sujet Re: CODE ERREUR 5140 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

CODE ERREUR 5140

GASTINES — Fri, 10 Jan 2020 16:35:15 GMT

Bonsoir, sur mon pc portable je ne peux regarder toutes les chaines. Seules les 2, 3,5,7,13,14,19,34,173 sont visibles et je ne comprend pas pourquoi.

Pouvez vous me renseigner où m'aider à régler ce problème.

Merci

Re: CODE ERREUR 5140

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 16:42:31 GMT

bonsoir @GASTINES

voir après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: CODE ERREUR 5140

GASTINES — Fri, 10 Jan 2020 19:11:27 GMT

Bonsoir, j'ai autorisé les sites à afficher des fenêtres pop-up et cela n'a en rien régler mon souci - à savoir que sur ma tablette je vois toutes les chaines. Cordialement.

Re: CODE ERREUR 5140

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 07:01:34 GMT

bonjour @GASTINES

dans ce cas voir avec le service client pour une réinitialisation à distance de la livebox

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: CODE ERREUR 5140

FabienJ — Sat, 11 Jan 2020 17:51:09 GMT

Bonjour @GASTINES

Je vais prendre en charge votre demande.

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, n° ligne fixe et l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez sur le portail Orange ?

En complément, avez-vous tenté de visionner les chaînes depuis l'application "TV d'Orange" sur smartphone ?

Merci par avance,

Fabien

Re: CODE ERREUR 5140

melet39 — Sat, 11 Jan 2020 17:57:17 GMT

re @GASTINES

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : CODE ERREUR 5140

Sarah_C — Mon, 13 Jan 2020 13:27:55 GMT

Bonjour @GASTINES

Je vous remercie pour ces informations.

Si je comprends bien, votre défaut ne concerne que la TV Orange sur ordinateur.

J'ai vérifié votre compte et vos options sont correctement enregistrées.

Je vous propose tout d'abord de vérifier votre identifiant et mot de passe de connexion, qu'ils soient identiques à ceux utilisés sur la tablette et smartphone.

Avez-vous pu tester ce service sur un autre ordinateur ?

Si l'identification est correcte, je vous invite à tester la configuration.

Si le défaut perdure, pouvez-vous réinitialiser votre système d'exploitation.

Veuillez me tenir informé.

Bonne journée.

Sarah.

Re: CODE ERREUR 5140

JChristophe_M — Thu, 16 Jan 2020 08:17:23 GMT

Bonjour @GASTINES

Quel système d'exploitation possédez-vous et quel navigateur utilisez-vous ?

Avez-vous consulté notre Assistance En Ligne pour l'erreur 5140 ? Je vous invite à faire ces vérifications sur au moins deux navigateurs.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: CODE ERREUR 5140

Nicolas_M — Fri, 17 Jan 2020 11:18:53 GMT

Bonjour @GASTINES

Je fais suite à vos divers échanges en privé avec mes collègues.

Avez-vous la possibilité de faire le test depuis un autre Ordinateur plus récent ou sur un système d'exploitation type Windows 10 ?

Orange ne peut garantir le bon fonctionnement de la TV sur ordinateur sur un système qui n'est plus supporté par son développeur (Microsoft) Le suivi (mises à jour de sécurité) a cessé en Avril 2017.

Je vous conseille de ne pas utiliser un système qui n'est plus supporté par son développeur, vous vous exposez à des risques (failles, virus etc).

Bonne journée,

Nicolas