sujet Code A31 sur l'application TV bouquet de base dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code A31 sur l'application TV bouquet de base

Banioue — Wed, 03 Mar 2021 15:24:00 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas regarder les chaînes de bases sur ma tablette j'ai l'erreur A31 (aucune offre donnant accès à ce contenu ...etc )

J'ai ajouté la box TV d'orange sur ma livebox récemment, c'est surement ce qui coince.

Il y aurait t'il un conseiller pour me decoincer ? j'ai tout testé réinstallation de l'appli effacement des données... rien n'y fait.

D'avance merci.

José

Re: Code A31 sur l'application TV bouquet de base

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 15:43:53 GMT

bonjour @Banioue

clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a31_142241-153152

cdt

Re: Code A31 sur l'application TV bouquet de base

Banioue — Wed, 03 Mar 2021 16:32:35 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ta réponse.

J'ai pas réussi par chat, et au 3900, il me disent que mon problème serait réglé sous 48h en m'identifiant avec mon numéro provisoire sur l'appli ( je suis en cours de portabilité).

Jusqu'a lors je m'identifiai avec mon mail orange.

Bref, a suivre...

Bonne fin de journée.

A bientôt

Re: Code A31 sur l'application TV bouquet de base

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 16:57:31 GMT

re @Banioue

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée également

Re: Code A31 sur l'application TV bouquet de base

Banioue — Wed, 03 Mar 2021 17:03:48 GMT

Rebonjour @melet39

J'ai rétabli la situation par hasard :

Je suis un nouvel abonné, mais qui revient après 1 an chez un autre opérateur.

Lorsque j'ai souscrit cet Open fibre, je l'ai fait en me connectant à mon ancien espace client, toujours opérant.

Une nouvelle adresse mail, lors de la souscription, à été créee tout de même, mais je n'y ai pas prêté attention, j'ai rattaché le contrat sur mon ancien compte.

Et bien l'appli fonctionne bien avec la nouvelle adresse mail !

Par contre je ne sais pas ce qu'il se produira dans 48h ?

Bonne soirée.

Cdt

Re: Code A31 sur l'application TV bouquet de base

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 17:31:38 GMT

re @Banioue

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée