sujet Re: Application Ornage TV dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Application Ornage TV

cosycorner — Thu, 02 Dec 2021 18:13:57 GMT

Bonsoir,

Depuis environ 6 mois, il est impossible de programmer de enregistrements via cette app.

Mon décodeur est bien allumé et d'après l'app Ma Livebox, il est opérationnel.

Voici une capture du message d'erreur (code A64)

Re: Application Ornage TV

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 18:39:13 GMT

Bonsoir @cosycorner

voir ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur-80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a64_71243-72097

cdt

Re: Application Ornage TV

cosycorner — Fri, 03 Dec 2021 07:17:46 GMT

Merci Melet,

J'ai suivi les indications décrites.

Cela ne résout pas le problème.

Mon décodeur n'est pas en mode basse consommation est le pare-feu est en niveau moyen ("par défaut, recommandé")

Cordialement

Re: Application Ornage TV

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 07:53:09 GMT

Bonjour @cosycorner

retourne su le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

Bonne journée

Re: Application Ornage TV

cosycorner — Mon, 06 Dec 2021 07:49:17 GMT

Vu le niveau de formation et le manque d'implication des conseillers, je crois que je vais essayer de trouver une solution autrement.
Merci pour ton aide.

Re: Application Ornage TV

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 07:57:27 GMT

Bonjour @cosycorner

on va attendre le passage d'un webconseiller

Bonne journée

Re: Application Ornage TV

MichelM_ — Mon, 06 Dec 2021 15:18:49 GMT

Bonjour @cosycorner,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre enregistreur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Application Ornage TV

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 15:53:13 GMT

Bonjour @cosycorner

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Application Ornage TV

cosycorner — Mon, 06 Dec 2021 15:55:41 GMT

Merci.

Je viens de lui envoyer les infos qu'il me demande.

Re: Application Ornage TV

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 17:06:20 GMT

re @cosycorner

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Application Ornage TV

Yves_L — Tue, 07 Dec 2021 13:59:40 GMT

Bonjour @cosycorner,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je constate que votre décodeur est paramétré sur le mode économie d'énergie. Pouvez-vous le désactiver et renouveler votre demande d'enregistrement via l'application TV d'Orange sur votre mobile ?

Je vous remercie pour votre manipulation et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Application Ornage TV

cosycorner — Tue, 07 Dec 2021 19:42:33 GMT

Bonjour Yves et merci pour votre message.
L'option économie d'énergie a toujours été désactivée sur mon décodeur.
J'avais bien vérifié qu'elle le soit toujours avant de poster cette demande d'aide.
cordialement

Re: Application Ornage TV

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 19:26:26 GMT

Bonsoir @cosycorner

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

Bonne soirée

Re: Application Ornage TV

MichelM_ — Thu, 09 Dec 2021 15:18:44 GMT

Bonjour @cosycorner,

Comme pour mon collègue @Yves_L, mes tests me remontent bien que le mode économie d'énergie est bien active sur votre décodeur, je vous invite à le désactiver en suivant le lien ci-dessous:
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/decodeur-tv-uhd-activer-ou-desactiver-le-mode-economie-d-energie_254098-7957...
Après cette manipulation, je vous invite à renouveler votre demande d'enregistrement via l'application TV d'Orange de votre mobile.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Application Ornage TV

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 15:50:31 GMT

Bojour @cosycorner

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin d'après-midi

Re: Application Ornage TV

cosycorner — Thu, 09 Dec 2021 16:05:02 GMT

Merci Michel pour votre réponse.

Comme je l'avais précédemment écrit à votre collègue, l'option économie d'énergie a toujours été désactivée sur mon décodeur TV

Se peut-il qu'elle paraisse activée de votre côté alors qu'elle ne l'est pas sur mon décodeur ?

J'ai fait la manip suivante : je l'ai activée, puis désactivée.

Voir capture d'écran jointe.

Cordialement.

Re: Application Ornage TV

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 16:32:58 GMT

re @cosycorner

en attente d'un retour du webconseiller @MichelM_ voir après réinitialisation du décodeur

cdt

Re: Application Ornage TV

Ludovic__B — Fri, 10 Dec 2021 15:57:18 GMT

Bonjour @cosycorner,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

🔺 Un défaut logiciel sur le décodeur peut générer une information erronée sur nos applications, je vous invite donc à réinitialiser celui-ci.

💡 Pour les manipulations, je vous invite à consulter l'assistance Orange.

👉 Après réinitialisation, je vous invite à éteindre votre décodeur, puis votre Livebox, attendre une à deux minutes, rallumer votre Livebox et ensuite le décodeur.

📌 Les enregistrements directement depuis votre décodeur fonctionnent-ils ?

📌 Sur votre application TV d'Orange, êtes-vous bien identifié avec votre adresse mail Orange principale ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Application Ornage TV

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 16:16:50 GMT

Bonjour @cosycorner

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

Bon week-end

Re: Application Ornage TV

cosycorner — Sat, 11 Dec 2021 08:59:36 GMT

Merci Ludovic

L'option enregistrements fonctionne désormais.

Cordialement