sujet Re: CLE TV dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

CLE TV

goyne32 — Mon, 24 Sep 2018 12:44:19 GMT

Ma clé TV fonctionnait très bien sur mon deuxième poste TV et maintenant j'ai le message "votre offre ne vous permet pas d'accèder à cette chaine" alors que tous les branchements sont OK, et que la clé est reconnue par la télé et l'application TV orange installée sur le portable. Ai téléphoné à Orange qui doit faire des investigations, mais seulement jeudi, c'est un peu long car c'est la télévision de ma fille qui est gravement malade et passe beaucoup de temps dans sa chambre et au lit. Quelqu'un a-t-il une solution ou dois-je prendre un deuxième décodeur ?

Merci de vos réponseS

Re: CLE TV

melet39 — Mon, 24 Sep 2018 14:01:28 GMT

@goyne32

vas sur ce lien et clic sur la vignette en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637#onglet2

cdt

Re: CLE TV

goyne32 — Fri, 28 Sep 2018 07:26:25 GMT

oui effectivement j'ai contacté un conseiller par echat, et nous avons enfin trouvé la solution ensemble. Ma clé TV n'avait pas été activée dans mon offre bien qu'avoir signalé plein de fois que les branchements étaient bien faits et que tous les portables de la maison reconnaissait bien la clé, que la télé n'affichait pas un message d'erreur mais qu'elle était prête, etc.... Problème réglé dans 48 heures normalement par le service commercial.

Re: CLE TV

melet39 — Fri, 28 Sep 2018 07:46:25 GMT

bonjour

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: CLE TV

goyne32 — Fri, 05 Oct 2018 12:40:38 GMT

Bonjour,

En fait, le problème n'est toujours pas résolu. Soit disant que la clé n'était pas activée, elle a été activée. Ensuite on nous a demandé de désinstaller, réinstaller, réinitialiser tout le matériel pour finir par nous dire de changer la clé en boutique. Ce que j'ai fait, mais nous avons toujours le même problème. La télé n'indique pas de code d'erreur mais le message "prête à diffuser", le portable reconnait la clé qui est bien connectée et qui est prête et lorsque l'on choisis la chaine on a le message "votre offrre ne vous permet pas d'accèder à cette chaine, etc....).

Tout est correct, le matériel, le paramétrage de notre compte et cela ne fonctionne toujours pas. on m'a demandé de compléter un formulaire sur formulaires.services.orange.fr\28 mais quand je coche clé TV orange cela me renvoie au service assistance que je contacte tous les jours depuis le 21 septembre, j'ai donc été obligée de "tricher" en cochant ordinateur pour accèder aux formulaires de réclamation. quand ils donnent un conseil chez Orange, il devrait vérifier qu'on peut le suivre là en l'occurence quand on choisis clé TV comme le l'ai indiqué le conseiller on n'a pas de formulaire. Je dois être recontacter sous 48 heures pour voir comment résoudre ce problème que personne n'arrive à identifier et résoudre. Je vous tiens informée.

Re: CLE TV

goyne32 — Fri, 05 Oct 2018 12:41:13 GMT

Bonjour,

Re: CLE TV

melet39 — Fri, 05 Oct 2018 13:24:35 GMT

bonjour @goyne32

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant

bon après midi

Re: CLE TV

goyne32 — Sat, 06 Oct 2018 15:47:23 GMT

Bon, comme personne n'arrive à identifier le problème, hier j'ai recontacté le service assistance en e-chat en demandant que ma clé TV me soit remboursée pour que je puisse prendre un deuxième décodeur et un extender TV puisque la télé et ma box ne sont pas au même étage. on m'a dit qu'il n'y avait pas de problème il suffisait d'aller à la boutique. A la boutique ils n'ont pas voulu me rembourser ma clé. Il a fallu faire une réclamation pour demander le remboursement. mais j'ai quand même pris le second décodeur et l'extender TV car ma fille ne peut rester sans TV. J'attends maintenant qu'on me rembourse la clé et j'espère sincèrement qu'on le fera. A la boutique on m'a quand même précisé que la personne qui m'avait répondu par echat au service assistance était incompétente !!!! alors pourquoi est-elle à l'assistance ? Bref, je n'ai pas voulu polémiquée car cette affaire dure maintenant depuis trois semaines et j'en avais marre de batailler. Mais si je ne suis pas remboursée, je serai pour 49 euros de ma poche ........ je vous tiens informé de la suite, c'est à dire remboursement ou pas

Re: CLE TV

melet39 — Sat, 06 Oct 2018 18:44:30 GMT

bonsoir @goyne32

merci du retour

pour le remboursement,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: CLE TV

arpette1 — Wed, 20 Feb 2019 08:32:04 GMT

clé TV reconnue ..et patati et patata ….

Vous n ' avez pas acces a ce service .. appel SAV. on recommence tout a zero ..on désinstalle ..toujours pareil ...je fais quoi maintenant .. ras le bol !! le pictogramme programme n ' apparait toujours pas ..

Re: CLE TV

goyne32 — Thu, 21 Feb 2019 07:32:05 GMT

Bonjour
Mon problème n'a pas été résolu j'ai été obligé de prendre un second décodeur et un second extender.
Personne n'a pu m'expliquer ce qui se passait ils m'ont repris la clé TV et me l'ont remboursé mais après un temps assez long
Résultat je me retrouve avec la location d'un deuxième décodeur ce qui n'était absolument pas prévu dans mon budget c'est pourquoi j'avais choisi la clé TV

Re: CLE TV

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 08:54:56 GMT

@arpette1

tu t'es fais rappelé par un conseiller en cliquant sur contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-assistance-et-depannage_138504-149637

cdt

Re: CLE TV

goyne32 — Thu, 21 Feb 2019 09:27:53 GMT

Non par tchat car quand je suis aller rendre la clé a la boutique j'ai vu qu'ils avaient l'historique de toutes mes conversations

Re: CLE TV

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 09:38:37 GMT

bonjour @goyne32

il aurait peut être été préférable de se faire rappeler,sinon en boutique est ce qu'ils ton proposé la nouvelle clé tv en location

bonne journée

Re: CLE TV

NAN02 — Tue, 11 Feb 2020 14:18:11 GMT

Bonjour,

attention aux frais depuis 2017 j'utilisais une clé TV orange achetée en boutique, suite à un message faire échange de clé en boutique, je viens de me rendre compte sur ma facture 10 euros frais d'installation, 3.99 euros frais mensuel pour utilisation clé TV, 2.66 euros pour option TV.

Je n'ai jamais eu de frais d'utilisation sur ma facture c'est vraiment de ****** pour payer plus cher.

Mes réclamations sont incompréhensibles on me répond oui l'utilisation de la clé TV engendre une option donc des frais ! je tourne en rond.

Je précise que les frais d'installation ! je l'ai installé toute seule la clé TV même un enfant saurait le faire et au passage 10 euros de facturer.

Il faut donc bien y réfléchir !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: CLE TV

Sarah71 — Mon, 18 Jul 2022 19:34:05 GMT

Merci gaigne32 grace a vous j ai note les points a verifier avec le conseiller orange. Je vous en remercie. J espere que vous etes au frais. Noud on est dans la zone rouge..