sujet Re: Re : Impossible de caster "pas de décodeur installé" dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Tur77670 — Fri, 18 Oct 2024 17:14:40 GMT

Bonsoir

Voici mon problème ,avec Galaxy s24 ,impossible de caster la TV orange sur tablette dans la cuisine ,chambre ... Avec Chromecast.

Cela me dit "décodeur tv non installé"

Bien installé pourtant ,cela fonctionnait avec l'ancien mobile .

J'ai tout essayé.

Pouvez vous m'aidez

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

fredolerouge — Fri, 18 Oct 2024 17:29:24 GMT

salut @Tur77670

tu es bien sur le réseau wifi de ta box ?

tu t'es bien authentifié avec l'adresse mail principale du compte auquel le décodeur est rattaché ?

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Tur77670 — Fri, 18 Oct 2024 17:54:22 GMT

Oui tout a fait

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Thierry-G — Sat, 19 Oct 2024 13:14:27 GMT

Bonjour @Tur77670 ,

Suite à votre problème de Cast, avez-vous toujours besoin d'aide ou votre problème est résolu?

Thierry-G

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Tur77670 — Sat, 19 Oct 2024 15:04:17 GMT

Bonjour ,Toujours le même problème

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Jeremy — Mon, 21 Oct 2024 06:47:23 GMT

Bonjour @Tur77670

Êtes-vous identifié à l'application Otange Tv via votre adresse mail ou votre n° de ligne mobile ?

Jey

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Tur77670 — Mon, 21 Oct 2024 06:54:09 GMT

Bonjour ,

Adresse mail

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

zoe64 — Mon, 21 Oct 2024 08:37:15 GMT

@Tur77670,

En complément des renseignements demandés pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), et l'adresse mail que vous utilisez par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

zoe64 — Tue, 22 Oct 2024 09:35:20 GMT

Bonjour @Tur77670,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

Re : Impossible de caster "pas de décodeur installé"

zoe64 — Tue, 22 Oct 2024 09:57:17 GMT

@Tur77670,

Merci pour ces informations en message privé.

Le service TV est bien installé sur votre offre Internet.

Avez-vous ce message d'erreur quand vous castez à votre domicile ?

Cela a-t-il déjà fonctionné ?

J'attends votre retour et vous souhaite une belle journée. Zoé

Re: Re : Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Tur77670 — Tue, 22 Oct 2024 10:43:52 GMT

A domicile ,cela fonctionnait avec le Samsung Galaxy note 10 ,mais depuis avec le s24 cela ne fonctionne pas

Re: Re : Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Tur77670 — Tue, 22 Oct 2024 10:44:44 GMT

J'ai tout essayé,le wifi le Chromecast...mais rien n'y fait et vous avez le message sur le mobile

Re: Re : Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Kévin_L — Tue, 22 Oct 2024 11:02:05 GMT

@Tur77670,

👉 Pouvez-vous me faire parvenir une photo/capture d'écran du message d'erreur ?

Kévin

Re: Re : Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Kévin_L — Fri, 25 Oct 2024 12:18:00 GMT

Bonjour @Tur77670,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Thierry-G — Fri, 25 Oct 2024 13:51:12 GMT

Pourquoi ne pas installer directement l'appli tv d'orange sur la tablette connectée en wifi sur la Livebox et s'y connecter avec le compte internet ? Ainsi pas besoin de Chromecast.

Thierry-G

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Tur77670 — Fri, 25 Oct 2024 14:16:00 GMT

Car c'est une tablette google .

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Sab_ — Fri, 25 Oct 2024 17:17:05 GMT

@Tur77670,

Avez-vous regardé si l'application TV d'Orange est disponible dans le playstore ?

Sab

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

fredolerouge — Fri, 25 Oct 2024 18:10:32 GMT

salut @Tur77670

@Sab_ @Thierry-G @Kévin_L @zoe64

si c'est une tablette google donc android, il y a l'appli TV orange dans le play store

ce ne serait pas plutôt une tablette amazon Fire ? ou une echo show ?

auquel cas ça expliquerait l'absence de l'appli TV

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

Tur77670 — Fri, 25 Oct 2024 18:21:26 GMT

Nest hub Google

Donc pas dappli téléchargeable.

Cela fonctionnait correctement avec le Galaxy note 10 et livebox vdsl.

La depuis la fibre et Galaxy S4 ,ça marche po 😥

Re: Impossible de caster "pas de décodeur installé"

JustineT — Sat, 26 Oct 2024 08:19:42 GMT

Bonjour @Tur77670 , Avez-vous toujours votre Note 10 à disposition afin de vérifier qu'il s'agit bien d'un blocage venant du nouveau mobile? A défaut, un autre mobile pour faire un test ?

Ju🌴

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