sujet Re: Problème avec clé TV dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Problème avec clé TV

Callistemon — Thu, 16 Jan 2020 07:46:51 GMT

Bonjour,

J'interviens pour ma maman qui ne maitrise pas grand'chose aux problèmes qu'elle rencontre avec sa clé TV.

Il y a un peu plus de 18 mois elle a fait l'acquisition de la clé TV1. Jusqu'au mois de Novembre dernier (?) tout marchait correctement. Depuis lors, la clé TV/application ne fonctionne plus.

Après un appel au service technique, il lui a fallu changer son smartphone (obsolète pour la nouvelle mise a jour de l'application ?!), mais malgré cela, toujours pas de changement.

Nouvel appel au service technique: changement de la clé TV !!

Nouvelle clé tv réceptionnée, installée suivant les indications du mode d'emploi et toujours pareil: la clé TV est reconnue par le téléviseur, l'application 'la TV d'orange' a été téléchargée correctement et activée avec les identifiants Orange de l'abonnement et pourtant l'application ne se connecte pas sur la clé TV, elle ne réceptionne que le décodeur TV.

Rebelotte: nouvelle appel au service technique !! L'intervenant obtenu n'ayant à priori pas les compétences pour régler mon problème, il a transféré l'appel à sa responsable qui m'a fait demandé de supprimer l'application 'la Tv d'Orange' pour me demander de la recharger via un SMS qu'elle m'avait envoyé; malgré cela, le problème persistait. Ne comprenant pas la raison de ce dysfonctionnement, elle devait se renseigner auprès de techniciens et me rappeler le lendemain; c'était le 2 Janvier dernier et depuis lors aucune nouvelle !! Aussi, je me retourne vers vous tous pour savoir si vous aviez déjà rencontrer ce problème et la façon dont vous y avez remédié. Merci pour votre aide .

Re: Problème avec clé TV

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 08:13:07 GMT

bonjour @Callistemon

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637

cdt

Re: Problème avec clé TV

Callistemon — Thu, 16 Jan 2020 08:24:58 GMT

Merci melet39 pour ta réponse mais je ne suis pas certaine qu'un 4e appel à un conseiller changera la situation, les 3 appels précédents étant restés sans effet

Re: Problème avec clé TV

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 09:23:35 GMT

re @Callistemon

cela ne coute rien en te faisant rappeler,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: Problème avec clé TV

JChristophe_M — Fri, 17 Jan 2020 16:36:41 GMT

Bonjour @Callistemon

Est-ce que la clé et le smartphone sont bien connectés sur le même réseau wifi ?

Afin d'accéder à son dossier et visualiser ses équipements, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Problème avec clé TV

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 16:54:34 GMT

bonsoir @Callistemon

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème avec clé TV

razlebol70 — Fri, 17 Jan 2020 22:06:02 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même problème depuis 2 mois !!! Des dizaines d'appels au 3900 et personne de compétent pour solutionner mon problème. Un technicien devait encore me rappeler ce soir mais il m'aposé un lapin !!! Est ce que vous avez pu résoudre votre problème et si oui comment? ? Merci d'avance et bon courage !

Re: Problème avec clé TV

Callistemon — Sat, 18 Jan 2020 06:58:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Comme il n'y a qu'un seul réseau Wifi dans la maison, je peux affirmer que les deux appareils sont bien connectés au même réseau. Je vous communique toutes les informations demandées en message privé

Re: Problème avec clé TV

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 06:59:38 GMT

bonjour @razlebol70

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637

cdt

Re: Problème avec clé TV

Callistemon — Sat, 18 Jan 2020 07:07:58 GMT

Bonjour razlebol70,

C'est vrai que c'est frustrant de ne pas pouvoir régler ce problème. Si j'espère que ce sujet sera résolu et qu'il pourra profiter à la communauté

Re: Problème avec clé TV

melet39 — Sat, 18 Jan 2020 09:10:20 GMT

bonjour @Callistemon

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Problème avec clé TV

Nicolas_M — Mon, 20 Jan 2020 13:38:35 GMT

Bonjour @Callistemon

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je constate que votre maman détient une Livebox 2. Je vous propose dans un premier temps de vous échanger cette dernière contre un modèle plus récent. Pour cela, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème avec clé TV

Callistemon — Mon, 20 Jan 2020 13:48:08 GMT

Merci pour votre intervention. Je fais part de votre message à ma mère et vous tiens au courant de l'évolution de la situation.

Re: Problème avec clé TV

JChristophe_L — Thu, 23 Jan 2020 14:09:10 GMT

Bonjour @Callistemon

Merci de votre retour et j'attends de vos nouvelles pour me tenir au courant, suite à ce changement de matériel.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Problème avec clé TV

Callistemon — Mon, 27 Jan 2020 14:51:08 GMT

Bonjour @JChristophe_L ,

Voilà, la box a été changé mais le problème reste identique avec le nouveau téléphone de ma mère alors que la personne qui lui a installé sa nouvelle box et tenté de reconnecter la clé TV1 n'a pas ce problème avec son téléphone personnel (Plus d'informations en MP)

Cordialement,

Re: Problème avec clé TV

Nicolas_M — Tue, 28 Jan 2020 10:48:28 GMT

Bonjour @Callistemon

Merci pour ces informations y compris celles que vous avez fait parvenir à mon collègue.

Lors de mon test de ce matin, j'ai constaté que la clé TV est en limite de portée de la Livebox, et que le Neva est également dans ce cas. Pouvez-vous faire le test en rapprochant le tout de votre Livebox voir connecter le décodeur directement sans passer par des Liveplug (TV, Clé, Décodeur) ?

Par avance merci

Nicolas

Re: Problème avec clé TV

Callistemon — Thu, 30 Jan 2020 14:48:58 GMT

Bonjour @Nicolas_M ,

Je ne sais pas ce que vous appelez "limite de portée" car la distance séparant la Livebox de la Clé TV/Neva start est de 3 à 4 m max.

Quant à "connecter le décodeur directement sans passer par des Liveplug (TV, Clé, Décodeur) ?", j'avoue que je ne comprends pas .....

Cordialement,

Re: Problème avec clé TV

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 16:38:21 GMT

bonjour @Callistemon

on va attendre un retour du webconseiller,dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Problème avec clé TV

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 17:37:52 GMT

Bonjour @Callistemon

Des interférences peuvent être à l'origine d'un brouillage des données envoyée et reçues par le téléphone ou la clef.

Quand au décodeur je constate qu'il est connecté à la Livebox via des Liveplug.

Ce que je vous invite à faire est de procéder au test dans les conditions optimales. C'est à dire rapprocher le décodeur de la TV et de ne pas utiliser les prises CPL.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème avec clé TV

Callistemon — Fri, 31 Jan 2020 22:40:16 GMT

Bonsoir @Nicolas_M ,

J'avoue que je ne comprends pas très bien l'utilité de ce test: ma mère n'a aucun problème avec son décodeur TV; c'est sa clé TV1 qui n'est pas détectée par son téléphone.

Bonne soirée,