sujet Re: PROBLEME DE REPLAY dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

PROBLEME DE REPLAY

LI23 — Thu, 29 Dec 2022 17:46:24 GMT

bonsoir,

Depuis la panne d'orange il y a quelques jours, je n'ai plus aucun replay sur ma tablette samsung...j'ai enlevé le logiciel tv orange et l'ai téléchargé à nouveau et remis mon code...j'ai toujours le meme message : 1 erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement....une bonne âme pourrait elle m'aider ... merci d'avance

Re: PROBLEME DE REPLAY

melet39 — Thu, 29 Dec 2022 18:11:30 GMT

Bonsoir @LI23

essaie avec un autre navigateur

cdt

Re: PROBLEME DE REPLAY

LI23 — Fri, 30 Dec 2022 15:03:54 GMT

Bonjour, je me suis connectée par Google pour aller sur le replay d orange ..Effectivement il y a de l amélioration car j ai l image de l émission et du film mais quand je clique pour mettre la lecture en route, j ai le message suivant : 1 erreur est surve.je ( p6005)

Nous vous conseillons d actualisé la page...si problème persiste, contacter le support etc etc....

On avance doucement...merci ...mais ce n est pas encore ça....

Re: PROBLEME DE REPLAY

melet39 — Fri, 30 Dec 2022 15:12:56 GMT

Bonjour @LI23

et en passant par ce lien ?

https://replay.orange.fr/

cdt

Re: PROBLEME DE REPLAY

LI23 — Mon, 02 Jan 2023 11:27:27 GMT

Bonjour Melet39 ..Tous mes meilleurs vœux.

Désolée de ne pas m être manifeste plus tôt, réveillon obligeait..donc en passant par le lien donné dont je te remercie, on me demande d ouvrir le lien en passant par soit orange.fr, soit Google, soit internet...les 2 premiers, toujours messages d erreur, le dernier , je reste bloquée sur l acceptation des cookies...

Voilà, le problème n est toujours pas résolu...merci d avance si jamais tu as une autre idée...!!!

PS je rappelle que le problème est survenu après 1 grosse coupure d internet

Re: PROBLEME DE REPLAY

melet39 — Mon, 02 Jan 2023 13:55:26 GMT

Bonjour @LI23

merci du retour,désolé à part essayer avec un autre navigateur je ne vois rien d'autre et que tu n'es pas le seul dans ce cas le problème est remonté

meilleurs vœux également

Re: PROBLEME DE REPLAY

LI23 — Tue, 03 Jan 2023 02:55:11 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup d avoir tenter de m aider, c est sympa même si cela n à pas abouti...

Bonne journee

Re: PROBLEME DE REPLAY

melet39 — Tue, 03 Jan 2023 08:27:22 GMT

Bonjour @LI23

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Bonne journée également

Re: PROBLEME DE REPLAY

LI23 — Tue, 03 Jan 2023 08:35:52 GMT

Bonjour,

Merci pour ton nouveau conseil....je n y crois pas trop vu que peu de monde arrive à se faire dépanner par Orange..mais on va te.ter d y croire. .merci beaucoup.

Je te tiendrai au courant ..

Re: PROBLEME DE REPLAY

Virginie06 — Tue, 03 Jan 2023 22:34:52 GMT

Bonjour

J'ai exactement le mène soucis depuis fin 2022 lorsque je clique sur n'importe quelle chaîne depuis l'onglet Replay : "Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement."

Application orange tv version 9.9.0 pour android.

Android 6.0.1

Tablette samsung galaxy tab S

J'ai désinstallé et réinstallé la dernière version, vider le cache, redémarrer la tablette mais rien n'y fait.

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.

Merci

Re: PROBLEME DE REPLAY

melet39 — Wed, 04 Jan 2023 08:13:00 GMT

Bonjour @Virginie06

en attendant le correctif en passant par ce lien cela donne quoi ?

https://replay.orange.fr/

cdt

Re: PROBLEME DE REPLAY

Ludovic__B — Wed, 04 Jan 2023 17:33:08 GMT

Bonjour @LI23,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec le service Replay.

Si j'ai bien suivi, ce défaut est présent depuis votre tablette, que ce soit en passant par l'application TV d'Orange, ou un navigateur internet.

Est-ce bien cela ?

Si c'est bien le cas, pouvez-vous me dire comment vous vous identifiez sur ce service ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

Re: PROBLEME DE REPLAY

LI23 — Wed, 04 Jan 2023 19:50:02 GMT

Bonsoir

Oui effectivement c est bien cela...

Comment je m identifie sur orange ?

Par une adresse mail ....si c est cela que vous voulez savoir....quel rapport....!!!!

Merci, je reste à votre écoute

Cordialement

Re: PROBLEME DE REPLAY

Sophie_C — Thu, 05 Jan 2023 15:52:42 GMT

Bonjour @LI23😊,

Je vous remercie pour votre retour 🙏.

👉 Afin d'approfondir mon diagnostic, j'aurai besoin de précisions complémentaires :

❔Rencontrez-vous ce dysfonctionnement sur un autre équipement (mobile, PC ..) ?

❔Accédez-vous au service Replay depuis votre décodeur Orange ?

❔Pourriez-vous me préciser l'adresse mail Orange que vous utilisez pour vous connecter à l'application Tv d'Orange ?

📁 En complément, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi🌞.

Sophie