sujet Re: Code d'erreur A699 ? dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code d'erreur A699 ?

terubat — Sat, 09 Dec 2017 18:02:46 GMT

Bonsoir à tous. Depuis qq temps , si je veux enregistere une émissio de télé sur ma tablette, j'ai le code d'erreur A. 699. Que faire ? Merci.

Re: Code d'erreur A699 ?

melet39 — Sat, 09 Dec 2017 18:08:02 GMT

bonsoir @terubat

vas sur ce lien,et clic sur la vignette bleue à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a699_71320-72174

cdt

Re: Code d'erreur A699 ?

terubat — Sat, 09 Dec 2017 18:12:10 GMT

@memet39. Merci pour cette réponse très rapide. Je vais de ce pas dans l'assistance .

Re: Code d'erreur A699 ?

johann — Sun, 10 Dec 2017 06:44:11 GMT

Salut vous deux @terubat / @melet39

Voici à quoi correspond cette erreur : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a699_71320-72174

Re: Code d'erreur A699 ?

terubat — Sun, 10 Dec 2017 17:18:53 GMT

Bonsoir. Je n'arrive pas à contacter un ssistant par tchat, sans doute indisponibles, aujourd'hui, dimanche. Je vais réessayer demain.

Re: Code d'erreur A699 ?

melet39 — Sun, 10 Dec 2017 17:23:53 GMT

re @terubat

vas sur ce lien et à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite clic pour un chat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Code d'erreur A699 ?

Sarah_C — Tue, 12 Dec 2017 15:01:32 GMT

Bonjour @terubat

Suite aux conseils donnés par @melet39 et @johann avez-vous pu résoudre votre problématique ?

Nous restons à votre disposition.

Sarah.

Re: Code d'erreur A699 ?

terubat — Tue, 12 Dec 2017 16:51:53 GMT

Merci "Sarah_C" de prendre part à cette discution. Je suis dans une impasse !!! N'arrivant pas à avoir un conseiller par tchat, j'ai adressé un mail à Orange en expliquant mon pb ! Voici la réponse que j'ai obtenu .

<<Bonjour,

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés. ( avec un s de trop)

Nous vous informons que le service chaînes TV n'intègre pas de fonction enregistrement.>>

Je suis avec Open Zen 2GO à 52.99€ mois.et Livebox Play en ADSL2, et, jusqu'à présent, j'enregistrais sans pb par cette box par l'intermédiaire de ma télécommande. Et ................. je peux encore enregistrer, à l'instant ... J'ai l'impression qu'on se fout de moi !!!!!

Re: Code d'erreur A699 ?

Sarah_C — Tue, 12 Dec 2017 18:41:05 GMT

@terubat

Afin d'accéder à votre dossier , je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, n°de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Sarah.

Re: Code d'erreur A699 ?

Arteanie — Sat, 13 Jan 2018 19:16:36 GMT

Bonsoir

Je rencontre le même problème. J'ai programmé des enregistrements mais je n'y accède pas. Code errer A699.

Votre problème est-il solutionné ? Si oui comment ?

Merci

Arte

Re: Code d'erreur A699 ?

jefoju — Wed, 24 Jan 2018 10:31:29 GMT

Bonjour

j'ai le même souci. j'ai eu l'équipement le vendredi 19. tout à bien fonctionné jusqu'au dimanche 21 puis depuis le 21 impossible de pouvoir lancer une programmation depuis tablette ou portable; j'ai ce fameux message d'erreur.

ou bien le A64 !!!

help

merci

Re: Code d'erreur A699 ?

Ijenul — Sat, 03 Feb 2018 13:26:28 GMT

Bonjour

j’ai également le même problème et le même code erreur.

je ne parviens pas à trouver de solution

Si vous réussissez à obtenir de l’aide de l’assistance (qui donne l’impression d’etre Totalement défaillante) merci de vouloir partager l’info.

merci

Re: Code d'erreur A699 ?

melet39 — Sat, 03 Feb 2018 13:36:52 GMT

bonjour @Ijenul

vas sur ce lien après avoir désactivé éventuellemen t ton bloqueur de pub et après ouverture d'une vignette sur la droite,clic pour un chat avec un conseiller

cdt

Re: Code d'erreur A699 ?

