sujet Re: Re : P532 dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

P532

GG4352 — Tue, 09 Jul 2024 13:26:13 GMT

Déconnexion fréquentes sur application TV orange avec message erreur P532 sur tablette et smartphone.

Re: P532

dompierre — Tue, 09 Jul 2024 13:31:55 GMT

Bon déjà, avant de commencer... Bonjour @GG4352 !

Je vous invite à aller dans les "Paramètres" de votre téléphone, puis dans "Applications" et de sélectionner Orange TV.

Ensuite vous sélectionnez "Vider le cache" et vous validez sur "OK".

Vous terminez en sélectionnant "Désinstaller" ou vous validez sur "OK".

Vous redémarrez votre téléphone, puis vous réinstaller l'appli.

Si ça ne résout pas votre problème, appelez le 3900 et dites "Réclamation" au robot et ensuite expliquez votre problème au conseiller.

Tenez-nous informés.

Bonne journée.

Re : P532

JaziaA — Wed, 10 Jul 2024 08:35:15 GMT

Bonjour @GG4352

Je suis disponible, souhaitez-vous toujours une assistance ?

Jazz

Re : P532

Jeremy — Thu, 11 Jul 2024 11:15:00 GMT

@GG4352

Pouvez-vous nous indiquer si vous êtes identifié à l'application TV Orange avec votre n° de ligne mobile ou votre adresse mail ?

Jey

Re: Re : P532

GG4352 — Thu, 11 Jul 2024 11:29:24 GMT

****@****

Ligne tel fibré 04936*****

EDIT : @GG4352 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : P532

BrandonO — Thu, 11 Jul 2024 12:37:11 GMT

@GG4352,

Merci pour vos infos ! À ce stade, le code erreur P532 serait probablement dû à vos équipements (incompatibilité logicielle (obsolescence), etc.) 😕. Côté paramétrages TV mobile de notre côté, tout est OK. Pas d'incident National à déclarer aussi 🟢

👉🏼 Désinstallez l'app TV d'Orange de votre smartphone. Réinstallez-la. Identifiez-vous avec votre compte principal Orange (t*or****rt.g****d@orange.fr) et le mot de passer associé. Testez ! ℹ Vérifiez également que vous disposez bien de la dernière mise à jour logicielle possible pour votre/vos équipement·s.

Tenez-nous au courant du résultat 🙂. Si besoin, et le cas échéant, communiquez-nous aussi les marques et modèles de vos équipements (et leur version logicielle).

Bon après-midi !

Brandon

Re: Re : P532

GG4352 — Thu, 11 Jul 2024 13:53:10 GMT

Merci pour vos conseils. Tout cela a été fait de multiples fois.Mes appareils ont 4 ans ,je ne compte pas les changer pour l'instant.A terme, probablement irai je chez un autre FAI car le fait d'avoir été poussé vers la fibre ne m'a pas amélioré la prestation plus que ça.

Cordialement

Gérald Thorimbert

Re: Re : P532

BrandonO — Thu, 11 Jul 2024 15:30:19 GMT

@GG4352,

Je vous en prie Gérald 🙂. Si vos équipements sont effectivement de génération N-4, ils ne doivent pas être obsolètes. Aussi, et pour vous aider d'avantage, il nous faut en savoir plus : Communiquez-nous la/les marque/s et leurs modèles (leurs versions logicielles, etc.).

La Fibre Orange vous offre la meilleure stabilité et la meilleure puissance de connexion possible 🚀. Après, au quotidien, tout va dépendre de vos usages. Si vous avez un besoin au sujet de votre connexion, nous sommes, là-aussi, pleinement disponibles.

Brandon

Re: Re : P532

BrandonO — Thu, 18 Jul 2024 16:29:08 GMT

Bonjour Gérald [@GG4352],

Suite à ma prise en charge et à mon dernier message, on reste pleinement disponibles 🤝🏻

Dans l'attente de nos éventuels et nouveaux échanges, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Brandon