sujet Re: lecture direct écran blanc dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

lecture direct écran blanc

jacksan6 — Thu, 01 Jul 2021 12:16:43 GMT

Bonjour

J'ai une tablette Lenovo YT-X705F, depuis peu, lorsque je lance l'application orange tv puis n'importe quelle chaîne en direct j'ai le son et un écran blanc gris et passe parfois par le vert, avec quelques pseudo pixel en haut de l’écran, j'ai regardé la MAJ du système, ça me dit que la version installée est la plus récente ( YT-705F_S001130_210508_ROW ), j'ai désinstallé et réinstallé l'appli, rien n'y fait.

Pouvez-vous m'aider?

Merci

Re: lecture direct écran blanc

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 12:24:51 GMT

bonjour @jacksan6

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: lecture direct écran blanc

jacksan6 — Thu, 01 Jul 2021 12:48:42 GMT

J'ai appelé le service clt ils m'ont répondu que ça venait de la tablette et que je devais contrôler la MAJ.

petite précision le replay fonctionne nickel.

Re: lecture direct écran blanc

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 12:55:14 GMT

re @jacksan6

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part que tu n'es pas le seul à avoir un problème avec cette application

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: lecture direct écran blanc

jacksan6 — Fri, 02 Jul 2021 14:21:54 GMT

bonjour j'ai posté le même sujet sur le forum Lenovo

voila ce qu'il m'ont répondu:

"Re:lecture direct écran blanc application orange tv

02-07-21, 05:23

Bienvenue sur les forums de la communauté!

Content de vous avoir posté ici !

Vérifiez si le problème se produit également lors de l'utilisation d'autres applications que l'application Orange TV.

En dehors de cela, essayez de vider le cache/les données de l'application Orange TV en allant dans Paramètres> Application, redémarrez l'appareil et testez-le à nouveau.

Mettez-nous au courant comment ça se passe.

Merci,

Adriel_Lenovo
Assistance Lenovo"

Je viens de vider le cache, j'ai redémarré la tablette, ça n'a rien changé pour le direct avec l'application Orange TV, je viens de tester le direct sur l'application France TV ainsi que sur Molotov et ça fonctionne.

Le problème a l'air de venir de l'application Orange TV.

Re: lecture direct écran blanc

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 14:53:14 GMT

bonjour @jacksan6

merci du retour,cela vient bien de l'application suite à la dernière mise à jour

bon week-end