sujet mauvaise réception dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

mauvaise réception

Marin2601 — Tue, 01 Dec 2020 12:15:27 GMT

Bonjour,

Depuis l'installation de la fibre, regarder la TV sur mes écrans annexes est impossible l'image et le son se figent et impossible d'inter agir pour essayer de régler le problème. La souris est déconnectée.

Merci

Re: mauvaise réception

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 12:23:41 GMT

bonjour @Marin2601

tu parle sur quel appareil ?

cdt

Re: mauvaise réception

Marin2601 — Sun, 06 Dec 2020 10:15:09 GMT

Je parle des écrans annexes, pc portables, ipad, tablettes et même des fois sur nos 2 télés reliées directement au décodeur. Problème qui est survenu directement après l'installation de la fibre. Merci.

Re: mauvaise réception

Marin2601 — Sun, 06 Dec 2020 10:24:32 GMT

La fibre a été installée chez nous mi-novembre, nous avions opté pour l'option clé en main ou l'installateur s'occupe de tous les branchements. Merci

Re: mauvaise réception

Marin2601 — Sun, 06 Dec 2020 10:31:19 GMT

Il y a quelques jours des techniciens sont intervenus sur l'installation dans la rue, tout a bien fonctionné pendant quelques heures pour se dégrader à nouveau le lendemain. Merci

Re: mauvaise réception

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 11:39:36 GMT

bonjour @Marin2601

lundi à partir de 8h

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: mauvaise réception

Cecile_M — Tue, 08 Dec 2020 08:12:01 GMT

Bonjour @Marin2601,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne fibre optique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: mauvaise réception

Marin2601 — Sat, 12 Dec 2020 10:36:25 GMT

Je vous ai envoyé les renseignements par mail ce matin.

Cordialement

Re: mauvaise réception

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 11:27:18 GMT

bonjour @Marin2601

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: mauvaise réception

Marin2601 — Tue, 22 Dec 2020 11:59:41 GMT

Toujours pas de solution à mon problème, j'ai même des coupures sur la télé c'est de pire en pire.

Cordialement

Re: mauvaise réception

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 12:26:31 GMT

bonjour @Marin2601

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M

cdt

Re: mauvaise réception

Marin2601 — Thu, 24 Dec 2020 10:12:40 GMT

Merci et passez de bonnes fêtes.

Re: mauvaise réception

melet39 — Thu, 24 Dec 2020 10:50:22 GMT

bonjour @Marin2601

de rien

bonnes fêtes également

Re: mauvaise réception

Cecile_M — Thu, 24 Dec 2020 11:57:47 GMT

Bonjour @Marin2601,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé et vous présente mes excuses pour ce délais.

Selon nos tests, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales et permettent de vous délivrer un débit idéal.

Néanmoins, nous constatons que certains de vos équipements sont trop éloignés de votre Livebox pour bénéficier d'une qualité optimale.
En effet, le WIFI est une onde qui peut être affaiblie si elle est soumise à des contraintes (Murs porteurs, dalle chauffante au sol, étage, ...).

Selon les spécificités de votre logement et de vos usages, des équipements complémentaires peuvent être nécessaires à votre confort.

Toutefois et dans de nombreux cas un positionnement optimal de votre Livebox, peut déjà améliorer grandement la situation.
Assurez-vous de placer votre Livebox au centre de votre installation dans un endroit ouvert à mi-hauteur du sol pour une connexion WIFI performante dans toutes les pièces.

Pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre Livebox et de ses branchements dans son environnement ?

Nous constatons, sur votre réseau domestique, la présence de Plugs (Cpl). Ces derniers ne sont pas recommandés pour une réception Tv de qualité, je vous propose de tester avec un câble Ethernet directement sur votre Livebox.

Je vous recommande également, de télécharger notre application "Ma Livebox" sur votre smartphone ou votre tablette, si ce n'est pas déjà fait (https://malivebox.orange.fr/).
Facile et intuitive, cette application vous fournira de précieux conseils dans l'optimisation de votre WIFI dans votre habitation.

Dans l'attente de votre retour suite à ses manipulations, je vous souhaite une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.

Cécile