sujet Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

IronMaiden1 — Thu, 10 Jun 2021 16:30:32 GMT

Bonjour,

Livebox 5 + TV UHD avec enregistreur physique (qui se met dessous)

Bien entendu, abonnement payant à 4€ par mois pour la fonction enregistreur.

Impossible d'enregistrer via l'application iOs TV d'Orange.

Je précise que je suis connecté avec mon identifiant orange à cette application et que le décodeur n'est pas en mode "économie d'énergie".

L'erreur dans l'application est la suivante : Votre demande d'enregistrement a rencontré une erreur et ne peut être traitée. Votre décodeur est injoignable. Veuillez reessayer ultérieurement. (Code A64)

Cela dure depuis plusieurs jours... C'est pénible surtout quand on paye !

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 16:38:02 GMT

bonjour @IronMaiden1

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur-80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a64_71243-72097

cdt

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

IronMaiden1 — Thu, 10 Jun 2021 16:42:07 GMT

Merci mais tout cela est déjà fait et ça ne change rien.

D'ailleurs, mettre le pare feu en moyen... c'est limite comme recommandation : Orange n'arrive pas à faire fonctionner son application avec sa BOX... Si jamais c'était ça la raison, le pare-feu devrait être paramétré en conséquence avec les bonnes règles par défaut :-)

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 16:51:56 GMT

re @IronMaiden1

prends contact par chat avec un conseiller comme dit plus haut

cdt

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

Yves_L — Tue, 15 Jun 2021 10:30:10 GMT

Bonjour @IronMaiden1,

Afin de vous apporter mon aide pour l'enregistrement à distance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 10:31:58 GMT

bonjour @IronMaiden1

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

IronMaiden1 — Tue, 15 Jun 2021 13:49:33 GMT

Merci, je viens de répondre en MP

On verra ce que ça donne, sachant que je viens de ré-essayer : ca ne marche pas

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Tue, 15 Jun 2021 14:25:16 GMT

re @IronMaiden1

merci du retour,c'est parfait

cdt

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

Yves_L — Fri, 18 Jun 2021 16:43:26 GMT

Bonjour @IronMaiden1,

Je vous remercie pour ces informations.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que vous avez deux décodeurs connectés en Ethernet à votre Livebox.

Ceux-ci passent-ils par des switchs ou sont-ils en direct par câble ?

Avez-vous désactiver le mode économie d'énergie sur les deux ?

Pouvez-vous me fournir la marque et le modèle de votre smartphone ainsi que sa version et celle de l'application TV d'Orange ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 16:46:04 GMT

re @IronMaiden1

réponds au webconseiller

cdt

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

goya78 — Fri, 18 Jun 2021 18:19:14 GMT

Bonjour.
je rencontre la même erreur sur IOS et effectivement c’est très agaçant. Le problème existe depuis longtemps mais avant il suffisait de relancer l’application et ça fonctionnait à nouveau. Ce n’est plus le cas maintenant.
Espérons qu’Orange traite ce problème rapidement.
Cordialement.
goya78

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Fri, 18 Jun 2021 18:39:00 GMT

bonjour @goya78

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

IronMaiden1 — Wed, 23 Jun 2021 14:30:25 GMT

Bonjour,

Merci @Yves_L d'avoir regardé !

J'ai communiqué la majorité de ces éléments dans mon premier post, je les redonne :

Effectivement, j'ai 2 décodeurs reliés en ethernet. Ils sont reliés directement à la LB, sans switch.

Mobile : iOs 14.4 Apple iPhone XR

Version de l'application : à jour ! 9.0.1 Qui d'ailleurs ne remonte pas la chaine 44 (Canal+ décalé) dans le programme TV, allez savoir pourquoi...

Je ne suis pas le seul dans ce cas, je pense que ca manque de fiabilité sur cette fonctionnalité.

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Wed, 23 Jun 2021 15:03:27 GMT

bonjour @IronMaiden1

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bon après midi

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

IronMaiden1 — Tue, 29 Jun 2021 16:55:48 GMT

Malheureusement comme c est un pb connu et qui dure, pour la majorité d entre nous, j ai peur de ne pas avoir de réponse

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 17:30:17 GMT

re @IronMaiden1

il y aura une réponse et une solution

bonne soirée

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

JChristophe_M — Sat, 03 Jul 2021 17:01:46 GMT

Bonjour @IronMaiden1

J'ai sollicité notre cellule d'expertise pour analyser votre dysfonctionnement. Je reprendrai contact avec vous dès la réception de leur réponse. Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

melet39 — Sat, 03 Jul 2021 17:39:20 GMT

bonsoir @IronMaiden1

le nécessaire étant fait tu auras une réponse

cdt

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

JChristophe_L — Wed, 07 Jul 2021 15:29:47 GMT

Bonjour @IronMaiden1

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et notre cellule expertise m'informe qu'elle a bien pris en compte votre demande et des tests via un smartphone Iphone sont en cours. Une fois que j'aurai plus d'informations sur l'évolution, je ne manquerai pas de revernir vers vous, vous en informer. Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: iOs : code A64 impossible enregistrer à distance

Kathy59 — Sun, 11 Jul 2021 12:00:05 GMT

Bonjour

J'ai le même problème, le code erreur A64 sur l'application orange.

Mettre le mode économie pour le décodeur, ça ne marche pas.

J'ai fini par contacter un conseiller orange par chat. Ensemble nous avons reinitialiser mon décodeur, ça a fonctionné quelques jours.

Le problème est revenu, je suis obligée de débrancher électriquement mon décodeur pour ne plus avoir le code erreur, donc être présente à mon domicile. Opération irréalisable quand on veut enregistrer à distance.

En résumé le conseiller orange n'a pas résolu mon problème