sujet Re: difficultés dans regarder la TV sur mon PC, ma tablette ou mon mobile

difficultés

holalain — Mon, 18 Nov 2024 14:53:40 GMT

Bonjour, sur mon ordinateur Mac, je rencontre des difficultés d'accès aux chaines TV transmises par Orange. L'erreur indiquée est P3016 et la relance indiquée effectuée ne la corrige pas. Je ne rencontrais pas ce problème il y a 15 jours. Par ailleurs, je n'ai plus accès à MyCanal.

Il y a t-il une explication et une solution.

Cdt

Re: difficultés

jyjo29 — Mon, 18 Nov 2024 15:01:07 GMT

Bonjour @holalain

Videz le cache du navigateur :

https://www.malekal.com/vider-supprimer-cache-navigateur-internet-chrome-firefox-edge-opera-brave/

Re: difficultés

holalain — Mon, 18 Nov 2024 15:18:21 GMT

Merci,

Mon navigateur est safari, j'ai vidé le cache, le problème n'est pas résolu.

Re: difficultés

jyjo29 — Mon, 18 Nov 2024 16:05:46 GMT

@holalain

Éteignez votre décodeur en utilisant le bouton d’alimentation ou en débranchant le câble d’alimentation.
Éteignez votre box Orange de la même manière.
Attendez environ 30 secondes.
Rallumez d’abord votre box Orange quand c'est bon , idem pour le décodeur..
Attendez que les deux appareils se rallument complètement.

Re: difficultés

johann — Mon, 18 Nov 2024 17:16:08 GMT

Salut @holalain

Voire les sujets ou il est question du même code erreur .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=code%20erreur%20P3016

Re: difficultés

holalain — Mon, 18 Nov 2024 17:23:00 GMT

Entendu, j’essaierai cela demain.

Cdt

Re: difficultés

holalain — Mon, 18 Nov 2024 17:24:11 GMT

Oui, j’ai regardé mais je n’ai pas trouvé la réponse,

🤔

Re: difficultés

johann — Mon, 18 Nov 2024 17:30:20 GMT

@holalain

A ce moment la le 3900 pourrait être ton ami , ou tente ta chance depuis le chatbot disponible via ton espace client , une fois celui-ci ouvert tape discuter avec un conseiller

et valide .

Re: difficultés

holalain — Tue, 19 Nov 2024 06:52:09 GMT

Entendu, en dernier recours.

Re: difficultés

Anaïs_D — Tue, 19 Nov 2024 17:06:41 GMT

Bonjour @holalain,

Pourriez-vous tester avec un autre navigateur et nous faire un retour ?

Anaïs

Re: difficultés

holalain — Tue, 19 Nov 2024 19:38:55 GMT

Bonsoir Anaïs,

J’ai essayé avec Firefox, cela semble fonctionner correctement .

Re: difficultés

holalain — Tue, 19 Nov 2024 19:57:43 GMT

Après plusieurs essais, le message d’erreur ne revient pas, merci.

Je ferai d’autres tests demain.
Faudra-t-il que j’utilise désormais ce navigateur ? Safari semble compromis sur mon Mac.

Re: difficultés

fredo40 — Wed, 20 Nov 2024 11:12:10 GMT

@holalain

Si avec Firefox, tout fonctionne, je vous invite à l'utiliser à la place de Safari.

Pour ce dernier, vous pouvez le désinstaller et le réinstaller puis faire un test.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: difficultés

holalain — Wed, 20 Nov 2024 12:34:19 GMT

Merci,

je vais régler Firefox comme navigateur par défaut, Je ne sais pas si je pourrais désinstaller Safari qui est fourni avec le logiciel d’exploitation. J’essaierai.

J’enverrai un message en cas de réussite.