sujet Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Sat, 11 Jan 2020 17:00:05 GMT

bonsoir la communauté

me revoici avec un autre souci

Depuis hier , je n'arrive plus a regarder les émissions en replay sur ma tablette Samsung , j'ai tout le temps " chargement en cours " de marquer sur ecran noir , et sur l'émission que je veux regarder évidemment ..

J'ai essayé sur une tablette acer, alors là j'ai l"emmission mais pas de son ..

est ce que quelqu'un pourrait me donner un tuyau s'il vous plait ..

Dans l'espoir d'etre lu , je vous souhaite une bonne soirée et merci d'avance

Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

JChristophe_L — Tue, 14 Jan 2020 13:07:48 GMT

Bonjour @ek3

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 13:34:13 GMT

bonjour @ek3

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Tue, 14 Jan 2020 13:42:39 GMT

Merci Melet39 je viens de lui répondre

bon apres midi

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 14:52:27 GMT

re @ek3

merci du retour

bon après midi également

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

JChristophe_L — Tue, 14 Jan 2020 18:29:40 GMT

Bonjour @ek3

Merci de votre retour.

J'ai vérifié tous vos services TV et tout est bien configuré.

Avez-vous essayé de réinitialiser votre tablette et réinstaller l'application Tv orange ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Wed, 15 Jan 2020 06:06:13 GMT

bonjour JChristophe_L

Désolée pour le retard de ma réponse , j'ai reçu l'avis de la commnunauté dans les indésirables de ma boite mail et il est arrivé a 1h27 ce matin !!

Réinitialiser ? je ne sais pas comment on fait

Réinstaller l'appli oui c'est fait mais je peux le refaire ...

Ce qui m'inquiéte un peu , c'est que le problème est sur 2 tablettes différentes

sur la Samsung , j'ai , lorsque je me positionne sur l'emission a regarder , chargement en cours

et sur une acer, j'ai l'image mais pas le son ….

je vous remercie d'avoir tenter de m'aider , peut etre aurez vous d'autres solutions en tout cas l=je l'espère

je vous souhaite une très bonne journée .

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Wed, 15 Jan 2020 15:25:35 GMT

bonjour JChristophe_L

je vens de recevoir un mail le meme que ce matin .mais depuis j'ai réinitialisé les 2 tablettes , desinstaller et reinstaller l'aplli sur les tablettes et le probleme demeure

sur la Samsung j'ai chargement en cours lorsque je vais sur une chaine en replay

sur l'acer j'ai l'image et pas le son

merci de votre aide

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

JChristophe_L — Wed, 15 Jan 2020 16:03:51 GMT

Bonjour @ek3

Merci de votre retour/

Je vous invite à regarder sur ce lien, les indications apportées par @Nicolas_M , le 18/11/2019, pour la résolution de votre dysfonctionnement.

En espérant, retrouver le bon fonctionnement de votre service.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Wed, 15 Jan 2020 16:25:05 GMT

merci JChristophe_L mais j'ai l'impression de me répéter ...

je vs ai envoye un mail à 16h25 je crois , en disant que j'avais reinitialisé les 2 tablettes et que le problème demeure ...et donc je répète :

sur la Samsung , lorsque je vais sur une chaine que je voudrai voir en replay j'ai de marquer chargement en cours

sur la acer , j'ai l'image mais pas le son …..

Peut etre que je ne m'exprime pas bien si c'est ça excusez moi mais peut etre aussi que vous etes a cours d'idée ……...

merci de lire les réponses

merci aussi de m'aider mais …..je n'en vois pas la fin

bonne soirée

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

JChristophe_L — Thu, 16 Jan 2020 12:14:13 GMT

Bonjour @ek3

Merci de votre retour.

Avez-vous la possibilité de tester votre replay sur un pc ou un smartphone ?

Afin de vérifier si votre souci vient bien de vos tablettes.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Thu, 16 Jan 2020 13:24:24 GMT

bonjour JChristophe

je vous remercie de me venir en aide

j'ai testé sur PC et le replay fonctionne correctement ....

Sur 2 tablettes differentes , le probleme n'est pas le meme , je pesne que vous l'avez compris

encore merci et a tres vite avec ......La bonne solution

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Fri, 17 Jan 2020 20:48:07 GMT

bonsoir

restons polis , c'est la loi sur le forum , ok , mais il arrive un moment ou on n'a pas envie de l'etre !!

suis je vraiment la seule a avoir ces problemes de replay sur une Samsung et une acer ??

Merci de me trouver une solution

bon WE a tous

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

Nicolas_M — Sat, 18 Jan 2020 09:37:35 GMT

Bonjour @ek3

Avant de procéder à une réinitialisation complète de votre tablette (se référer à sa notice d'utilisation), je vous invite à effectuer une sauvegarde des données que vous souhaitez conserver. Une fois réinitialisées, refaites l'essai et informez-nous du résultat obtenu.

Je vous invite également à faire le test depuis un autre tablette que les deux en question.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Sat, 18 Jan 2020 13:14:02 GMT

bonjour Nicolas_M

bon je vais encore me répéter

la reinitialisation est faite , je ne sais pas si c'est la complété bref , g suivi un lien d'un de vos collègues ….

l'application a été desinstallée et reinstallée X fois ...

et puis pour terminer je vais vous dire que je ne tiens pas un stock de tablettes 2 personnes, 2 tablettes différentes et 2 problèmes différents et tjrs avec la TV orange replay ….alors ?

merci encore de vs etre penché sur mon probleme , y'a bien quelqu'un qui détiens LA solution quand meme !!

les personnes de 2017( pour avoir lu les posts) qui avaient ce meme souci , ont elles trouvées la solution ?

Re: REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

chantal311 — Sun, 19 Jan 2020 16:34:40 GMT

Moi aussi je n ai plus accès au replat sur ma tablette Samsung.Juste le son ,je pense que le problème vient de chez eux

Re: REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

ek3 — Sun, 19 Jan 2020 17:24:38 GMT

merci chantal311, je pense aussi que le probleme vient de chez eux ..

sur 2 tablettes différentes

j'ai l'image et pas le son sur la acer

et rien sur la Samsung ..

on va attendre , mais ce serait bien que d'autres ds le meme cas viennent sur le forum .

bonne soirée

Re: REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

Jerome_S — Mon, 20 Jan 2020 15:49:16 GMT

Bonjour @ek3

Pouvez-vous m'indiquer les versions Android de vos 2 tablettes ainsi que les versions des applications TV d'Orange installées ?

Sur votre tablette Samsung, pouvez-vous me préciser si le live fonctionne correctement ? Quel(s) replay(s) pose(nt) problème ? Obtenez-vous un message d'erreur lorsque vous le(s) lancez ? Les replays d'autres chaines sont-ils impactés ?

Sur la tablette Acer, est-ce le même replay qui pose problème ? Avez-vous le son sur le live ? Sur d'autres replays ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

chantal311 — Mon, 20 Jan 2020 16:02:48 GMT

Je les ai contacté ce matin ,ils vont faire des vérifications

Je te tiens au courant

Re: REPLAY DISPARU SUR TABLETTE

chantal311 — Mon, 20 Jan 2020 16:06:13 GMT

Le live fonctionne bien sur ma tablette Samsung ,c est surtout les r eplays de la 2 et la 3 qui ne marchent pas du son mais pas d images ou une image qui reste figee