sujet Re: Code A31 sur ma tablette samsung Tab A... dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code A31 sur ma tablette samsung Tab A...

Marcus03100 — Tue, 20 Apr 2021 17:59:08 GMT

Bonjour,

Avant le passage à la fibre, je pouvais regarder sur ma tablette samsung tab A (mise à jour), les émissions via l'application orange TV. Depuis le passage à la fibre, je n'ai plus accès à la TV d'orange. On parle de la TV de base (chaines tnt uniquement).

J'ai désinstallé par 2 fois l'application en suivant la procédure suivante.

- Désinstallation de l'appli orange TV via le gestionnaire de la tablette.

- Arrêt de la tablette

- Redémarrage de la tablette

- Installation de l'application.

- Connexion à mon compte (identifiant mail + mot de passe).

- Quand je clique sur une chaîne, j'ai le code d'erreur A31.

Avec l'adsl, j'avais la TV + Téléphone + Internet, je suppose que c'est la même chose avec la fibre.

Si vous avez des pistes je suis preneur

Cordialement

Re: Code A31 sur ma tablette samsung Tab A...

johann — Wed, 21 Apr 2021 05:26:09 GMT

Salut @Marcus03100

Voici à quoi correspond le code erreur .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur_80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a31_142241-153152

De même que si tu t'identifies avec le numéro d'appel de ton mobile, fait

un essai avec ton adresse mail .

Re: Code A31 sur ma tablette samsung Tab A...

Marcus03100 — Wed, 21 Apr 2021 08:12:51 GMT

Salut @johann

Merci, j'ai déjà vu toutes ces infos sur les posts qui concernent cette fameuse erreur 31. Comme précisait sur mon post, j'utilise uniquement mon adresse mail pour me connecter. J'ai retesté hier et ca fonctionne toujours pas.

Re: Code A31 sur ma tablette samsung Tab A...

johann — Wed, 21 Apr 2021 08:16:21 GMT

@Marcus03100

A ce moment la le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Code A31 sur ma tablette samsung Tab A...

Marcus03100 — Wed, 21 Apr 2021 08:21:30 GMT

@johann

C'est en cours

Re: Code A31 sur ma tablette samsung Tab A...

Marcus03100 — Wed, 21 Apr 2021 09:51:19 GMT

En fait, j'avais à priori l'option avec l'adsl mais lors de la migration vers la fibre, cette option n'était pas activé. Cette option est payante mais comme je l'avais avant, je devrais avoir une réduction pour ne pas la payer normalement.