sujet Re: Re : Erreur chromecast CCL0004 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Erreur chromecast CCL0004

Master_B — Mon, 01 May 2023 21:22:06 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine, impossible de caster depuis mon application orange TV (iPhone) vers Google Chromecast.

Cela a toujours bien fonctionné, et maintenant message d’erreur CCL0004 « vous devez être identifié avec votre compte client internet Orange ou Sosh, et disposer d’une offre TV pour accéder au service TV d’Orange sur Chromecast ».

J’ai recherché dans le forum, cette erreur n’a pas été répertoriée.

D’avance merci pour votre aide !

Re: Erreur chromecast CCL0004

fredolerouge — Tue, 02 May 2023 03:53:17 GMT

salut @Master_B

juste pour être sur, tu respectes bien les prérequis :

- tu es identifié avec le compte lié à l'offre

- tu as une offre TV

- tu as un décodeur

on parle bien d'un compte lié à une offre internet avec un décodeur actif sur une autre TV

Re: Erreur chromecast CCL0004

Erwann44119 — Tue, 02 May 2023 08:37:03 GMT

Bonjour,

Alors moi de même du jour au lendemain j'ai voulu me connecter pour regarder la Tv et mon Chromecast m'a indiqué ce message. Je ne sais donc pas comment faire alors que jusqu'à maintenant tout fonctionais comme il faut alors je vous merci de bien vouloir m'aider.

Re: Erreur chromecast CCL0004

fredolerouge — Tue, 02 May 2023 08:59:34 GMT

salut @Erwann44119

tu es bien dans les conditions requises ?

android ou iOS ?

Re : Erreur chromecast CCL0004

-Math- — Fri, 05 May 2023 08:36:22 GMT

Bonjour @Master_B

Je rejoins @fredolerouge.

Il est possible que votre compte client se soit déconnecté de l'application.

Pour le vérifier :

👉 Sur l'application Tv d'Orange se rendre dans l'onglet Plus "°°°",

puis mon compte.

A ce stade vos identifiants doivent s'afficher.

Si ce n'est pas le cas reconnectez-vous.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une belle journée 🌞

Math

Re: Erreur chromecast CCL0004

-Math- — Fri, 05 May 2023 09:02:57 GMT

Bonjour @Erwann44119

Je viens d'apporter une réponse @Master_B

👉 Je vous invite à vous y référer et faire les mêmes vérifications.

Dans l'attente de votre retour, belle journée à vous 🌞.

Math

Re: Erreur chromecast CCL0004

Highway — Fri, 05 May 2023 18:17:15 GMT

Bonjour

Même problème ici

Le cast marche parfaitement de mon compte/téléphone

Celui de ma femme ne marche pas alors qu'elle est bien identifiée dans l'application (et wifi ok)

La sélection du Chromecast fonctionne, c'est au lancement de la chaîne qu'elle a le message d'erreur

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

Aumalu — Sun, 07 May 2023 20:14:08 GMT

Bonjour,

Aucun problème pour caster la TV d’orange à partir du compte principal (qui est associé à l’offre TV) par contre depuis quelques jours nous ne pouvons plus caster à partir du compte en TV partagée. Nous avons le même message d’erreur (ccl0004).

Apres vérification le chromecast fonctionne et le partage de connexion TV est toujours actif.
avez vous une solution SVP?

Merci.

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

fredolerouge — Mon, 08 May 2023 10:39:21 GMT

pas bonjour non plus @Aumalu

le cast n'est possible qu'en étant identifié avec l'adresse mail principale du compte

il est normal que ça ne fonctionne pas en partage

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

Highway — Mon, 08 May 2023 13:48:09 GMT

Alors pourtant ca a bien marché pendant 1 an... Ce n'est pas logique...

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

Aumalu — Mon, 08 May 2023 13:51:23 GMT

Re bonjour,

pourtant ça fonctionnait très bien en partage jusqu’à il y a une dizaine de jour….

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

fredolerouge — Mon, 08 May 2023 14:58:00 GMT

pas bonjour non plus @Highway @Aumalu

question à poser à orange, ce sont eux qui décident

il semblerait que dorénavant les conditions soient claires :

- posséder un décodeur

- se connecter à l'appli avec l'adresse mail principale du compte internet duquel la TV dépend

pour en avoir le cœur net, 3900

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

Ezsurfer — Wed, 10 May 2023 07:04:44 GMT

Bonjour,

Pour info j'ai exactement le même problème. J'ai contacté la hotline technique d'orange qui botte en touche en me renvoyant chez le revendeur chromecast.

Où peut-on trouver les conditions d'utilisation des comptes partagés pour le cast ?

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

fredolerouge — Wed, 10 May 2023 07:29:54 GMT

salut @Ezsurfer

même réponse que précédemment, 3900

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

Master_B — Thu, 11 May 2023 21:05:28 GMT

Bonsoir @-Math- et @fredolerouge
Bonsoir à tous les autres,

Effectivement, ma femme sur son iPhone était connectée à l'application TV d'Orange avec son adresse mail à elle.

La fonction "cast" vers le Chromecast fonctionnait depuis plusieurs mois dans cette configuration.

J'ai effectivement déconnecté son compte de l'application TV pour la reconnecter avec l'adresse mail principale de notre compte Orange : tout fonctionne normalement.

J'avais peur que cela soit une histoire de wifi (nous utilisons un réseau maillé de routeurs Google, et pas le wifi de la Livebox, ce qui rend par exemple incompatible l'utilisation d'un 2ème décodeur TV distant de la Livebox - ne se connecte qu'au wifi de la Livebox)

Merci pour votre aide !

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

Corinne_P — Fri, 12 May 2023 09:17:32 GMT

Bonjour @Master_B,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

Chrisdebonif — Wed, 22 Nov 2023 14:20:52 GMT

Bonjour.

Même problème cl0004.

J'ai appeler 3900 service technique orange.

Après 15mn d'attente et parlé à son manager ils ne sont pas autorisés et compétents pour nous répondre sur les problèmes liés au chromecast et l'utilisation de l'application tv orange du smartphone. 'c'est quand même un comble 😂. Il me demande de regarder et chercher la réponse sur les forums Orange. Bravo les gars 😂🤣

Re: Re : Erreur chromecast CCL0004

Marie376 — Sun, 12 May 2024 13:54:18 GMT

Perso

votre réponse a résolu mon problème … déconnecté l appli tv orange et reconnecter avec le bon compte

merci 🙏