sujet Re: Re : Tv Orange dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Tv Orange

Steffy55555 — Sun, 03 Mar 2024 19:13:26 GMT

Bonjour

Jai l offre open 10g et depuis 3 jours impossible de regarder la télé sur mon téléphone et d'enregistrer avez vous ce problème aussi?

Re: IMPOSSIBLE DE REGARDER LA TV PAR APPLICATION ORANGE TV

Steffy55555 — Sun, 03 Mar 2024 19:06:41 GMT

Idem pour moi depuis qu il m avait mis l offre à 2€ pour 40g , j ai refusé l offre il m ont remis l ancienne et depuis impossible de regarder la télé sur mon portable ni d enregistré !!

Re : Tv Orange

JustineT — Mon, 04 Mar 2024 08:35:08 GMT

Bonjour @Steffy55555

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre mobile?

Ju🌴

Re: Re : Tv Orange

Steffy55555 — Mon, 04 Mar 2024 10:10:09 GMT

Bonjour

Samsung A52s

Re: Re : Tv Orange

Sab_ — Mon, 04 Mar 2024 10:18:53 GMT

@Steffy55555,

Avez-vous un message d'erreur sur l'application ?

Quel identifiant inscrivez-vous ? Numéro de mobile ou adresse mail orange ?

Sab

Re: Re : Tv Orange

Steffy55555 — Mon, 04 Mar 2024 10:30:40 GMT

Bonjour

Message

Indisponibilité merci d essayer à nouveau si le problème persiste veuillez contacter le support via le bouton plus aide et contactet contacter un conseiller

J aime pas donner adresse mail et numéro de téléphone sur des sites

Re: Re : Tv Orange

Steffy55555 — Mon, 04 Mar 2024 10:31:27 GMT

Je met mon adresse mail

Re: Re : Tv Orange

jyjo29 — Mon, 04 Mar 2024 11:02:47 GMT

Bonjour @Steffy55555

Les renseignement demandés par une salariée Orange se transmettent en privé.

Ils sont nécessaires pour avoir accès à votre dossier

Votre pseudo et votre mail ne sont pas suffisants

Re: Re : Tv Orange

Julia_P — Mon, 04 Mar 2024 11:07:43 GMT

@Steffy55555,

Je vous remercie pour votre retour.

J'entends bien votre crainte de transmettre vos informations ici même sur la Communauté Orange.

Toutefois, je confirme les dire de @jyjo29 que je remercie au passage, je tiens à vous rassurer, vos informations personnelles sont demandées en privé, seuls vous et nous pouvons y avoir accès.

❔ Utilisez-vous l'adresse mail principale du compte internet ?

❔ Essayez-vous de vous connecter à la TV d'Orange depuis l'application ou depuis votre espace client ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.

Julia

Re: Re : Tv Orange

Steffy55555 — Mon, 04 Mar 2024 11:05:09 GMT

Bonjour,

Je suis d accord pour donner mes informations mais bien sur en privé, pour vous répondre je me connecte avec mon adresse mais c est vrai que quand Orange veux me contacter c est sur l adresse de ma fille mais je ne comprends pas car la télé sur mon portable a toujours fonctionné, je me connecte par l application TV. Je ne peux plus regarder la TV depuis qu Orange m avais mis Open 40g , ayant refusé de payer 2€de plus il m ont remis mon offre que j avais avant (10g)

Re: Re : Tv Orange

Julia_P — Mon, 04 Mar 2024 11:20:11 GMT

Je vous remercie pour vos précisions.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous en ressentez le besoin.

Julia

Re: Re : Tv Orange

Steffy55555 — Mon, 04 Mar 2024 11:43:02 GMT

D accord mais j ai pas résolu mon problème ? ?

Re: Re : Tv Orange

Yves_L — Mon, 04 Mar 2024 11:48:13 GMT

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous, comme demandé par ma collègue, me communiquer vos coordonnées ?

(en Privé, bien sur)

En complément, pourriez-vous aussi me dire avec quelle adresse mail vous vous connectez ?

Je vous en remercie.

Yves

Re : TV ORANGE

Yves_L — Mon, 04 Mar 2024 13:06:14 GMT

@Steffy55555,

Je vous remercie pour ses informations fournies en privé, cependant afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous, en complément, me communiquer votre nom, adresse postale complète ainsi que votre numéro de ligne fixe ?

Je vous en remercie.

Yves

Re : Tv Orange

Astrid_H — Mon, 04 Mar 2024 14:39:12 GMT

@Steffy55555,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Après vérification, je vous invite à vous identifier sur l'application TV d'Orange avec l'adresse mail principale de votre compte internet Orange. Au vu des éléments fournis, je pense qu'il s'agit de l'adresse mail de votre fille qui se termine également par XXXXX@wanadoo.fr.

J'attends votre retour suite à ce changement d'identifiant.

Un bon après-midi.

Ady

Re : TV ORANGE

Nicolas_M — Mon, 04 Mar 2024 16:35:47 GMT

@Steffy55555

Je fais suite à vos messages privés et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre et que vous me confirmiez le bon fonctionnement des services

Sachez que depuis le compte principal vous pouvez autoriser d'autres comptes à accéder à la TV d'Orange depuis l'application avec le partage de la TV d'Orange. Il est important que le mobile ou la tablette sur laquelle l'application est installée soit de temps en temps connecté au WIFI de la Livebox dont dépend le compte principal. Autrement, l'accès sera suspendu temporairement jusqu’à ce que vous le soyez.

Je vous ai envoyé un MP à propos du court sondage que vous allez recevoir., n'hésitez pas à en prendre connaissance.

Je vous souhaite, au nom des WebSpécialistes, d'Orange et bien sûr de moi-même, une excellente journée.
Niko

Re: Re : Tv Orange

MINOUCHE36 — Tue, 05 Mar 2024 11:03:02 GMT

Bonjour

Problème résolu

Merci

Re: Re : Tv Orange

Astrid_H — Tue, 05 Mar 2024 12:46:00 GMT

Bonjour @MINOUCHE36,

Je suis ravie d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre.

C'était un plaisir de vous apporter notre aide ☺.

Une bonne journée.

Ady