sujet Re: mon lecteur vod dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

mon lecteur vod

ma-la — Thu, 01 Feb 2024 12:26:58 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une vidéo que je souhaite télécharger sur mon PC.

J'ai installé le logiciel mon lecteur vod. Lorsque je demande le téléchargement à partir de la vidéo achetée, le logiciel mon lecteur vod se lance, la barre de défilement démarre mais à environ la moitié de la barre, le logiciel se ferme sans aucun message.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance merci

Re: mon lecteur vod

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 12:46:27 GMT

Bonjour @ma-la

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: mon lecteur vod

ma-la — Thu, 01 Feb 2024 16:55:56 GMT

Bonjour,

Merci.

J'ai tenté par chrome, par firefox, par internet explorer. J'ai vidé les caches.

Malheureusement, je suis toujours au même point !

Re: mon lecteur vod

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 17:07:25 GMT

re @ma-la

tu procèdes bien comme ceci ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/la-video-a-la-demande-vod/videos-achetees-pc-mac-telecharger-la-copie-numerique-definitive_267194-808313#

Re: mon lecteur vod

ma-la — Thu, 01 Feb 2024 17:15:19 GMT

J'ai tenté par 2 solutions :

-par la vidéo achetée : je clique sur "télécharger", le logiciel mon lecteur vod se lance, je vois la barre de défilement et à moitié de la barre remplie le logiciel se ferme.

-je lance directement le logiciel mon lecteur vod, il s'ouvre, je vois la barre de défilement et à moitié de la barre remplie le logiciel se ferme.

Re: mon lecteur vod

zoe64 — Thu, 01 Feb 2024 17:29:41 GMT

Bonjour @ma-la,

Si je comprends bien l'installation du logiciel s'est bien passée.

Avez-vous l'affichage des vignettes ?

Pouvez-vous reprendre le téléchargement de votre film ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: mon lecteur vod

ma-la — Thu, 01 Feb 2024 18:02:43 GMT

Bonjour,

L'installation du logiciel s'est bien passé.

Je tente d'ouvrir le logiciel mais en vain, il se referme aussitôt après quelques secondes donc aucun affichage de vignettes.

Lorsque je reviens sur la vidéo, je peux encore demander le téléchargement mais comme indiqué plus haut le logiciel se lance et se referme au bout de quelques secondes donc pas de téléchargement.

Merci pour votre aide

Re: mon lecteur vod

BrandonO — Thu, 01 Feb 2024 18:22:51 GMT

Entendu. Merci pour votre retour complet @ma-la 🤝🏻

Je ne relève aucun incident national à ce stade pour Le logiciel Mon Lecteur VOD 🟢. Il se peut qu'un élément/logiciel/une application installé sur votre PC/ordinateur entre en conflit avec notre logiciel et occasionne cet aléa 🔴

I Par exemple, et si vous avez un antivirus, pouvez-vous le désactiver et tester ?

II Également, et si vous disposez d'un autre ordinateur pouvez-vous tester avec ce dernier ?

Si malgré ces tests la situation est toujours la même, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, et un numéro de mobile de contact). Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

ℹ En complément, et si vous le pouvez, fournissez-nous une courte vidéo faisant apparaître la problématique. Cela facilitera les éventuelles investigations de notre équipe d'expertise 💁🏻‍♂️

Bonne soirée à vous.

Brandon🦸‍♂️

Re: mon lecteur vod

melet39 — Sun, 04 Feb 2024 14:54:36 GMT

Bonjour @ma-la

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: mon lecteur vod

ma-la — Sun, 04 Feb 2024 17:58:18 GMT

Bonjour,

mon problème n'est pas résolu. J'ai tenté par chrome, internet explorer, firefox. J'ai tenté sur un autre ordi.

Toujours le même problème :

Sur la vidéo achetée, je clique sur "télécharger", mon lecteur vod s'ouvre, la barre de défilement se remplie puis à moitié de la barre le logiciel mon lecteur vod se ferme.

J'ai aussi tenté d'ouvrir directement le logiciel et c'est idem

Avez-vous une idée du problème car je suis vraiment dans une impasse.

D'avance merci

Re: mon lecteur vod

melet39 — Sun, 04 Feb 2024 18:05:23 GMT

Bonsoir @ma-la

as tu envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller @BrandonO ?

cdt

Re: mon lecteur vod

ma-la — Sun, 04 Feb 2024 18:15:16 GMT

Je lui ai donné mon téléphone mais il ne me rappelle pas

Re: mon lecteur vod

melet39 — Sun, 04 Feb 2024 18:27:03 GMT

re @ma-la

il faut lui envoyer tout ce qu'il te demande en message privé

(nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, et un numéro de mobile de contact) et il reviendra vers toi demain

cdt

Re: mon lecteur vod

ma-la — Sun, 04 Feb 2024 18:53:19 GMT

Merci

Re: mon lecteur vod

MarcH_ — Mon, 05 Feb 2024 12:35:09 GMT

Bonjour @ma-la,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de vous apporter mon aide, j'aurais besoin d'informations supplémentaires :

Avez-vous rencontré ce dysfonctionnement lors du téléchargement d'une vidéo ou plusieurs ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: mon lecteur vod

ma-la — Mon, 05 Feb 2024 13:59:17 GMT

Bonjour,

J'ai même acheté une autre vidéo pour faire l'essai mais en vain le pb est toujours le même. Pas de message d'erreur.

J'ai transmis un message privé mais malheureusement personne ne me recontacte.

Re: mon lecteur vod

melet39 — Mon, 05 Feb 2024 14:03:50 GMT

Bonjour @ma-la

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: mon lecteur vod

Nathalye — Mon, 05 Feb 2024 14:11:28 GMT

@ma-la

Je vais demander à notre service d'expertise d'investiguer sur la problème que vous rencontrez.

Pour cela, pouvez-vous me préciser le titre des 2 vidéos que vous avez acheté et la date d'achat en privé en cliquant sur :

Re : pb mon lecteur vod

Nathalye — Mon, 05 Feb 2024 14:28:14 GMT

@ma-la

Je vous remercie.

Je transmets au service concerné.

Nous revenons vers vous dès retour de leur réponse.

Très bonne journée.

Nathalye

Re: mon lecteur vod

Nicolas_M — Mon, 12 Feb 2024 12:49:55 GMT

Bonjour @ma-la

Je fais suite à votre MP et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Concernant la courte interruption de services, une intervention a été réalisée sur votre ligne et cela a permis de rétablir vos services.

Nous restons à votre disposition.
Excellente semaine.
Niko