sujet Re: VOD lecture impossible dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

VOD lecture impossible

MaisonPrairie — Fri, 27 Sep 2024 20:01:16 GMT

Bonjour,

Je viens de louer un film. Au bout de 30min, cela s'arrête et impossible de le remettre, idem pour mes autres films achetés - et cela que cela soit directement sur le site orange sur mon pc que via le lecteur orange. Le lecteur refuse même de télécharger le film.

L'erreur affichée :

impossible regarder films vod orange une erreur est survenue (p1001)

Quelqu'un connaît-il cette erreur ? Le site est-il en dérangement ??

Merci !

Re: VOD lecture impossible

Leloo87 — Fri, 27 Sep 2024 20:19:34 GMT

On rencontre le même problème, ça vient donc des serveurs et pas de notre connexion 😭

Re: VOD lecture impossible

MaisonPrairie — Fri, 27 Sep 2024 20:32:57 GMT

Merci pour votre réponse. Je viens d'essayer sur mon mobile et c'est pareil. Cela m'indique en revanche l'erreur P531.

Donc la vod orange est hors service de manière généralisée vous pensez ? Ils m'ont laissé payer la location du film, sympa.

Re: VOD lecture impossible

Leloo87 — Fri, 27 Sep 2024 20:37:06 GMT

Oui , je viens d’avoir une réponse sur l’assistance Orange, il parle de dysfonctionnements temporaires sur le service de VOD… plus qu’à demander un geste commercial 😉. Bonne soirée à vous

Re: VOD lecture impossible

Nadia_Y — Sat, 28 Sep 2024 06:24:56 GMT

Bonjour @MaisonPrairie,

Je vous propose de faire un point ensemble concernant la VOD.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, pouvez-vous m'indiquer le nom du film ? 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: VOD lecture impossible

676 — Sat, 28 Sep 2024 20:03:40 GMT

En ce 28 septembre 2024, 21h48, le service VOD est en panne sur ma livebox orange. J’ai redémarré plusieurs fois le décodeur, le problème persiste. Je viens de lire sur ce service panne, qu’un client rencontrait la même incident que moi. Alors peut-etre ce problème est-il temporaire et tout reviendra dans l’ordre. Enfin je demande aux clients d’Orange si ils rencontrent ce problème. Si c’est le cas, ça sera passager.

Re: VOD lecture impossible

Bb333 — Sat, 28 Sep 2024 20:12:52 GMT

Vidéo payée et bloquée au bout de 20 min

impossible de débloquer quoi que ce soit

première expérience vod un vrai fiasco !! Merci orange pour la soirée de **bip**

Re: VOD lecture impossible

676 — Sat, 28 Sep 2024 20:26:49 GMT

C’est sûrement une panne générale. Tout ça est quand même pénible.

Re: VOD lecture impossible

Vero30v — Sat, 28 Sep 2024 20:41:35 GMT

Bonsoir c'est pareil pour moi impossible depuis 2 soirs de regarder mes vidéos louées ou achetées, j'ai redémarrer la box, le décodeur, sans succès, message d'erreur .. malgré les test tout est normal..apparemment non puisque vous aussi. Donc c'est orange qui bugg ?

Re: VOD lecture impossible

Tiboou — Sat, 28 Sep 2024 20:41:38 GMT

Idem pour moi, c'est rageant je m'apprêtais à regarder un bon film après une semaine difficile..

Re: VOD lecture impossible

Tiboou — Sat, 28 Sep 2024 20:43:54 GMT

Malgré ce dysfonctionnement, Orange nous laisse passer au paiement.. c'est inadmissible !

Re: VOD lecture impossible

Vero30v — Sat, 28 Sep 2024 20:45:10 GMT

C'est un problème persistant tout de même hier soir aussi. Je comprends pas que ce dysfonctionnement commence seulement à 21h.. et qu'on a pas d'informations d'orange..

Re : Remboursement VOD

Nadia_Y — Mon, 30 Sep 2024 06:23:25 GMT

Bonjour @MaisonPrairie,

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées 😊.

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous avez rencontré.

Je viens de vous envoyer un message en priver.

Je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: VOD lecture impossible

Valentin__B — Mon, 30 Sep 2024 07:11:37 GMT

Bonjour @Vero30v,

En effet, un incident impactait le service VOD sur son lancement.
Celui-ci a été résolu ✔ , rencontrez-vous toujours cette difficulté de visionnage VOD ?

📝 Si tel est le cas, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: VOD lecture impossible

Jµstine — Mon, 30 Sep 2024 07:13:37 GMT

Bonjour @Tiboou,

Je suis navrée des difficultés rencontrées avec notre service VOD. 😥 L'incident est maintenant terminé.

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: VOD lecture impossible

Nadia_Y — Mon, 30 Sep 2024 07:15:18 GMT

Bonjour @Bb333,

Je suis navrée pour ce dysfonctionnement

Le service technique a été informé et désormais vous pouvez profiter de la VOD.

Afin de faire le nécessaire sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: VOD lecture impossible

Yves_L — Mon, 30 Sep 2024 07:39:25 GMT

Bonjour @676,

En effet, un incident technique a impacté certains clients de la Tv d'Orange et notre cellule dédiée a réglé ce dysfonctionnement.

Je vous prie d'accepter nos excuses pour cette gêne occasionnée.

Avez-vous retrouvé son fonctionnement normal.

Yves

Re: VOD lecture impossible

Steph_M — Tue, 01 Oct 2024 08:28:20 GMT

Bonjour @Bb333

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely