sujet Re: Enregistreur dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Enregistreur

Pitrus78 — Thu, 30 May 2024 17:12:09 GMT

Suite à panne de mon décodeur TV4 l'assistance technique m'a fait parvenir un nouveau décodeur TV UHD hors ce modèle ne possède pas d'enregistreur . Et je ne peux pas avoir l'option enregistrement

en ligne, ayant pourtant le contrat fibre Up puisque ce nouveau décodeur n'est pas enregistré dans mon compte qui lui est resté avec un décodeur TV4 qui n'est pas compatible avec cette option.

Que dois faire ?

Re: Enregistreur

fredolerouge — Thu, 30 May 2024 18:09:14 GMT

pas bonjour non plus @Pitrus78

en fait tu peux avoir cette option, mais ça nécessite quelques manipulations

vois directement avec le 3900 qu'ils fassent la modification du modèle de décodeur

Re: Enregistreur

Pitrus78 — Thu, 30 May 2024 18:58:47 GMT

Merci et effectivement j'ai oublié l'introduction du bonjour , mais j'ai hésité d'appeler le 3900 car le changement de décodeur en UHD je crois me rappeler est payant. Et je ne voulais pas mettre en porte à faux la personne de l'assistance qui semblait de bonne volonté mais manquait serieusement d'expérience .

Bien cordialement et bonne soirée

Re: Enregistreur

Jessica_ — Fri, 31 May 2024 09:14:00 GMT

Bonjour @Pitrus78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Enregistreur

Pedro_C — Wed, 19 Jun 2024 16:22:05 GMT

@Pitrus78,

Je reviens vers vous pour vous dire que ma relance a permis de mettre à jour votre matériel. C'est bien le décodeur UHD qui est maintenant dans votre dossier.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

Re: Enregistreur

Pitrus78 — Wed, 19 Jun 2024 17:29:45 GMT

Je vous remercie demain je regarderai la possibilité de pouvoir enregistrer en ligne puisque que mon contrat fibre up devrait le permettre.

Bonne soirée également

Re: Enregistreur

Pitrus78 — Wed, 19 Jun 2024 18:59:30 GMT

Bonsoir

Décidément les problèmes continuent suite à la mise jour de mon dossier avec le nouveau décodeur UHD, je viens de recevoir un mail me réclamant maintenant mon ancien décodeur qui était en panne qui pourtant a été remis lors de l'échange en point relais.

Vous serez possible t'il possible de faire annuler cette demande,

D'avance merci et Bonne soirée

Ps j'ai fait la demande pour pouvoir enregistrer puisque que mon contrat maintenant le permet.

Re: Enregistreur

Magali_ — Thu, 20 Jun 2024 08:19:12 GMT

Bonjour @Pitrus78

Excusez-nous pour ce dernier désagrément.

Ne tenez pas compte du mail reçu, j'ai fait le nécessaire pour que vous ne soyez plus embêtée.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Magali

Re: Enregistreur

Pitrus78 — Thu, 20 Jun 2024 10:39:34 GMT

Merci effectivement à la fin du message il y a une rubrique de ne pas en tenir compte si l'on a déjà restitué l'appareil en panne.

Cordialement