sujet Re: TV Orange sur tablette dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

TV Orange sur tablette

Idjy — Fri, 13 Oct 2023 11:48:16 GMT

Bonjour,

Je reçois très bien la TV Orange sur ma TV mais impossible de la recevoir sur ma tablette Microsoft Surface.

Avez-vous une idée de la cause de ce dysfonctionnement ?

Merci pour votre aide

Re : TV Orange sur tablette

Nicolas_M — Fri, 13 Oct 2023 11:50:56 GMT

Hello @Idjy

Quel navigateur utilisez vous ? Avez vous tenter un autre navigateur ?

Niko

Re: TV Orange sur tablette

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 11:52:48 GMT

Bonjour @Idjy

es tu bien identifié avec ton compte principal ?

sinon essaie par lien

https://chaines-tv.orange.fr/programme-tv?filtres=all

cdt

Re: TV Orange sur tablette

Idjy — Sat, 14 Oct 2023 16:09:48 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui, je suis bien identifiée avec mon compte principal.

J'ai testé le lien sans résultat.

Soit ça mouline, soit j'ai le message d'erreur P6007.

Bien à vous,

Idjy

Re: TV Orange sur tablette

melet39 — Sat, 14 Oct 2023 16:16:07 GMT

Bonsoir @Idjy

on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M

Bonne soirée

Re: Re : TV Orange sur tablette

Idjy — Sat, 14 Oct 2023 16:24:22 GMT

Bonjour,

Sur ma tablette j'utilise Microsoft Edge.

J'ai testé Google sans résultat.

Là je viens d'installer Firefox et ça a l'air de mieux fonctionner ...

A suivre ...

Merci à vous

Idjy

Re: Re : TV Orange sur tablette

Ludovic__B — Sat, 14 Oct 2023 16:41:06 GMT

Bonjour @Idjy,

Je vous remercie pour toute ces précisions.

En effet, sur votre tablette Microsoft Surface, la TV d'Orange est accessible via un navigateur internet.

Par contre, tout va dépendre de la version logiciel de celui-ci.

Par exemple sur Windows 10, il faut le navigateur Microsoft Edge 14 et supérieur.

Vous pouvez retrouver les différentes configurations sur l'Assistance Orange.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

Re: Re : TV Orange sur tablette

Idjy — Sun, 15 Oct 2023 06:52:06 GMT

Bonjour,

J'ai pu regarder la TV d'Orange hier soir sur ma tablette Microsoft Surface en téléchargeant le navigateur Mozilla Firefox et cela fonctionne enfin.

Merci pour tous vos conseils.

Bien à vous,

Re: Re : TV Orange sur tablette

melet39 — Sun, 15 Oct 2023 08:31:45 GMT

Bonjour @Idjy

merci de ton retour positif

Bon dimanche

Re: Re : TV Orange sur tablette

Ludovic__B — Mon, 16 Oct 2023 07:13:22 GMT

Bonjour @Idjy,

Je vous remercie pour ce retour positif et je suis ravi que vous ayez pu accéder au service.

Souhaitez-vous profiter de cette conversation, pour aborder un autre sujet avec nous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : TV Orange sur tablette

Idjy — Mon, 16 Oct 2023 08:57:42 GMT

Bonjour Ludovic,

Une autre question effectivement concernant la fibre.

A ce jour, je n'ai constaté aucun changement d'avec l'ADSL ??

Le seul changement réside en l'augmentation du tarif de la prestation.

Et mon matériel informatique changé en janvier 2023 est tout à fait performant.

Merci de m'aider à comprendre ...

Bien à vous,

Idjy

Re: Re : TV Orange sur tablette

Ludovic__B — Mon, 16 Oct 2023 09:13:02 GMT

Je prends connaissance de votre dernier message et de votre constatation.

Comment vérifiez-vous ce non changement en terme de service ? Sur quel équipement ? Lors de quelle utilisation ?

De plus, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

Re: TV Orange sur tablette

Ludovic__B — Mon, 16 Oct 2023 14:49:17 GMT

@Idjy,

Je vous remercie pour ces précisions et ces photos.

Pour votre connexion, je vois des prises CPL installées chez vous. Pouvez-vous me dire à quoi elles servent ?

S'il n'y a rien au bout, je vous invite à les retirer, ce sont des causes de perturbations.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous demande de bien respecter ce protocole.

Concernant le travail qui a été fait à l'extérieur, je comprends votre sentiment.

Depuis quand la fibre est-elle installée à votre domicile ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: TV Orange sur tablette

Idjy — Tue, 17 Oct 2023 08:09:42 GMT

Bonjour Ludovic,

Ce sont les techniciens d'Orange qui m'avaient fait installer les prises CPL car ma box est dans mon bureau au 1er étage et la TV au rdc.

Voici les photos en PJ.

Je les laisse ?

Je vais faire le test pour vérifier le débit dans la journée.

IdjyBureau 1er étageRDC

Re: TV Orange sur tablette

Sophie_C — Wed, 18 Oct 2023 11:07:12 GMT

Bonjour @Idjy,

L'utilisation de boitiers CPL ne permet pas d'obtenir d'information fiable.

Pour un résultat optimal, je vous invite à réaliser le test de débit via un équipement connecté directement à la LiveBox par un câble Ethernet et dans les conditions mentionnées par mon collègue Ludovic.

Si vous avez besoin de plus d'informations, nous sommes là pour vous accompagner.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: TV Orange sur tablette

Idjy — Wed, 18 Oct 2023 14:50:16 GMT

Bonjour Sophie,

Merci pour votre message.

OK pour les prises CPL mais pourquoi me les a t'on conseillées ...??

Je vais réaliser le diagnostic que Ludovic m'a indiqué.

Bien à vous,

Idjy

Re: TV Orange sur tablette

Idjy — Thu, 19 Oct 2023 15:18:17 GMT

Bonjour Sophie,

Voici le résultat du test ...

Re: TV Orange sur tablette

FranckV_ — Fri, 20 Oct 2023 08:12:18 GMT

Bonjour @Idjy,

Je vous remercie pour votre retour, toutefois la photo n'est pas très lisible.

Pouvez-vous me préciser les résultats du test de débit ?

En attente de votre retour.

Franck

Re: TV Orange sur tablette

Idjy — Fri, 20 Oct 2023 08:22:04 GMT

Bonjour Franck,

Voici une autre photo plus lisible ...

Merci pour votre retour,

Idjy

Re: TV Orange sur tablette

FranckV_ — Fri, 20 Oct 2023 08:43:30 GMT

Je vous remercie pour votre retour rapide.

La photo est effectivement plus lisible.

Le test de débit que vous avez réalisé donne un résultat conforme à votre offre Fibre.

En effet, vous avez souscrit une offre 500 Mbit/s (en émission et réception).

Si vos besoins nécessitent un débit plus important, Orange propose des offres jusqu'à 2 Gbit/s en réception et 800 Mbit/s en émission.

Franck