sujet Re: pas de son en mode replay dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

pas de son en mode replay

Casc — Mon, 13 Jan 2020 16:25:48 GMT

Depuis plusieurs jours je n'ai pas de son en mode replay alors que le son marche pour regarder la tv sur ma tablette. Impossible joindre un conseiller en direct.

Re: pas de son en mode replay

Oxytv — Mon, 13 Jan 2020 22:29:49 GMT

Bonjour,

Quelle est votre type d offre ADSL ou fibre ?

Quelle type de décodeur possedez vous ?

Comment le décodeur est t il relié, wifi cpl ou ethernet ?

En premier lieu sans ses info couper avec le bouton 1/0 l alimentation du décodeur puis électriquement, faite pareil avec la livebox attendez 5 minutes.

Rebrancher la livebox électriquement sur une prise dédié pas de multiprise puis bouton 1 pour la remettre sous tension une fois connecté/ synchroniser si elle est connecté en wifi au décodeur a la place metter un câble Ethernet de la livebox au décodeur, puis brancher électriquement au secteur le décodeur et le bouton 1 pour la mise sous tension du décodeur.

Si pas d amélioration n hésitez pas à revenir en donnant les informations demandées avec un petit bonjour si possible ont est entre etre humain et de simple client d orange comme vous qui essayons d aider, si sa a résolu le soucis un retour serai apprécié pour les autres utilisateurs qui pourrait rencontrer le même problème et y voir la solution.

Bonne soirée à vous.

Re : pas de son en mode replay

Nathalye — Tue, 14 Jan 2020 10:32:01 GMT

Bonjour @Casc avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me préciser si seule votre tablette est impactée par ce problème ?

Re: Re : pas de son en mode replay

Casc — Tue, 14 Jan 2020 17:45:24 GMT

Bonjour Nathalye,

Seule ma tablette est impactée par ce problème et parfois de manière aléatoire (une émission a du son et pas d'autres..) . J'ai le son sur mon pc et je vous précise que je n'utilise pas la tv d'orange sur mon mobile android. Je n'ai pas de décodeur, seule la live box est en marche et je suis connectée par la wi fi.

Je n'ai pas eu le temps aujourd'hui de faire les contrôles qui m'ont été proposés. Je ferai cela dès demain et je vous informerai des résultats.

Re: pas de son en mode replay

Casc — Tue, 14 Jan 2020 17:54:25 GMT

Bonjour, toutes mes excuses si ma phrase laconique vous a heurté, elle manquait en effet de "savoir vivre" mais je n'ai pas l'habitude des forums et j'étais un peu excédée de ne pas avoir d'autre moyen pour essayer de règler ce problème. Je souhaitais être mise en relation avec un conseiller orange (ce qui est fait me semble-t'il ). Dès que possible je ferai les essais que vous m'avez conseillés et je vous en remercie.

Je détaillerai pour le forum s'il y a une résolution du problème.

Bonne soirée

Re: pas de son en mode replay

Oxytv — Tue, 14 Jan 2020 18:03:17 GMT

Bonjour,

Pas de soucis, c est problème nous énerve tous, oui c est un webconseiller qui vous propose sont aides, donc n hésitez pas a rentrer en contact avec @Nathalye elle est la mieux placée pour vous aider a résoudre ses problèmes.

Bonne soirée.

Re: pas de son en mode replay

_Christophe_ — Wed, 15 Jan 2020 14:50:07 GMT

Bonjour @Casc

Avez-vous désinstallé puis réinstallé l'application tv d'Orange sur votre tablette ?

Christophe

Re: pas de son en mode replay

Casc — Wed, 15 Jan 2020 17:52:08 GMT

Bonjour Christophe,

Oui je l'ai fait plusieurs fois. J'ai vérifié les mises à jour de la tablette. Le problème est aléatoire parfois un programme replay a le son . J'ai bien mis l'identifiant de l'abonné orange (conseils du support . Je ne comprends pas pourquoi le mode tv marche ...

Merci à vous qui essayez de m'aider ...

Re: pas de son en mode replay

JChristophe_L — Thu, 16 Jan 2020 12:51:09 GMT

Bonjour @Casc

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me préciser la version (iOS ou Android) de votre tablette ?

Et avez-vous essayé de réinitialiser votre tablette ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: pas de son en mode replay

Casc — Tue, 04 Feb 2020 17:06:23 GMT

Bonjour JChristophe,

Avec beaucoup de retard et un peu découragée,... je vous réponds.

Version Android 4.2.2 tablette Asus. Je n'ose pas réinitialiser la tablette de peur de perdre mes fichiers ...

J'ai soumis le problème à mon réparateur habituel, il observe que le problème est apparu en même temps que la dernière version de l'application tv d'orange.

Je viens de répondre à Carhen qui connaît le même problème depuis le 20.01 semble-t'il ....

Merci pour votre aide

Re: pas de son en mode replay

Nicolas_M — Wed, 05 Feb 2020 16:17:33 GMT

Bonjour @Casc,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: pas de son en mode replay

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 16:38:45 GMT

bonjour @Casc

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: pas de son en mode replay

Casc — Wed, 05 Feb 2020 17:45:54 GMT

Bonsoir Melet

Merci pour ton conseil et j'ai accepté cette solution.

Bonne soirée

Re: pas de son en mode replay

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 18:11:32 GMT

re @Casc

merci de ton retour

bonne soirée également

Re: pas de son en mode replay

FabienJ — Fri, 07 Feb 2020 11:06:47 GMT

Bonjour @Casc

Nous avons bien reçu vos coordonnées et vous nous en remercions.

Pouvez-vous me confirmer l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez sur l'application TV d'Orange avec votre tablette ?

Me confirmez-vous que cette anomalie sur le son ne survient qu'aléatoirement sur les Replay ? Si oui, est-ce toujours sur le même programme ?

Enfin, je vous invite à me communiquer le numéro de la version de l'application TV d'Orange installée sur votre tablette ? Cette information se trouve dans la rubrique "aide et contact" puis "À propos de l'application".

J'attends votre retour.

Re: pas de son en mode replay

Casc — Sun, 09 Feb 2020 17:53:59 GMT

Bonjour Fabien,

Je ne sais comment accéder au message privé pour vous communiquer l'adresse mail . Je vous précise que je me connecte à l'application avec l'adresse mail du titulaire de l'abonnement à la box .

L'anomalie est désormais pour tous les programmes en mode replay. En mode tv direct j'ai le son.

Le numéro de l'application Tv d'orange installée est la version 7.11.7.

Merci pour votre aide.

Re: pas de son en mode replay

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 18:25:31 GMT

bonsoir @Casc

voila le lien direct à la messagerie privée

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/5219983

bonne soirée

Re: pas de son en mode replay

JChristophe_M — Tue, 11 Feb 2020 09:40:22 GMT

Bonjour @Casc

Votre dysfonctionnement est en cours d'analyse. Je reviendrai vers vous pour vous en donner le résultat.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: pas de son en mode replay

JChristophe_M — Wed, 12 Feb 2020 13:41:06 GMT

Bonjour @Casc

Le dysfonctionnement a été corrigé le 7 février pour les nouveaux contenus. Les contenus antérieurs à cette date sont corrigés depuis lundi et vont se poursuivre.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: pas de son en mode replay

Casc — Thu, 13 Feb 2020 10:53:22 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Hier soir j'ai eu l'agréable surprise de voir que mon problème de son semble résolu. Je n'ai pas essayé le replay sur toutes les chaînes et programmes, mais sur le programme qui m'intéressait le son est revenu !

Merci à tous les interlocuteurs et interlocutrices qui ont bien voulu me rassurer et aux webconseillers qui ont sans doute résolu le problème.

Bonne journée aux uns et aux autres....