sujet Re: Re : Orange sur mobile dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Orange sur mobile

Ch4769 — Tue, 17 Nov 2020 16:26:25 GMT

Bonjour,

Depuis peu, l'image sur mon smartphone Xiaomi 8 pro n'est plus à la taille normale.

A la connexion, elle est à la bonne taille et 2 secondes après elle s’agrandie toute seule et je ne vois plus qu'un morceau de la scène.

Avez vous une idée de ce qui se passe.

Merci

Re : Orange sur mobile

Sab_ — Wed, 18 Nov 2020 16:55:52 GMT

Bonjour @Ch4769,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Quel identifiant utilisez-vous avec l'application TV d'Orange ? Numéro de mobile ou adresse mail ? Cela se produit-il sur une ou plusieurs chaines ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Orange sur mobile

Ch4769 — Sat, 21 Nov 2020 08:22:21 GMT

Bonjour Sabrina,

Le 19, un certain Jeremy a pris votre relais et m'a posé les mêmes questions auxquelles j'ai répondu.

Depuis aucune nouvelle sur le fait que l'appli d'Orange sur mobile agrandie l'image de 18 chaînes sur 22 ?

J'ai désinstallé et réinstallé l'appli en vain !!!

Et puis je ne vois toujours pas comme je l'ai dit à Jeremy, l’intérêt de donner mon e-mail de connexion et mon numéro de téléphone pour régler ce problème qui me semble plus technique qu'autre chose et surtout en relisant le beau bandeau bleu de droite "Astuces" qui me conseille surtout de ne pas le faire !!!

Merci Sabrina et bonne journée.

Christian

Re: Re : Orange sur mobile

Yves_L — Mon, 23 Nov 2020 12:18:38 GMT

Bonjour @Ch4769,

Je vous remercie pour ces informations supplémentaires.

Pouvez-vous me donner la marque, la référence, le modèle et le numéro de la version Android de votre téléphone mobile afin que je puisse investiguer ?

En complément, pouvez-vous me dire aussi quelles chaînes sont impacté par ce dysfonctionnement ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Orange sur mobile

Ch4769 — Mon, 23 Nov 2020 13:19:43 GMT

Bonjour,

Vous m'avez l'air tous d'être de gentilles filles et de gentils garçons, mais c'est la quatrième fois que je réponds aux mêmes questions sans obtenir le moindre début de réponse. Quid de Sabrina, quid de Jeremy qui m'a posé plein de questions indiscrètes et qui a disparu. Espérons que Yves_L sera enfin plus compétent....

Les réponses à vos questions:

Mon appareil est un Xiaomi Redmi Note 8 Pro qui a 10 mois de vie. La version Android est: 10 QP1A.190711.020 et celle de MIUI Global est: 12.0.2 stable. Comme je l'ai déjà indiqué, toutes les chaînes de la "TNT" (17) diffusées par l'application subissent un important effet de zoom sauf trois (hier) et quatre (tout de suite) qui sont:

TMC; TFX; CSTAR et 6Ter.

Merci Yves_L de bien vouloir vous occuper de ce problème étonnant et assez incompréhensible.

Bonne journée.

Christian.

Re: Re : Orange sur mobile

conendrum13 — Mon, 23 Nov 2020 17:49:57 GMT

Bonjour j'ai moi même le même problème j'ai pas changé de téléphone sa a marché un temps et maintenant impossible de voir quoique ce soit l'image est beaucoup trop grande et ne revient pas à la normale. Et sa sur toutes les chaînes de la tnt. J'ai l'impression que même Orange n'a pas réellement de solution a part nous promener avec des identifiants et divers numéros. Bravo

Re: Re : Orange sur mobile

Patrick56150 — Wed, 25 Nov 2020 08:42:06 GMT

Bonjour , j'ai exactement le même problème sur mon Oppo Reno2z !!!! Impossible de regarder la TV orange l'image est zoomée

Re: Re : Orange sur mobile

Cecile_M — Wed, 25 Nov 2020 11:20:17 GMT

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos remontées et vous présente mes excuses au nom d’Orange pour la gêne occasionnée.

Grâce à toutes vos précisions, nous avons informés nos équipes dédiées.
L’incident a été analysé et un correctif est en préparation.

À ce jour nous n’avons pas de date de déploiement.

Nous reviendrons vers vous ici même, dès que nous serons en possession d’informations complémentaires.

Je vous remercie pour votre patience et votre contribution.

Cécile

Re: Re : Orange sur mobile

Steph_M — Mon, 28 Dec 2020 17:56:29 GMT

Bonjour à tous;

Suite au déploiement de la version corrective 8.5.0, je vous invite à désinstaller et réinstaller l'application TV d'Orange, à vérifier que celle-ci est bien à jour et à nous faire un retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphanie

Re: Re : Orange sur mobile

Patrick56150 — Mon, 28 Dec 2020 18:12:44 GMT

Merci. Je vous confirme que tout fonctionne à nouveau correctement depuis quelques jours.

Re: Re : Orange sur mobile

Ch4769 — Mon, 28 Dec 2020 19:44:54 GMT

Bonjour Steph_M,

Effectivement, après la dernière mise à jour, tout est rentré dans l'ordre.

Ce qui serait intéressant, c'est de savoir ce qui s'est passé d'un seul coup il y a deux mois !!

Bonne fêtes.

Christian

Re: Orange sur mobile

BrandonO — Thu, 31 Dec 2020 12:51:06 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours. Nous sommes ravis que vous puissiez, à nouveau, profiter pleinement de la TV d'Orange sur vos smartphones !

Passez une belle fin d'année,

Brandon