Ijenul — Sat, 03 Feb 2018 16:50:09 GMT

Merci de votre réponse

malheureusement je me rends régulièrement à cette adresse pour tenter de joindre un conseiller et la réponse est toujours la même :

aucun conseiller disponible

j’ai bien évidemment adressé un mail mais ici encore aucune réponse

l’assistance est vraiment lamentable

cordialement

Re: Code d'erreur A699 ?

melet39 — Sat, 03 Feb 2018 16:59:11 GMT

bonjour @Ijenul

et depuis ton espace client

par chat depuis ton PC Espace client

clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Code d'erreur A699 ?

jefoju — Sat, 03 Feb 2018 17:17:31 GMT

Bonjour

je pense qu’orange est à la « ramasse » avec la technique: je vous mets ci dessous la réponse que j’ai reçu du service client ! En bref, si on a des CPL ou la multi TV bref c’est normal que cela ne fonctionne pas ! Effectivement, lorsque j’essaye d’enregistrer de l’application je vois apparaître un message d’erreur sur ma deuxième TV où j’ai le décodeur TV Blanc !

Voilà le message aberrant d’orange :

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce dysfonctionnement concernant les fonctions Enregistrement à distance et / ou télécommande depuis l'application TV d'Orange.

Nous vous assurons que nos équipes techniques travaillent actuellement au rétablissement du service dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Nous vous rappelons que pour utiliser ces fonctions depuis votre tablette ou Smartphone, vous devez être identifié avec votre offre de TV par internet.
A votre domicile, sous couverture wifi, vous pouvez réinitialiser l’application dans le menu « Orange et moi », puis « se déconnecter ». Cela permet de vous identifier en tant que client Internet.
En dehors de votre domicile, rendez-vous depuis l'écran d'accueil de l'application TV d'Orange sur « Orange et moi », puis « changer de compte », afin de vous identifier avec votre adresse mail.

Pour rappel :
- Smartphones compatibles : iPhone sous iOS 8.0 et + ou la plupart sous Android 4 et +
- tablettes compatibles : iPad sous iOS 8.0 et + ou tablettes sous Android 4 et +
- décodeurs TV compatibles UHD86, UHD87, Play TV ou TV4 (vous devez détenir l'un de ces décodeurs TV depuis au moins 6 jours pour avoir accès à la fonction enregistreur depuis l'application TV d'Orange)
- version TV NewTV R2 (vérifiez ou faites la mise à jour)

Attention : nous ne garantissons la disponibilité ou le bon fonctionnement de ces fonctions ni avec l'option multi-décodeurs, ni avec le décodeur satellite.

Pour la fonction « enregistreur TV » :
- vous devez détenir l’option « enregistreur TV » dans votre offre internet.

Vous pouvez programmer et gérer les enregistrements TV de votre décodeur TV depuis votre Smartphone ou votre tablette compatible.

Pour programmer un enregistrement depuis l’application TV d’Orange :
- sélectionnez le programme depuis le guide des programmes, la fiche infos ou le visionnage en direct d'un programme en cliquant sur « enregistrer » ;
- paramétrez le début et la fin de l’enregistrement ;
- appuyez sur « valider ».

Pour toute difficulté rencontrée lors de l'utilisation de la fonction « enregistreur TV », nous vous conseillons de consulter les renseignements disponibles sur le lien https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile en précisant s'il s'agit d'iOS (Apple) ou Android et choisissez " TV d'Orange : enregistrer ou programmer un enregistrement TV ".

Que ce soit pour la fonction « enregistreur TV » ou la fonction « télécommande », veillez à effectuer au préalable les tests suivants depuis votre domicile :

- éteignez électriquement votre Livebox, puis votre décodeur ;
- allumez votre Livebox, attendez que la connexion internet soit rétablie (voyants verts ou OK), puis allumez votre décodeur ;
- vérifiez si le firewall est bien en mode « moyen » (depuis assistance.orange.fr tapez « firewall » dans le moteur de recherche et sélectionnez la réponse qui concerne votre modèle de Livebox) ;
- réinitialisez l'application depuis la rubrique « Orange et moi » ;
- ré-authentifiez-vous dans l'application avec l'adresse mail principale de votre compte internet Orange ;

- attendez 24h avant de faire une nouvelle demande d'enregistrement ou d'utilisation de la fonction télécommande depuis l'application.

Si la difficulté persiste, telle que la disparition de la fonction « enregistreur TV » ou la non prise en compte des demandes d'enregistrement ou bien encore la disparition de la fonction « télécommande », vous devez vérifier dans le menu administrateur de votre Livebox que la fonction UpNP (Conf avancée / UpNP) n'est pas désactivée. Si nécessaire, vous pouvez contacter votre service clients depuis la page ci-dessous, qui vous orientera vers un interlocuteur dédié et/ou une aide adaptée.

Client Orange : http://contact.orange.fr
Client Sosh : http://assistance.sosh.fr/

Nous vous rappelons également que la fonction « enregistreur » permet de visualiser les contenus enregistrés uniquement sur le téléviseur via votre décodeur TV d'Orange. Il n'est donc pas possible de les visualiser depuis votre Smartphone.

Les dispositifs de types CPL (Liveplug ou autres) et répéteurs peuvent perturber votre réseau local, nous ne pouvons donc pas vous garantir le bon fonctionnement de ces fonctions dans ce cas de figure.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,

Le support mail chaînes TV et application TV d'Orange

Re: Code d'erreur A699 ?

melet39 — Sat, 03 Feb 2018 17:51:35 GMT

bonsoir @jefoju

éssaie à partir de lundi par chat depuis ton espace client comme indiqué au dessus ou sur ce lien tous les jours jusquà 21h30

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bon weekend

Re: Code d'erreur A699 ?

marc2 — Sun, 11 Feb 2018 13:20:36 GMT

Je pense que orange se fout de ses clients

Re: Code d'erreur A699 ?

terubat — Mon, 12 Feb 2018 11:42:04 GMT

Réponse gratuite car je ne vois pas TON pb dans ce post !!!!!!!

Re: Code d'erreur A699 ?

Nounou1291 — Sun, 11 Mar 2018 15:27:33 GMT

Bonjour,
J’ai moi aussi ce code erreur A699, et depuis bien longtemps!!! Ce compte en années ! J’ai souvent envoyé des mails et à chaque fois ils répondent la même chose, mais l’enregistreur à distance a toujours la même erreur.

« Nous avons bien pris note de votre mécontentement.
Nous souhaitons vous assurer qu'Orange attache la plus grande importance à l'amélioration constante de la qualité de ses services. Votre remarque sera transmise à notre équipe technique.
En plus, pour utiliser les fonctions Enregistrement à distance et / ou télécommande depuis votre tablette ou Smartphone, vous devez être identifié avec votre offre de TV par internet.  A votre domicile, sous couverture wifi, vous pouvez réinitialiser l’application dans le menu « Orange et moi », puis « se déconnecter ». Cela permet de vous identifier en tant que client Internet. En dehors de votre domicile, rendez-vous depuis l'écran d'accueil de l'application TV d'Orange onglet « i », puis sur « Orange et moi », puis « changer de compte », afin de vous identifier avec votre adresse mail.
Pour rappel ´Bla bla bla ´ »

Je ne comprends pas pourquoi ils ne font rien pour ce bug! Autant supprimer la fonction s’ils n’arrivent pas à faire fonctionner celle-ci correctement !
Un web conseiller d’Orange pourrait-il nous dépanner?

Cdlt