sujet Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Erreur code A42 sans d'écran externe

gonzague — Tue, 02 Mar 2021 17:07:22 GMT

Bonjour, impossible de regarder la TV, le message d'erreur code A42 "Débrancher votre écran externe ..." apparait constamment, mais je n'ai pas d'écran externe sur ma tablette ( samsung galaxy view sm-t670 / Android de 10/2016 ).

Redémarrer, réinstaller, mettre à jour, rien ne change, j'ai parcouru la 15aiine de même sujet dans ce forum mais aucune solution n'est donnée ...

Merci d'avance pour votre attention

Re: Erreur code A42 sans d'écran externe

melet39 — Wed, 03 Mar 2021 07:19:25 GMT

bonjour @gonzague

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

Sab_ — Wed, 03 Mar 2021 08:40:08 GMT

Bonjour @gonzague ,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, numéro de ligne concernée ainsi que l'identifiant utilisé, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

A quel moment ce message s'affiche t-il ? Quelle est la version logicielle de votre tablette ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

gonzague — Fri, 12 Mar 2021 17:03:14 GMT

Bonjour, je ne comprends pas, vous avez déjà toute ces informations ...

Pour les détails, Android 5.1.1, kernel 3.10.61-9463578

Quand au message il apparait constament : quand l'appli démare ou quand je clique sur lecture

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 17:26:29 GMT

bonjour @gonzague

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

G-rom — Sat, 13 Mar 2021 15:03:46 GMT

Bonjour,
Je vous invite à consulter le lien suivant :
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-...
G-rom

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

ErreurA42BugTV — Tue, 11 Mar 2025 09:25:25 GMT

bonjour, je viens de recevoir mon nouveau tel, un motorola razr 50 et l'appli Orange TV bug >> erreur code A42 "Débrancher votre écran externe ... " , mais je n'ai pas d'écran externe, j'ai tout essayé >> reinstall app , wifi ou 4G etc..

Je vous remercie de me transmettre un correctif quelconque car j'ai vraiment besoin d'utilisr l'appli orange tv sur mon smartphone

urgent merci

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

PhilippeG — Tue, 11 Mar 2025 09:39:57 GMT

Bonjour @ErreurA42BugTV,

Avez-vous vérifié si une mise à jour de l'appli tv était disponible ?

PhilippeG

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

ErreurA42BugTV — Tue, 11 Mar 2025 11:50:10 GMT

Merci de votre retour! oui car j'ai désinstallé puis reinstallé via GPlay

Android 14, Aug 1st 2024 ( 14.03.000

Ce device est neuf et iln'ya absolument aucun bug

Je ne sais pas si vs bossez chez Orange, en tous cas il va falloir que le Provider trouve une solution technique tres rapidement ou la modification de la tarification sur ce compte..

Merci pour vos idées ..

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

JulienB_ — Tue, 11 Mar 2025 12:02:50 GMT

@ErreurA42BugTV

Je vous invite à prendre contact avec le support de l'application, par mail.

Merci pour votre compréhension.

Julien

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

gonzague — Tue, 11 Mar 2025 19:49:45 GMT

Merci @ErreurA42BugTV , j'espère que tu auras plus de chance que moi °)

Au fait, cette réponse t'as-t-elle été utile ?

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

ErreurA42BugTV — Tue, 11 Mar 2025 21:40:06 GMT

merci mais l'adresse mail de votre lien est fausse .. mailer daemon ..

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

PhilippeG — Wed, 12 Mar 2025 09:47:09 GMT

Bonjour @ErreurA42BugTV,

Est-ce que vous vous connectez à l'application tv Orange avec votre numéro de mobile Orange ou votre adresse mail ?

PhilippeG

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

JulienB_ — Wed, 12 Mar 2025 13:52:59 GMT

Bonjour @gonzague

Rencontrez-vous toujours ces difficultés, 4 ans plus tard?

Julien

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

ErreurA42BugTV — Wed, 12 Mar 2025 20:42:10 GMT

adresse email ; pas d'autre moyen

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

ErreurA42BugTV — Wed, 12 Mar 2025 20:43:21 GMT

Oui impossible d'itilisrr l'app orange TV sur un motorola razr 2024 a jour

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

PhilippeG — Thu, 13 Mar 2025 07:12:23 GMT

Bonjour @ErreurA42BugTV,

Avez-vous essayé de vous connecter à l'application tv d'Orange avec votre numéro de mobile et le mot de passe associé ?

PhilippeG

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

ErreurA42BugTV — Thu, 13 Mar 2025 08:37:34 GMT

Bonjour, oui et cela ne peut fonctionner, l'application refuse la prise en compte du numero de portable pour Log In ..

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

Sab_ — Thu, 13 Mar 2025 09:33:15 GMT

Bonjour @ErreurA42BugTV,

Êtes-vous client mobile Orange ou Sosh ?
Pouvez-vous tester depuis un ordinateur ou le navigateur de votre mobile/tablette avec votre adresse mail Orange en identifiant et nous dire si cela fonctionne, s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, bon après midi.
Sab

Re: Re : Erreur code A42 sans d'écran externe

ErreurA42BugTV — Thu, 13 Mar 2025 10:24:25 GMT

Bonjour , cest une offre orange. l'application orange tv fonctionne sur d'autres termianaux, il n'ya aucun probleme de ce coté là ;

Par ailleurs le service orange tv fonctionne parfaitement; sous Chrome sur l'appareil concerné ( Moto Razr 50, android 14 et OS à jour).

Le service orange tv FONCTIONNE via l'application uniquement 3 secondes puis s'arrete au profit de l'affichage du message ...A42 ..

Il s'agit probablement d'une ligne de code de protection des droits/cast/écrans externes (??) qui n'est pas adaptée à la version android de cet appareil (ie samsung flip/ oppo find / huawei lip etc) pourtant standard; malgré plusieurs modifs de settings, reboots etx et vision sur l'écran principal ou externe >> Error code

Merci