sujet Re : Code A31 sur mobile dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Code A31 sur mobile

Phil_974 — Wed, 12 May 2021 09:59:52 GMT

Bonjour, j'habite à la Réunion, et j'ai récemment migré de l'Adsl vers une offre Livebox Fibre. Tout va bien, sauf que je n'ai pas accès à la TV sur mon smartphone, on m'indique le code A31 et on me redirige vers la boutique. (J'ai constaté avec quelques recherche que le problème était récurrent, et j'ai essayé de désinstaller/réinstaller l'application en vain. Ça ne fonctionne pas. Et sur le site https://chaines-tv.orange.fr/, ça me renvoie vers la page https://m.boutique.orange.fr/options/tv)

J'ai contacté le service client via le chat... et là le sketch commence. Selon eux, mon adresse mail est reliée à un compte résilié.. Soit.. On me demande ensuite mon numéro de téléphone fixe, et là on me répond que mon numéro n'est pas chez Orange. Ah bon ?? Pourtant mon formulaire d'abonnement me dit le contraire... (et j'ai accès à Internet, TV et téléphone. Donc je suis bien client chez eux )

Quelqu'un aurait une piste pour m'aider svp ?

Re: Code A31 sur mobile

melet39 — Wed, 12 May 2021 10:08:49 GMT

bonjour @Phil_974

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Code A31 sur mobile

Yara_H — Sat, 15 May 2021 08:58:35 GMT

Bonjour,

Je suis navrée, mais les web-conseillers traitent uniquement les commandes issues de la France métropolitaine.

En revanche, vous avez la possibilité de contacter notre service client Orange Réunion directement depuis ce lien : https://reunion.orange.fr/assistance/nous-contacter/ .

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Re : Code A31 sur mobile

Phil_974 — Tue, 18 May 2021 12:29:33 GMT

Bonjour, j'ai fait une demande sur ce formulaire (avant de voir votre message), j'ai eu un rdv, et j'ai été rappelé par une technicienne.

Si ça peut aider d'autres personnes, voilà quel était le souci : il faut se connecter avec la boite mail principale du titulaire du contrat (c'est moi-même, sauf qu'orange, il y a déjà quelques années, m'avait attribué une adresse mail aléatoire que je n'utilise jamais. J'ai procuration sur le contrat avec mon adresse mail de tous les jours.) Bref, la technicienne m'a redonné l'adresse en question, et tout fonctionne désormais !

Problème résolu, merci !

Re: Re : Code A31 sur mobile

melet39 — Tue, 18 May 2021 12:59:53 GMT

bonjour @Phil_974

merci du retour

bon après midi