sujet Re: Tv orange sur mobile dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Tv orange sur mobile

dom29560 — Sat, 10 Apr 2021 18:08:40 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus d'images mais uniquement le son sur mon Samsung A40. Le replay fonctionne bien mais le problème est sur le direct.

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 18:30:08 GMT

bonjour @dom29560

désinstalle et réinstalle l'application

cdt

Re: Tv orange sur mobile

dom29560 — Sat, 10 Apr 2021 18:50:41 GMT

Bonjour,

J'ai desinstallé puis réinstallé l'application mais cela n'a pas résolu le problème.

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 18:56:43 GMT

re @dom29560

au cas ou,voir ce long fil

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Erreur-5112-tv-orange-sur-tablette-Android-4-4-4/m-p/2366933#M31551

Re: Tv orange sur mobile

Lohraneige — Sat, 10 Apr 2021 21:04:56 GMT

Même souci depuis ce matin. Samsung A40 aussi...

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 07:45:38 GMT

bonjour @Lohraneige

essaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Tv orange sur mobile

Isa391 — Sun, 11 Apr 2021 08:37:32 GMT

Bonjour, idem sur mon Samsung A40.. j ai désinstallé l appli mais rien.. vous avez eu la solution ? Merci bon dimanche

Re: Tv orange sur mobile

dom29560 — Sun, 11 Apr 2021 10:05:53 GMT

Désolé mais je n'ai pas de solution pour le moment.

Re: Tv orange sur mobile

laplume44 — Sun, 11 Apr 2021 10:41:55 GMT

Bonjour.

Idem pour moi pas d'image uniquement le son et pas de solution non plus.

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 10:47:32 GMT

bonjour

apparemment ce serait un problème momentané

cdt

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 16:13:24 GMT

bonjour

qu'en est il actuellement ?

cdt

Re: Tv orange sur mobile

dom29560 — Sun, 11 Apr 2021 16:19:42 GMT

Pour moi pas d'amélioration. Le problème est toujours présent.

Re: Tv orange sur mobile

laplume44 — Sun, 11 Apr 2021 16:20:21 GMT

Je viens d'essayer mais malheureusement c'est toujours pareil.

Son mais pas d'image.

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 16:24:49 GMT

re @laplume44 @dom29560

merci du retour,on va remonter l'info

bonne soirée

Re: Tv orange sur mobile

G-rom — Mon, 12 Apr 2021 12:55:47 GMT

Bonjour @dom29560

Je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux du mobile, ensuite à bien vérifier que la data est activée puis à tester de nouveau.

G-rom

Re: Tv orange sur mobile

Jeremy — Mon, 12 Apr 2021 13:22:33 GMT

Bonjour @Lohraneige

Votre mobile est-il à jour ainsi que l'application TV d'Orange ?
Êtes-vous sous réseau Wi-FI ou Data mobile (3G, 4G) ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Tv orange sur mobile

G-rom — Mon, 12 Apr 2021 13:36:33 GMT

Bonjour @Isa391

Votre mobile est-il à jour ainsi que l'application TV d'Orange ?
Êtes-vous sous réseau Wi-FI ou Data mobile (3G, 4G) ?

Par ailleurs, je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux du mobile, ensuite à bien vérifier que la data est activée puis à tester de nouveau

G-rom

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 14:09:53 GMT

bonjour @dom29560

tiens nous au courant

bon après midi

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 14:12:37 GMT

bonjour @Lohraneige

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Tv orange sur mobile

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 14:25:24 GMT

bonjour @Isa391

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt