2019 15:17:31 GMT

Bonsoir,

Pas de nouvelles, ni bonnes ni mauvaises.

Patience ??

A + et merci pour votre participation.

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 16:52:10 GMT

bonjour @KIKDOM59

merci de ton suivi,pas d'inquiétude le webconseiller suit ton dossier et reviendra vers toi

bonne soirée

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

Nicolas_M — Thu, 26 Sep 2019 17:26:48 GMT

Bonjour @KIKDOM59

Suite à ma sollicitation des équipes techniques en charge de l'application TV Orange, il apparait que votre tablette est bien compatible avec l'application.

Je constate que la qualité du signal Wifi reçu par votre tablette n'est pas optimale.

C'est pour cela qu'avant d'envisager de changer la tablette, je vous invite à configurer deux réseaux Wifi distincts.
Le but de cette manœuvre est de séparer les antennes Wifi. Je vous invite par la suite à connecter votre tablette sur le réseau 5Ghz.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

KIKDOM59 — Fri, 27 Sep 2019 08:19:16 GMT

Merci à vous,

Je vais faire ce que vous m'indiquez.

Mais n'y aurait il pas un problème d'identification, car lorsque j'étais à Paris la semaine dernière, j'ai eu le même problème lors de ma connexion à TV Orange: du son pendant 1 mn et pas d'image.

Je fais qd même cette modification et je vous tiens au courant.

Cordialement,

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 08:22:27 GMT

bonjour @KIKDOM59

en espérant que cette manipulation résolve ton problème et en attente de l'avis du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

KIKDOM59 — Fri, 27 Sep 2019 13:09:14 GMT

Bonjour,

Suite à votre dernier message j'ai fait ce que vous m'indiquiez.

Rien de nouveau: du son mais pas d'image.

De plus, je ne trouve pas le nouveau wifi (nom box + 5Gh) dans la liste des wifi disponibles.

Alors, une nouvelle demande (je suis confus de vous demander cela) Ne faudrait il pas changer ma box? Puisque vous signalez que le signal reçu par ma tablette est faible ?

J'ai essayé avec un autre compte pour me connecter à TV orange, pas mieux. (son mais pas d'image).

Re: Re : Plus de réception de TV Orange SUR TABLETTE Samsung Nexus 10 depuis fin juillet.

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 13:34:15 GMT

bonjour @KIKDOM59

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt