sujet Re: Re : ecran noir dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

ecran noir

Bonny11 — Sat, 11 Apr 2020 14:14:42 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir un décodeur tv uhd, après installation câblé entre box ( vdsl) et décodeur, le menu orange et la télé d'orange fonctionne , mais écran noir sur toutes les chaines TV.

le décodeur est bien vu par la livebox et inversement.

bien sur ,moult manip de redémarrage et réinstallation mais rien !

TV Philips led de 2010, 3 ports hdmi, j'ai permute les ports mais idem...

si quiconque vois le problème,je suis preneur !

Merci

Re: ecran noir

melet39 — Sat, 11 Apr 2020 14:27:09 GMT

bonjour @Bonny11

si l'installation est récente le décodeur n'est peut être pas encore activé sur la plateforme

sinon vérifie ton câble hdmi et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: ecran noir

jyjo29 — Sat, 11 Apr 2020 14:28:35 GMT

Bonjour @Bonny11

Il y a un délai pour l'activation de la télévision.

@melet39sera plus qualifié pour vous donner plus de détails

Re: ecran noir

Bonny11 — Sun, 12 Apr 2020 19:02:58 GMT

Bonsoir,

un délais OK, mais d’après orange le service télé est actif , ceci sur mon espace client ...

je résume : a l’écran : menu et pub bandeaux publicitaires pour vod et télé orange ok , mais aucun direct : écran noir , ni replay bien sur.

je vais tenter le 3900, mais actuellement c'est pas gagné !

j'ai mon décodeur depuis le 9/4, je n’ai la télé que si je branche l'antenne , il sert de tuner quoi !

cdt.

Re: ecran noir

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 08:04:45 GMT

bonjour @Bonny11

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: ecran noir

JChristophe_L — Tue, 14 Apr 2020 16:35:08 GMT

Bonjour @Bonny11

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: ecran noir

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 16:56:28 GMT

bonjour @Bonny11

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : ecran noir, Vincent Guy, chemin des sables 69970 Chaponnay , client 0066910439

JChristophe_L — Thu, 16 Apr 2020 12:32:08 GMT

Bonjour @Bonny11

Merci de votre retour.

Si vous enlevez l'antenne sur votre décodeur, vous n'avez pas accès à la TV D'orange via vdsl ?

Afin de vérifier vos services à distance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : ecran noir, Vincent Guy, chemin des sables 69970 Chaponnay , client 0066910439

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 12:54:24 GMT

bonjour @Bonny11

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : ecran noir

Nicolas_M — Fri, 17 Apr 2020 12:48:21 GMT

Bonjour @Bonny11

Je viens de procéder à une action distante sur votre décodeur. Il a pu être indisponible quelques instants.

Je vous invite à suivre les indications à l'écran pour finaliser l'initialisation.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : ecran noir

Bonny11 — Sun, 19 Apr 2020 09:40:14 GMT

Bonjour Nicolas,

merci du retour !

mais hélas, pas de changements , pas d'antenne connectée, pas de télé !

a suivre ?

Cdt.

Re: Re : ecran noir

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 10:45:10 GMT

bonjour @Bonny11

en attente d'un retour du webconseiller @Nicolas_M

au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/decodeurs-tv-4-et-tv-uhd-depanner-un-probleme-d-image-_272739-813770

cdt

Re: Re : ecran noir

Bonny11 — Sun, 19 Apr 2020 15:27:04 GMT

Bonne nouvelle !

Fin des perturbations , suppression des chaines sur le décodeur et fonctionnement OK !

merci a tous !

Cdt

Re: Re : ecran noir

Bonny11 — Sun, 19 Apr 2020 15:29:56 GMT

Bonne nouvelle !

Suite a une intervention en ligne sur le décodeur, j'ai supprimé

les chaines sur le décodeur et fonctionnement sans antenne OK

merci a tous !

Cdt

Re: Re : ecran noir

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 16:11:54 GMT

bonjour @Bonny11

merci de ton retour

bonne fin de week-end

Re: Re : ecran noir

JChristophe_L — Mon, 20 Apr 2020 17:11:00 GMT

Bonjour @Bonny11

Merci de votre retour positif.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: ecran noir

Will12 — Thu, 18 Jun 2020 08:49:51 GMT

Bonjour,

J'ai eu ce problème pendant des semaines.

Après avoir regarder les réglages et fréquences paraboles sur ASTRA.

Après avoir changer 2 fois le décodeur sagem UHD slim blanc, et démarrer et réinitialiser 50 fois ....mdr.

Un seul conseiller a bien voulu m'envoyer une nouvelle carte et bingo le problème à été résolu.

Je dois dire que la première fois que j'ai appelé ils mo'ont envoyé un décodeur TV4 noir via ADSL alors que je n'ai pas assez de débit et que je réceptionne par satellite.

J'étais prêt partir de chez Orange.

Je veux simplement remercié le conseiller que j'ai eu en dernier et qui à bien voulu accéder à ma requête concernant la carte....

J’espère que cela pourra t'aider et aider les autres concerné par ce problème!

Will....

Re: ecran noir

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 08:55:51 GMT

bonjour @Will12

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : ecran noir

patate29 — Sat, 24 Oct 2020 16:17:34 GMT

Bonjour,

je viens d'installer mon décodeur et mon écran est partiellement noir, i.e j'ai le bandeau des chaines et les publicités avant le replay mais je n'ai pas le replay en lui même et aucun contenu de chaîne pour ce qui est du direct.

Le service client est impossible à joindre... Pourriez vous me venir en aide svp ?

Pour info, j'ai déjà tout redémarré, réinitialisé la boitier TV via le menu de maintenance mais rien n'y fait. De plus, la connexion apparait comme "bonne" dans ce menu de maintenance.

Par avance, merci pour votre retour.

Re: Re : ecran noir

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 16:23:39 GMT

bonjour @patate29

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt