sujet Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

Jean-Hugues — Sun, 24 Jan 2021 11:54:17 GMT

Bonjour,

cela fait plusieurs mois que je ne peux PLUS regarder la TV en direct via l'application orange TV sur ma tablette Android ASUS Nexus 7 2013 disposant de la version 6.0.1 d'Android et de la version 8.5.0 de l'application Orange TV

Du jour au lendemain je n'ai plus eu accès aux chaines en direct alors que le REPLAY fonctionne bien

J'ai réinitialisé plusieurs fois la tablette, mon wifi, désactivé l'IP V6, changé le mot de passe du WIFI, bref rien n'a permis de résoudre ce problème.

La piste d'un correctif sur l'application Orange TV est plus qu'à envisager

Est-ce que quelqu'un de chez Orange pourrait m'apporter son aide sur le sujet?

par avance merci

Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

melet39 — Sun, 24 Jan 2021 12:26:18 GMT

bonjour @Jean-Hugues

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

Jidé — Mon, 01 Feb 2021 03:48:27 GMT

Même problème, depuis décodeur UHD.

Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 08:16:52 GMT

@Jidé

explique exactement ton problème

cdt

Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

Jidé — Mon, 01 Feb 2021 08:37:32 GMT

Tout fonctionne, y compris la commande du Téléviseur, sauf la lecture des chaines en direct sur la tablette (Code 531).

Configuration OK, vérifiée avec support Chat qui a transmis le problème au support technique..

Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 08:42:56 GMT

re @Jidé

oui,il y a un problème actuellement qui sera corrigé par une mise à jour prochaine

cdt

Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

Jidé — Mon, 01 Feb 2021 08:45:34 GMT

Merci.

Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 09:03:54 GMT

re @Jidé

de rien

bonne journée

Re: code P531 sur tablette ASUS nexus 7 2013 android 6.0.1 / orange TV 8.5.0

Jean-Hugues — Thu, 04 Feb 2021 20:11:12 GMT

bonsoir,

quelles sont vos sources pour affirmer qu'il y a réellement un problème avec l'application?

Je ne demande qu'à vous croire mais il faut argumenter un peu plus

par avance merci

cdt,