sujet Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Probleme visualisation enregistrement sur tablette

mamiejoastrid — Thu, 02 Dec 2021 19:00:13 GMT

Bonsoir j ai enregistré des films avec mon enregistreur ultra hd et je ne peux plus les visualiser sur ma tablette ni mon smathphone samsung

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

jyjo29 — Fri, 03 Dec 2021 04:47:10 GMT

Bonjour @mamiejoastrid

A priori ce n'est pas possible.

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

mamiejoastrid — Fri, 03 Dec 2021 06:27:03 GMT

Bonjour merci pour votre réponse mais avant je pouvais regarder mes enregistrements sur mon smarthphone et sur ma tablette

Cordialement

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

Thierry-G — Sat, 04 Dec 2021 12:13:13 GMT

Bonjour @mamiejoastrid,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de visionnage de films sur votre mobile ou tablette. Avez-vous vérifié d'être connecté sur votre mobile ou tablette avec les mêmes identifiants internet que ceux de votre de votre ligne internet?

Thierry-G

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

mamiejoastrid — Sat, 04 Dec 2021 19:22:25 GMT

Bonsoir merci pour votre réponse je suis désolée mais oui j ai les mêmes identifiant partout avant je n avais aucun probleme

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

MichelM_ — Thu, 09 Dec 2021 17:02:03 GMT

Bonsoir @mamiejoastrid,

Afin d'affiner notre diagnostic, pouvez-vous me préciser si vous avez un message d'erreur lorsque vous tentez de visualiser un enregistrement ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel.

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

mamiejoastrid — Thu, 09 Dec 2021 19:51:28 GMT

Bonsoir oui j ai quelquefois un message erreur A64 ou A699 vo tre décodeur est injoignable merci pour votre reponse

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

MichelM_ — Sat, 11 Dec 2021 08:25:51 GMT

Bonjour @mamiejoastrid,

Je vous remercie de votre retour.
Afin de supprimer ce dysfonctionnement, je vous invite à désactiver le mode économie d'énergie de votre décodeur TV puis de tester à nouveau vos enregistrements sur votre tablette ou smartphone.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Michel.

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

melet39 — Sat, 11 Dec 2021 09:27:44 GMT

Bonjour @mamiejoastrid

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

Bonne journée

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

melet39 — Sun, 12 Dec 2021 09:12:43 GMT

Bonjour @mamiejoastrid

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

mamiejoastrid — Sun, 12 Dec 2021 11:02:57 GMT

Bonjour non j ai toujours le probleme

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

melet39 — Sun, 12 Dec 2021 11:08:18 GMT

Bonjour @mamiejoastrid

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

Bon dimanche

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

mamiejoastrid — Sun, 12 Dec 2021 14:08:40 GMT

Merci beaucoup

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

MichelM_ — Tue, 14 Dec 2021 09:29:11 GMT

Bonjour @mamiejoastrid,

Je vous remercie de votre retour.
Je constate lors de mes tests que le mode économie d'énergie est toujours activé sur votre décodeur. Je vous invite à le désactiver en suivant le lien suivant : Décodeur TV UHD : activer ou désactiver le mode économie d'énergie - Assistance Orange
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Michel.

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

melet39 — Tue, 14 Dec 2021 09:33:12 GMT

Bonjour @mamiejoastrid

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

Bonne journée

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

mamiejoastrid — Tue, 14 Dec 2021 14:19:25 GMT

Bonjour merci pour votre réponse je viens de désactiver le mode économie d énergie

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

melet39 — Tue, 14 Dec 2021 14:29:59 GMT

re @mamiejoastrid

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Probleme visualisation enregistrement sur tablette

Valentin__B — Wed, 15 Dec 2021 14:16:00 GMT

Bonjour @mamiejoastrid,

Je vous remercie du retour, et je vous confirme la désactivation du mode économie d'énergie.

Testez, dès à présent, vos enregistrements sur vos équipements et revenez vers vous afin de valider le fonctionnement.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin