sujet Re: Re : Forum Orange erreur interne sur tablette samsung dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Erreur interne

Moulinux — Sun, 01 Jan 2023 16:22:44 GMT

Bonjour lors de mon identification sur orange TV j'ai un message "erreur interne" sur une tablette Samsung galaxie Tab même après restauration vous avez la solution ce sera avec grand plaisir, merci

Re: Erreur interne

melet39 — Sun, 01 Jan 2023 16:25:31 GMT

Bonjour @Moulinux

et en passant par ce lien ?

https://chaines-tv.orange.fr/programme-tv

cdt

Re: Erreur interne

Seb2106 — Tue, 17 Jan 2023 12:28:55 GMT

Bonjour, je rencontre le meme probleme d’erreur interne sur ma tablette Samsung, avant je n’avais aucun soucis, avais trouvé la solution.

merci d’avance et bonne journée

Re: Erreur interne

melet39 — Tue, 17 Jan 2023 12:33:01 GMT

Bonjour @Seb2106

le problème n'est toujours pas résolu,en attendant il faut passer par le lien au dessus

cdt

Re: Erreur interne

Seb2106 — Wed, 18 Jan 2023 16:45:26 GMT

Merci de votre reponse, moi j’arrive a me connecter a l’application mais seulement avec mobil connect et pas avec le mot de passe !

pensez vous a quelque chose ?

Re: Erreur interne

melet39 — Wed, 18 Jan 2023 17:04:57 GMT

re @Seb2106

désolé je ne vois pas le rapport peut être que la connexion est plus rapide

cdt

Re: Erreur interne

Fred03110 — Thu, 26 Jan 2023 19:22:24 GMT

Je rencontre exactement le même souci et que sur ma tablette

Re: Erreur interne

melet39 — Thu, 26 Jan 2023 19:26:49 GMT

@Fred03110

et par ce lien ?

https://chaines-tv.orange.fr/programme-tv

Re: Erreur interne

JulienB_ — Fri, 27 Jan 2023 10:16:20 GMT

Bonjour @Fred03110

Utilisez-vous votre tablette via le réseau Wifi, ou avec une carte SIM?

Julien

Re: Erreur interne

Fred03110 — Sat, 28 Jan 2023 12:49:22 GMT

Via le WiFi

Re: Erreur interne

melet39 — Sat, 28 Jan 2023 14:14:48 GMT

Bonjour @Fred03110

en attente d'un retour du webconseiller,peux tu y accéder avec le lien au dessus ?

cdt

Re: Erreur interne

Fred03110 — Sat, 28 Jan 2023 14:21:44 GMT

Oui je peux faire ainsi mais pas.le.but, car trop long et nécessite trop de clic.

Merci qd même 😀

Re: Erreur interne

melet39 — Sat, 28 Jan 2023 14:27:55 GMT

re @Fred03110

merci du retour je sais c'est simplement en dépannage en attendant que ce problème soit résolu,on va attendre que le webconseiller t'en dise plus

Bon week-end

Re: Erreur interne

Fred03110 — Sat, 28 Jan 2023 14:36:17 GMT

Yes bonne journée

@melet39 a écrit :
re @Fred03110

merci du retour je sais c'est simplement en dépannage en attendant que ce problème soit résolu,on va attendre que le webconseiller t'en dise plus

Bon week-end

Re: Erreur interne

Annie_R — Sat, 28 Jan 2023 15:31:18 GMT

Bonjour @Fred03110,

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

Re : Forum Orange erreur interne sur tablette samsung

Yves_L — Sat, 28 Jan 2023 17:54:21 GMT

Bonsoir @Fred03110,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.
Lors de votre changement de carte Sim, avez-vous changé de numéro de mobile ?

En complément, pouvez-vous me fournir la référence de votre tablette ainsi que la version de son logiciel sur laquelle l'application Orange Tv vous avez ce message d'erreur ?
Avez vous aussi ce message sur vos autres matériels ?

Yves

Re: Re : Forum Orange erreur interne sur tablette samsung

Fred03110 — Sat, 28 Jan 2023 18:01:59 GMT

Bonjour numéro mobile identique, j avais suspendue ma.ligne lors de la perte de mon mobile et demandé une nouvelle carte sim.

Pas de pb sur mes autres appareils

Tablette Samsung galaxy tab A SMT510

VERSION ANDROID 11

AUCUN SOUCIS AVANT LA SEMAINE DERNIÈRE.

Merci à vous

F Gravière

Re: Re : Forum Orange erreur interne sur tablette samsung

Yves_L — Sat, 28 Jan 2023 18:09:42 GMT

@Fred03110,

Je vous remercie pour ce retour.
Avez-vous un code qui s'affiche en complément du message "erreur interne " ?
Pouvez-vous me joindre une photographie ou capture d'écran de ce message ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Forum Orange erreur interne sur tablette samsung

Fred03110 — Sat, 28 Jan 2023 18:32:08 GMT

Aucun code erreur type A1 ou autres.

Juste un petit panneau "erreur interne "

Re: Re : Forum Orange erreur interne sur tablette samsung

Kévin_L — Mon, 30 Jan 2023 12:04:36 GMT

Bonjour @Fred03110,

Suite à un renouvellement de carte SIM, il est demandé de recréer un nouveau Code Mobile Connect.

Je vous invite à recréer un nouveau code, vous pouvez suivre ce lien pour vous guider: Mobile Connect : recréer le code confidentiel suite au changement de votre carte SIM - Assistance Orange

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin