sujet Re: Re : Problème télécommande tv 2 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Télécommande cle tv 2

Bebert62 — Thu, 14 Dec 2023 12:11:54 GMT

Bonjour à tous

La suppression de la télécommande de la clé tv 2 est totalement inacceptable. En ce qui me concerne je ne comprends pas pourquoi. Il faut utiliser la télécommande virtuelle du téléphone sur l application orange et ce n est vraiment pas intéressant coupures répétitives wifi et autres obligation de s acharner sur le bouton ok quant il veut marcher. Quelles solutions sont envisagées existe il une télécommande manuelle pour la clé tv 2. Je ne suis vraiment pas satisfait.
merci

Re: Télécommande cle tv 2

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 12:25:31 GMT

Bonjour @Bebert62

apparemment elle n'est pas supprimée

cdt

Re: Télécommande cle tv 2

Bebert62 — Thu, 14 Dec 2023 15:06:21 GMT

Bonjour melet39, merci de la réponse rapide.

je possède toujours la clé mais elle n a plu d utilité et ne fonctionne plus. Le message orange est que depuis le 04/12/23 elle n est plus en fonction avec la clé tv2. Il faut utiliser la télécommande virtuelle qui se trouve sur l application tv orange et cela est une vrai galère . Lorsque le téléphone « s arrete » la télécommande se déconnecte. Il faut relancer l application tv orange taper sur icône cast et re sélectionner la clé tv puis réouvrir la télécommande. Ce n est vraiment pas pratique. Par ailleurs comme s est en wifi ( cle en liaison avec box) il faut vraiment s acharner sur les touches qui ne répondent pas vraiment. Alors avez vous une autre solution que le télécommande virtuelle ?

merci

Re: Télécommande cle tv 2

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 15:13:22 GMT

re @Bebert62

je n'ai pas connaissance que la télécommande a été supprimé voir après réinitialisation de la clé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-tv-2-la-redemarrer-et-la-reinitialiser_332470-808714

cdt

Re: Télécommande cle tv 2

Bebert62 — Thu, 14 Dec 2023 17:39:22 GMT

bonsoir mêlent 39

voici le message qui apparaît à l ouverture de l application clé tv2 orange. Les boutons de la télécommande sont inactifs.

merci

Re: Télécommande cle tv 2

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 17:46:37 GMT

re @Bebert62

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus prends contact avec le service client

cdt

Re: Télécommande cle tv 2

Bebert62 — Thu, 14 Dec 2023 17:55:34 GMT

Ok grand merci melet39

je ferais cela demain et en fonction de la réponse je te donnerais les infos

cordialement

Re: Télécommande cle tv 2

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 18:17:35 GMT

re @Bebert62

ok,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Télécommande cle tv 2

Julie__S — Fri, 15 Dec 2023 07:49:35 GMT

Bonjour @Bebert62,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer une difficulté avec la télécommande de votre Clé TV2.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Télécommande cle tv 2

jvachez — Fri, 15 Dec 2023 16:31:45 GMT

Ca indique que la télécommande virtuelle n'est plus dans l'application Clé TV comme avant, maintenant cette application est à supprimer mais dans l'application TV d'Orange la même que celle qui permet de regarder la TV sur son téléphone.

Re : Problème télécommande tv 2

Ludovic__B — Fri, 15 Dec 2023 17:28:20 GMT

@Bebert62,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Comme le dit @jvachez, ce message indique la suppression de l'application Clé TV et non la suppression de la télécommande.

Pour ce qui est de la virtuelle, vous pouvez utiliser celle accessible sur l'application la TV d'Orange.

Sinon, avec la clé TV2 vous avez une télécommande physique, est-ce qu'elle fonctionne ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

Re: Télécommande cle tv 2

Bebert62 — Fri, 15 Dec 2023 19:09:07 GMT

Bonsoir jvachez

il n y a jamais eu de télécommande virtuelle dans l application clé tv2 mais une télécommande physique. Celle ci ne fonctionne plus mais l application clé tv2 est toujours active, par contre pour l utilisation de cette application il faut avec un téléphone portable ou tablette ouvrir l application tv orange ou se trouve une télécommande virtuelle permettant usage de la clé tv 2 après sélection. Le problème réside dans ce dernier usage très compliqué comme précédemment dit. Alors pourquoi et comme toujours supprimer ce qui fonctionnait bien.

merci

Re: Re : Problème télécommande tv 2

Bebert62 — Fri, 15 Dec 2023 19:14:54 GMT

Bonsoir Ludovic…b

non c est le contraire l application clé tv2 est activé c est la télécommande physique qui n est plus active. Il faut avoir un téléphone portable une tablette avec l application tv orange, on clique sur le cast puis on sélectionne la clé tv2 et ensuite la télécommande virtuelle qui permet un accès à la clé tv2 (zapette virtuelle). Le problème récurrent est que c est du wifi (box) et que si le téléphone s éteint alors on recommence les différentes étapes. Je ne trouve pas d autres solutions et vous?

merci

Re: Re : Problème télécommande tv 2

melet39 — Fri, 15 Dec 2023 19:34:04 GMT

Bonsoir @Bebert62

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

sinon

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-2-l-utiliser-avec-l-application-tv-d-orange_272527-813557

Bon week-end

Re: Re : Problème télécommande tv 2

Steph_M — Sat, 16 Dec 2023 15:00:44 GMT

Bonjour @Bebert62

Au vu de vos précisions, pouvez-vous ré-appairer la télécommande de la clé TV2 et nous faire un retour svp ?
Je reste à votre écoute 🙂
Mely

Re: Re : Problème télécommande tv 2

Bebert62 — Sat, 16 Dec 2023 19:10:24 GMT

Bonsoir Steph m

il est impossible de ré-appairer la télécommande, car elle n as plus aucun effet sur la clé tv2. Aucun bouton ne fonctionne, c est le sens du message qui apparaît lors de l ouverture de l application clé tv2 orange. La télécommande ne sert plus à rien, elle n est plus active depuis début décembre.

merci

Re: Re : Problème télécommande tv 2

melet39 — Sat, 16 Dec 2023 19:37:44 GMT

Bonsoir @Bebert62

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Steph_M suite à ton message

Bon week-end

Re: Re : Problème télécommande tv 2

Kévin_L — Mon, 18 Dec 2023 13:57:31 GMT

Bonjour @Bebert62,

Je vous remercie pour votre retour.

🤝 Une nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir du mercredi 20 décembre.

Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète !

À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital ».

#PourlaPlanète 🌍

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Re : Problème télécommande tv 2

Bebert62 — Mon, 18 Dec 2023 14:45:25 GMT

Bonjour Kevin_L

si c est une télécommande pour la clé tv2 elle ne sera pas utile puisque le programme semble t il est interrompu par orange qui demande d utiliser la télécommande virtuelle de l’application tv orange. Je vais essayer d être plus clair dans mes explication.

j ai installé la clé tv2 sur un second téléviseur. Le cle est en wifi avec ma Box orange.

j allume la tv, je clique sur un bouton télécommande, écran tv bleu puis le voyant de la clé tv2 s allume et ma télévision reçoit les chaînes tv. Tout ça est normal.

depuis le 04/12/23, j allume la tv et je clique sur bouton télécommande et plus rien. Le voyant ne s allume plus et si je lance appli clé tv2, message signalant l arrêt des fonctions de la télécommande. Il faut alors passer par l appli tv orange pour caster et avoir la télécommande virtuelle et sélectionner la clé tv2. Puis lorsque le téléphone s eteint et bien on recommence les opérations. C est une vrai galère. Quand pense t on chez orange , merci

Re: Re : Problème télécommande tv 2

Steph_M — Mon, 18 Dec 2023 17:02:15 GMT

Bonsoir @Bebert62

Je comprend que ces manipulations soient fastidieuses
Pouvez-vous, dans un premier temps, réinitialiser la clé TV2 et me faire un retour ?

Mely