sujet Re: Enregistrement à distance : code A64 ! dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Enregistrement à distance : code A64 !

goya78 — Tue, 04 Jan 2022 10:57:33 GMT

Bonjour,
Après une amélioration, c'est reparti avec l'erreur code A64. Il ne m'est plus jamais possible de programmer un enregistrement à distance. Cette fonction n'est vraiment pas fiable car dans mon entourage, c'est un problème fréquemment rencontré.
Merci pour votre réponse.

Cordialement,

Goya78

Re: Enregistrement à distance : code A64 !

melet39 — Tue, 04 Jan 2022 11:11:31 GMT

Bonjour @goya78

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/tv-vod-sur-mobile/application-tv-d-orange-android-ios-liste-des-codes-d-erreur-80563-81559/application-tv-d-orange-android-ios-code-erreur-a64_71243-72097

cdt

Re: Enregistrement à distance : code A64 !

goya78 — Sat, 08 Jan 2022 11:55:56 GMT

Bonjour,
Ça ne fonctionne toujours pas (A64) et j’ai aussi à présent le code A699 !. En plus si je veux consulter les programmations où les enregistrements depuis l’appli j’obtiens le code A13.
Cordialement.
goya78

Re: Enregistrement à distance : code A64 !

melet39 — Sat, 08 Jan 2022 12:32:48 GMT

Bonjour @goya78

as tu fais comme dit plus haut ?

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Enregistrement à distance : code A64 !

goya78 — Sat, 08 Jan 2022 12:40:33 GMT

Oui j’ai fait ce qui est indiqué.
J’appellerai le 3900.
merci.
cordialement.
Goya78

Re: Enregistrement à distance : code A64 !

melet39 — Sat, 08 Jan 2022 14:07:02 GMT

re @goya78

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Enregistrement à distance : code A64 !

Steph_M — Mon, 10 Jan 2022 15:20:48 GMT

Bonjour @goya78,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Stéphanie

Re : Enregistrement à distance

Valentin__B — Tue, 11 Jan 2022 13:15:34 GMT

Bonjour @goya78,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, j'aurais besoin d'une confirmation de votre part.

Pouvez-vous me dire si l'économiseur d'énergie de votre décodeur TV (disposant de l'enregistreur TV) est bien désactivé ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Enregistrement à distance

goya78 — Tue, 11 Jan 2022 13:41:29 GMT

Bonjour.
oui l’économiseur est désactivé.
cordialement

Goya78

Re: Re : Enregistrement à distance

Myrielle_ — Sat, 15 Jan 2022 17:24:15 GMT

Bonjour @goya78,

Je vous remercie pour vos renseignements.
Après consultation de votre dossier, je constate que vous possédez deux décodeurs TV, avez-vous testé l'option enregistreur sur le deuxième décodeur ? (en branchant directement le disque dur sur celui-ci)
Merci également de me transmettre l'adresse MAC du décodeur avec l'enregistreur (qui se situe sur l'étiquette du décodeur TV).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : Enregistrement à distance

goya78 — Thu, 27 Jan 2022 15:51:07 GMT

Bonjour,

L'adresse MAC du décodeur raccordé à l'enregistreur est : DO:6EE:B2:88:7B

Le n° de série est : 319014011650

Il n'est pas possible d'inter-changer l'enregistreur avec le deuxième décodeur sans avoir à relancer une configuration entraînant un effacement des données.

Merci à vous.

Cordialement,

Yan Gombault

Re: Re : Enregistrement à distance

Myrielle_ — Tue, 01 Feb 2022 11:10:21 GMT

Bonjour @goya78,

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur (remis en configuration usine).

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Enregistrement à distance

goya78 — Tue, 01 Feb 2022 12:51:56 GMT

Bonjour Myrielle,
J'ai suivi vos consignes. L'enregistrement à distance fonctionne ! :-))

Merci pour votre aide.

Bonne continuation.

@goya78

Re: Re : Enregistrement à distance

melet39 — Tue, 01 Feb 2022 13:56:25 GMT

Bonjour @goya78

merci du retour

Bon après midi

Re: Re : Enregistrement à distance

Anaïs_D — Wed, 02 Feb 2022 14:28:32 GMT

Bonjour @goya78,

Merci pour votre retour, je suis ravie d'apprendre que vos services fonctionnent.

N'hésitez pas à faire à nouveau appel à nous si besoin.

Bonne continuation à vous également.

Anaïs