sujet Re: Re : Pb affichage app tv dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

format d image

ek56 — Thu, 24 Sep 2020 16:58:51 GMT

bonjour, lorsque que je regarde certaines chaînes sur la tv orange ( ex bfm ou gulli ) j ai un souci de format d'image. L image est grossi comme un zoom. Comment puis-je régler ce problème ?

Re: format d image

melet39 — Thu, 24 Sep 2020 17:08:05 GMT

bonjour @ek56

tu parle sur quel appareil ?

cdt

Re: format d image

Miroir — Fri, 25 Sep 2020 07:02:37 GMT

Bonsoir,

Je connais le même problème pour Bein sur l'App smartphone. C'est zoomé au bout de quelques secondes. Orange aidez nous!!

Re: format d image

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 07:02:47 GMT

bonjour @Miroir

désinstalle et réinstalle l'application

cdt

Re: format d image

Miroir — Fri, 25 Sep 2020 09:55:05 GMT

Bonjour melet39,

Merci du conseil. Suppression faite, ré installation effectuée..... problème toujours présent ! Malheureusement... Je le retrouve uniquement que sur les chaînes Bein, on ne voit que le score à l'écran : 2020, Orange vient de ré inventer la radio sur smartphone ! Fallait y penser ! Bon pour les images de sport en mobile, on n'a qu'à aller au stade après tout, dès que les conditions sanitaires le permettront....

Si un développeur de chez Orange ou Bein passe par là, merci d'avance pour son attention. Ciao!

Re: format d image

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 09:59:39 GMT

re @Miroir

merci du retour,malheureusement négatif,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: format d image

ek56 — Fri, 25 Sep 2020 14:18:34 GMT

Bonjour, c'est sur un smartphone Samsung A41, j'ai déjà desinstalle l'appli Orange mais le problème est le même. Merci

Re: format d image

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 15:28:58 GMT

bonjour @ek56

merci du retour,comme tu n'es pas le seul,à mon avis c'est un bug momentané

cdt

Re: format d image

ek56 — Fri, 25 Sep 2020 18:12:20 GMT

OK, je vais quand même essayer de voir avec un conseiller. Merci de vos réponses. Cordialement

@melet39 a écrit :
bonjour @ek56

merci du retour,comme tu n'es pas le seul,à mon avis c'est un bug momentané

cdt

Re: format d image

melet39 — Sat, 26 Sep 2020 05:39:27 GMT

bonjour @ek56

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: format d image

melet39 — Sat, 26 Sep 2020 14:04:33 GMT

re @ek56

comme tu viens de clôturer ton sujet as tu résolu ton problème ?

cdt

Re: format d image

ek56 — Sun, 27 Sep 2020 07:27:40 GMT

Non pas encore résolu car je n'ai pas eu le temps de suivre les consignes. Merci

Re: format d image

melet39 — Sun, 27 Sep 2020 07:48:23 GMT

bonjour @ek56

merci du retour,tiens nous au courant

bon dimanche

Re: format d image

Sarah_C — Wed, 30 Sep 2020 09:45:59 GMT

Bonjour @Miroir , @ek56

Je vous propose mon aide concernant le défaut d'image sur l'application TV Orange.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317971

Bonne journée
Sarah.

Re: format d image

Yves_L — Thu, 01 Oct 2020 16:01:22 GMT

Bonjour @ek56,

Si vos difficultés d'images persistent, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

En complément :

- Pouvez-vous me préciser sur votre application Tv Orange, si vous vous identifiez avec votre numéro de mobile ou votre adresse mail ?

- Le numéro logiciel de la version de l'application ?

- Le numéro logiciel de la version de votre téléphone ?

- Avez-vous aussi ce dysfonctionnement en étant connecté en Wifi ou en 4 G ?

Et pouvez-vous nous faire parvenir une capture d'écran de ce défaut ?

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Pb affichage app tv

BrandonO — Thu, 01 Oct 2020 17:12:47 GMT

Bonsoir @Miroir,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé et vous en remercions.

A propos du fonctionnement des chaînes beIN SPORTS sur l'application TV d'Orange (pour Android), je ne reproduis pas ce symptôme, et ce, sur les 3 chaînes disponibles. En complément, pourriez-vous nous envoyer des photos/captures d'écran du phénomène (ces informations nous seront utiles si nous devons solliciter notre service d'Expertise) ? Aussi, la dernière et actuelle version de l'application TV d'Orange pour Android est la 8.4.1, assurez-vous bien de détenir celle-ci ainsi que la dernière mise à jour disponible pour votre smartphone.

Concernant le service "Replay" de la chaîne beIN SPORTS, je parviens correctement à faire fonctionner ce dernier sur mes ordinateurs de tests (navigateur internet: Google Chrome & Firefox). Notre liste des chaînes TV confirme la disponibilité de beIN SPORTS en Replay sur PC & MAC. N'hésitez pas à essayer, à nouveau, et ce, depuis différents navigateurs (en mode "navigation privée", sans bloqueur de PUB, etc.) et là aussi de nous envoyer une photo/capture d'écran du problème rencontré.

Je vous souhaite une agréable soirée,

Brandon.

Re: Re : Pb affichage app tv

Miroir — Thu, 01 Oct 2020 20:06:51 GMT

Bonsoir Brandon,

Je viens d'installer la version 8.4.1, la version OS de mon smartphone Oppo est à jour, mais les chaînes de Bein sports s'affichent toujours en mode "zoomé". Tant en live qu'en Replay. Impossible de faire une capture d'écran du problème car, je cite Android, " l'écran contient des données personnelles".... Si on visionne la tv d'orange en live sur le navigateur (du smartphone hein) il n'y a pas de problème d'affichage pour ces chaînes. Si on veut regarder un programme en Replay sur navigateur, il m'est demandé d'utiliser l'application TV, on a bien tourné en rond ! C'est dommage de ne pas pouvoir profiter du live et du Replay de Bein sur smartphone avec Android 10 alors qu'il s'agit d'un abonnement accessible sur tous les écrans, comme mentionné dans votre offre.

Bien cordialement,

Re: Re : Pb affichage app tv

Nicolas_M — Fri, 02 Oct 2020 08:52:04 GMT

Bonjour @Miroir

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique. Comme demandé lors de notre entretient, pouvez vous nous faire parvenir une vidéo (pris depuis un autre smartphone ou caméra) du comportement que vous me décrivez dans l'application TV d'Orange. Vous pourrez l’héberger sur un site de vidéo type Youtube ou Streamable et nous faire parvenir le lien en privé. Pouvez-vous également me communiquer le modèle exacte de votre smartphone ?

Par avance merci.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Pb affichage app tv

Miroir — Fri, 02 Oct 2020 09:10:23 GMT

Bonjour,

Je m'occupe de la vidéo. Il s'agit d'un Oppo Reno z sous Android 10 (à jour !).

Merci,

Re : Pb affichage app tv

Yves_L — Mon, 05 Oct 2020 06:59:50 GMT

Bonjour @Miroir,

Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

Je viens de solliciter notre cellule d’expertise.

Je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves