sujet Re: Tv orange sur tablette dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Tv orange sur tablette

Dremie — Fri, 16 Feb 2024 11:10:44 GMT

Bonjour

Depuis une semaine, je ne peux plus me connecter à la tv d'orange sur ma tablette et uniquement sur ma tablette. Ce message s'affiche sur l'écran : un incident technique perturbe temporairement l'accès au service. Il n'est pas possible d'utiliser l'application avec l'ensemble de vos droits.

Après désinstallation et réinstallation c'est toujours pareil.

L'assistance d'orange n'a rien pu faire pour moi.

Si quelqu'un peut m'aider je l'en remercie d'avance.

Dremie

Re: Tv orange sur tablette

jyjo29 — Fri, 16 Feb 2024 11:40:13 GMT

Bonjour @Dremie

En attendant la résolution de l'incident : https://chaines-tv.orange.fr/programme-tv?filtres=all

Re: Tv orange sur tablette

Dremie — Fri, 16 Feb 2024 12:10:52 GMT

Merci mais çà ne marche pas, on me dit de vérifier la vtesse de connexion.

Je vais vérifier tout ça

Merci

Re: Tv orange sur tablette

jyjo29 — Fri, 16 Feb 2024 12:16:43 GMT

@Dremie

Quelle est la tablette ?

Re: Tv orange sur tablette

Dremie — Fri, 16 Feb 2024 13:16:54 GMT

Samsung galaxy tab A 9.7 32Go

Re: Tv orange sur tablette

jyjo29 — Fri, 16 Feb 2024 15:14:31 GMT

@Dremie

Le WiFi est vieux : Wi-Fi 802.11 a/b/g/n

Vous pouvez tenter de mettre le WiFi de la box aux mêmes normes

Re: Tv orange sur tablette

Dremie — Fri, 16 Feb 2024 20:22:50 GMT

Merci de votre aide

Re: Tv orange sur tablette

Jeremy — Sat, 17 Feb 2024 09:50:45 GMT

Bonjour @Dremie

Afin de voir cela ensemble, pouvez-vous dans un premier temps nous indiquer si vous êtes identifié avec votre n° de ligne mobile ou votre adresse mail ?

Jey

Re: Tv orange sur tablette

Dremie — Sat, 17 Feb 2024 15:58:55 GMT

Je peux être identifiée avec l'un ou avec l'autre. J'ai 2 mots de passe

Re: Tv orange sur tablette

Sab_ — Sat, 17 Feb 2024 16:06:10 GMT

@Dremie,

Votre tablette est-elle connectée au réseau mobile ou en wifi à votre box ?

Sab

Re: Tv orange sur tablette

Dremie — Sat, 17 Feb 2024 16:51:24 GMT

ma tablette est connectée en wifi à ma box

Re: Tv orange sur tablette

Corinne_P — Sat, 17 Feb 2024 17:13:37 GMT

@Dremie,

Pourriez-vous vérifier la version de l'application TV d'Orange en place sur votre tablette et la mettre à jour si nécessaire ?

Veuillez également vérifier que la version de votre tablette est au moins Android 5.

Corinne

Re: Tv orange sur tablette

Dremie — Sat, 17 Feb 2024 19:45:07 GMT

appli de tv orange version 10.0.0

version android 7.1.1

Re: Tv orange sur tablette

Corinne_P — Mon, 19 Feb 2024 07:32:30 GMT

Bonjour @Dremie,

Je vous remercie de votre retour.

Votre tablette dispose bien de la dernière version de l'application TV d'Orange.

Le message d'erreur que vous rencontrez correspond au code erreur A01.

Avez-vous pensé à vider le cache (dans Paramètres/Gestionnaire d'applications sélectionnez l'application TV d'Orange puis appuyez sur vider le cache) ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne

Re: Tv orange sur tablette

Dremie — Mon, 19 Feb 2024 09:43:10 GMT

Bonjour Corinne

Merci de votre réponse.

J'ai déjà vidé le cache mais j'en suis toujours au même point. La semaine dernière j'ai fait appel au service client, une conseillère m'a fait désinstaller l'appli puis réinstaller mais rien n'y fait.

Cordialement

Dremie

Re: Tv orange sur tablette

Corinne_P — Mon, 19 Feb 2024 10:48:43 GMT

Bonjour @Dremie,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re : tv orange sur tablette

Cecile_M — Mon, 19 Feb 2024 14:08:45 GMT

Bonjour @Dremie,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.
Celles-ci nous ont permis de nous assurer qu'aucun dysfonctionnement n'impacte votre accès.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester à nouveau votre tablette en ayant, en amont, pris le soin de configurer votre Wi-Fi en deux réseaux distincts ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : tv orange sur tablette

Dremie — Mon, 19 Feb 2024 21:41:18 GMT

Merci, j'essaie demain mais ça me paraît compliqué au vu de mes compétences.

Re: Re : tv orange sur tablette

Dremie — Tue, 20 Feb 2024 14:17:37 GMT

Bonjour Cécile

J'ai cliqué sur le lien que vous me donnez dans votre mail. A chaque fois, il y a de nouveaux liens à ouvrir avec de nouvelles manipulations à faire. Enfin bref, pour moi c'est difficile à suivre, sans compter qu'à la fin, dans la rubrique Connecter vos équipements compatibles 5GHz sur le nouveau réseau, il est écrit que certains équipements ne sont pas compatibles 5GHz et ne "voient" pas le nouveau réseau. Pour d'autres, c'est l'inverse.

Je vois aussi écrit que le réseau Wifi 5GHz offre de meilleures performances car il est moins utilisé par le voisinage.

Dois-je comprendre que la panne tv orange sur ma tablette peut venir du voisinage?

Tout ça est très difficile à comprendre pour une cliente lambda.

Voilà bientôt 50 ans que je suis abonnée à France-telecom- orange. Ne serait-ce pas plus simple (en tout cas pour moi), ne serait-ce pas possible de faire un geste commercial en envoyant chez moi un technicien pour résoudre ce problème.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire.

Dremie

Re: Re : tv orange sur tablette

Ludovic__B — Tue, 20 Feb 2024 14:39:19 GMT

Bonjour @Dremie,

Je comprends que cela puisse vous paraître compliqué.

👉 La séparation des bandes de fréquence permet de créer 2 réseaux Wi-Fi distinct dans votre logement, vos équipements trouveront automatiquement celui qui leur convient le mieux et qui leur est accessible.

Bien sûr certains de ceux-ci, peuvent être compatibles aux 2 fréquences, dans ce cas, ce sera à vous de choisir celui que vous désirez.

🔺 En effet, si vous avez des voisins proches, leurs Wi-Fi peuvent influer sur le bon fonctionnement de vos équipements, mais nous n'en sommes pas là pour le moment.

👉 Pour accéder à cette configuration, il faut, depuis un équipement (PC, Téléphone, tablette), ouvrir un navigateur internet (windows Edge, google Chrome, Firefox, Safari, ...).

Une fois ce navigateur ouvert, dans la barre d'adresse internet, il faut saisir 192.168.1.1 ou livebox.

Une fois cela fait, vous arriverez sur l'interface de configuration de votre Livebox, ou il vous faudra saisir un nom d'utilisateur (admin) et un mot de passe (les 8 premiers caractères de votre clé Wi-Fi, noté sur l'étiquette sous votre Livebox ).

Une fois l'authentification passée, vous arriverez sur le menu de configuration, vous pouvez évoluer dans celui-ci en cliquant sur l'icône assistance en bas de page, ou avancez à l'aide de la flèche droite.

De là, il vous faudra vous rendre dans la partie "Administartion - Mes Favoris", rubrique "Wi-Fi" :

Et reprendre le lien, envoyé par ma collègue Cécile et suivre les étapes 2, 3, 4, et 5.

👉 Pour répondre à votre dernière question, il est toujours possible de vous envoyer un technique effectuer une installation experte, mais celle-ci est facturée 109€.

Je reste à votre disposition, si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic