sujet Re: problème dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

problème

nantforest — Thu, 23 May 2024 13:27:52 GMT

je ne recois plus la tv orange sur mon mobile et ma tablette. code erreur A 531

Re : problème

Sophie_C — Thu, 23 May 2024 15:50:46 GMT

Bonjour @nantforest 🙂,

Je suis ravie de vous proposer mon aide.

Avez-vous testé après avoir désinstallé et réinstallé l'application TV Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ✨.

Sophie

Re: problème

Jimlepix — Thu, 23 May 2024 19:02:20 GMT

Vous aussi bonjour, ça peut servir...

Re : problème

Sophie_C — Sat, 25 May 2024 06:12:35 GMT

Bonjour @nantforest 🙂,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons toujours ravis de vous accompagner 🤝.

Passez un bon week-end 🌞.

Sophie

Re: Re : problème

nantforest — Sat, 25 May 2024 14:44:41 GMT

oui

Re: Re : problème

nantforest — Sat, 25 May 2024 14:46:09 GMT

quelles coordonées voulez vous ?

Re: Re : problème

nantforest — Sat, 25 May 2024 14:46:42 GMT

oui

Re: Re : problème

Ludovic__B — Sat, 25 May 2024 15:13:32 GMT

@nantforest,

Si je comprends bien vos derniers messages, vous avez toujours besoin de notre assistance.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : problème

nantforest — Mon, 27 May 2024 07:48:37 GMT

nxxxxxxx mxxxxx 0130XXXXXX 0614XXXXXX 4 chemin x 78xxx mxxxxxxx

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : problème

fredolerouge — Sun, 26 May 2024 18:11:07 GMT

pas bonjour non plus @nantforest

@Jimlepix

tu dois envoyer tes coordonnées par message privé aux webconseiller @Ludovic__B et @Sophie_C

Re: Re : problème

Ludovic__B — Mon, 27 May 2024 07:53:23 GMT

Bonjour @nantforet,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je ne constate pas d'anomalie sur le service TV.

Pouvez-vous me dire quels identifiants vous utilisez pour vous connecter à la TV d'Orange ?

Éteignez-vous régulièrement vos équipements (je ne parle pas de la mise en veille) ?

Avez-vous désinstallé et réinstallé l'application ?

Comment est la mémoire de vos appareils (pleine ou presque pleine) et sont-ils à jour ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : problème

nantforest — Mon, 27 May 2024 14:36:00 GMT

oui

Re: Re : problème

Ludovic__B — Mon, 27 May 2024 15:06:19 GMT

@nantforest,

Excusez-moi, mais vous me répondez oui à quoi ?

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

Re: Re : problème

nantforest — Tue, 28 May 2024 13:30:43 GMT

oui j'ai supprimé l'appli et je m'ai rechargée, cela ne fonctionne toujours pas

Re: Re : problème

Sophie_C — Tue, 28 May 2024 13:45:42 GMT

@nantforest,

Merci pour votre retour.

🤔Afin d'approfondir notre diagnostic et vous accompagner, des précisions nous sont nécessaires :

🔸Quelle est la version logicielle de votre mobile (Android ou IOS) ?

🔸 Le code erreur A531 est-il présent sur tous les programmes ?

🔸 Avez-vous accès aux autres services, tel que le Replay par exemple ?

🔸 En complément, je vous invite également à me préciser par message privé, l'adresse mail Orange que vous utilisez pour vous connecter à l'application TV Orange 👇:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Re : problème

nantforest — Sat, 01 Jun 2024 07:36:52 GMT

version 1678

erreur a 531 sur tous les appareils

pas d'acces ai replay

Re: problème

Myrielle_ — Sat, 01 Jun 2024 07:40:13 GMT

Bonjour @nantforest,

Je comprends votre insatisfaction concernant le défaut que vous rencontrez sur l'application TV Orange qui perdure. Nous souhaitons vivement vous apporter notre aide, mais pour cela, les informations demandées par ma collègue Sophie nous sont indispensables pour lancer les investigations. 👇

✔ Quelle est la version logicielle de votre mobile (Android ou IOS) ?
✔ Le code erreur A531 est-il présent sur tous les programmes ?
✔ Avez-vous accès aux autres services, tel que le Replay par exemple ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Myrielle

Re: Re : problème

Myrielle_ — Sat, 01 Jun 2024 07:52:14 GMT

@nantforest,

Je vous remercie pour les renseignements transmis. Je viens de remonter le dysfonctionnement à nos équipes dédiées et je reviendrais vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : problème

nantforest — Mon, 03 Jun 2024 12:40:21 GMT

*****@*****

oui j'eteinds regulierement

oui j'ai desinstallé et rechargé l'appli

il reste 10 go de memeoire sur mon i phone et 32 sur ma tablette

cirdialement

EDIT : @nantforest Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : probleme tv

Rachid_O — Mon, 03 Jun 2024 12:55:15 GMT

Bonjour @nantforest,

De notre coté, le service technique a procédé à une resynchronisation de votre compte client.

Pourriez-vous à nouveau vous connecter sur l'appli TV par l'intermédiaire de l'adresse mail dernièrement communiquée et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid.