sujet Re: Image tv se bloque dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Image tv se bloque

belliard35 — Wed, 05 Jul 2023 15:28:10 GMT

Bonjour

Après environ 1 minute sur la TV d'orange, l'image se bloque, il faut changer de chaîne pour retrouver la tv , mais se rebloque , même dans des secteurs a forte connexion, je n'est pas ce problème si je prends une chaîne directement sur le site du diffuseur par exemple France TV.

Re: Image tv se bloque

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 15:38:07 GMT

Bonjour @belliard35

si tu parles bien sur ta tv quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox, ethernet,plugs ou wifi ?

Re: Image tv se bloque

belliard35 — Wed, 05 Jul 2023 15:42:15 GMT

Bonjour

Mon problème est sur le smartphone avec l'application TV d'orange, je n'est pas ce problème par exemple avec l'application Molotov ou un site du diffuseur comme France tv ou autre.

Re: Image tv se bloque

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 15:51:04 GMT

re @belliard35

désinstalle et réinstalle l'application

Re: Image tv se bloque

Julia_P — Wed, 05 Jul 2023 15:52:17 GMT

Bonjour @belliard35,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide sur l'application TV d'Orange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re: Image tv se bloque

belliard35 — Wed, 05 Jul 2023 17:35:54 GMT

Bonjour

******************************************** 35830 Betton,0671*******...02************

EDIT : Merci @belliard35 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Image tv se bloque

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 16:22:27 GMT

re @belliard35

pas d'info perso sur le forum

mis de coté pour modération

cdt

Re: Image tv se bloque

belliard35 — Wed, 05 Jul 2023 16:22:56 GMT

Déjà fait

Re: Image tv se bloque

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 16:25:17 GMT

re @belliard35

il faut envoyer tes infos en message privé comme dit dans le post du webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Image tv se bloque

belliard35 — Wed, 05 Jul 2023 16:28:53 GMT

OK, merci.

Re: Image tv se bloque

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 16:33:07 GMT

re @belliard35

c'est pour ta sécurité et en plus le webconseiller ne les verra pas

Bonne fin de journée

Re: Image tv se bloque

Julia_P — Wed, 05 Jul 2023 16:48:19 GMT

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.

Comme indiqué par @melet39 que je remercie au passage, pouvez-vous désinstaller l'application Orange TV et ensuite la réinstaller ?

Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julia

Re: Image tv se bloque

belliard35 — Thu, 06 Jul 2023 08:57:43 GMT

Bonjour

Effectivement j'ai fait une fausse manip sans passer par les MP .

Re: Image tv se bloque

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 09:00:26 GMT

Bonjour @belliard35

merci du retour,sinon tu en es ou avec ce problème ?

cdt

Re: Image tv se bloque

belliard35 — Thu, 06 Jul 2023 11:35:55 GMT

Bonjour

J'ai désinstallé et réinstaller l'application sur mon smartphone, et idem l'image tv se fige au bout d'une minute, alors que sur Molotov ou le site direct de la chaîne tv c'est OK, donc j'en conclus que celà ne vient pas du téléphone,du transfert 4 G , et l'application orange tv sur mon PC fonctionne correctement.

Re: Image tv se bloque

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 13:08:03 GMT

Bonjour @belliard35

on va attendre un retour du webconseiller @Julia_P suite à ton message

cdt

Re: Image tv se bloque

belliard35 — Thu, 06 Jul 2023 13:30:48 GMT

Oui, vivement le retour de l'être aimé.

Re: Image tv se bloque

Myrielle_ — Thu, 06 Jul 2023 13:52:37 GMT

Bonjour @belliard35,

Je vous remercie pour votre retour. Afin de lancer les investigations, pouvez-vous me transmettre les éléments suivants :
✔ La marque et version logicielle de votre smartphone.
✔ La version de l'application "Orange TV".
✔ L'adresse mail utilisée pour vous identifier (à nous transmettre par message privé).
✔ Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en Wifi et via le réseau mobile ?
✔ Avez-vous testé sur plusieurs chaines ?

J'attends votre retour.

Myrielle

Re: Image tv se bloque

belliard35 — Thu, 06 Jul 2023 17:57:23 GMT

Bonjour

Realme RMX3085 11 C 18

orange tv 9.11.0

L'image se fige sur toutes les chaines , en 4 g et wifi , je n est pas ce problème sur Molotov ou sur le site direct d une chaine TV , ex M6 ou autres .

Re: Image tv se bloque

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 18:22:39 GMT

Bonsoir @belliard35

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée